Retourbeleid en klantenservice bij modeketens: Aanpak van retourzendingen en het invloed van landen op de mogelijkheid om kleding terug te brengen

Published by Redactie on juli 11, 2025 | Category kelder

In de modebranche is het retourbeleid van belang voor zowel consumenten als merken. Het is een kwestie van klanttevredenheid, maar ook van logistieke en economische aard. In dit artikel bespreiden we het retourbeleid van verschillende modeketens, met name H&M, en de vraag of kleding die in Duitsland is gekocht, in Nederland kan worden teruggebracht. We geven ook een overzicht van de betrokkenheid van verschillende partijen zoals Zalando, Shein, en andere retailers.

Retourbeleid bij H&M

H&M is een van de bekendste modeketens in Nederland en Duitsland. Het retourbeleid van H&M is in de loop van de jaren aangepast. Vanaf 10 februari 2025 betaalt iedere H&M-klant verzend- en retourkosten. Dit betekent dat klanten die kleding kopen in Duitsland, ook in Nederland kunnen retourneren, maar de kosten hiervan zijn van toepassing. Het is belangrijk om te weten dat de retourtermijn van H&M in Nederland is aangepast van 100 naar 30 dagen. Dit geldt ook voor klanten uit Duitsland die kleding kopen en deze in Nederland willen retourneren.

In de bronnen is te vinden dat de retourtermijn van H&M in Nederland, Duitsland en Italië is aangepast. Dit betekent dat de retourtermijn in Duitsland op 30 dagen is ingesteld. Klanten die kleding kopen in Duitsland, kunnen deze dus ook in Nederland retourneren, mits binnen de 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Dit is echter niet altijd het geval. Soms zijn er verschillen in het retourbeleid van verschillende winkels, zoals vermeld in bron 11. Daar wordt gezegd dat sommige winkels bepaalde voorwaarden stellen voor het retourneren van kleding, zoals het behouden van het prijskaartje en het label.

Retourbeleid bij Zalando

Zalando is een bekende e-commerceplatform in België, Nederland en Duitsland. In bron 1 is te vinden dat Zalando de retourtermijn in België heeft aangepast naar 30 dagen. Dit geldt ook voor klanten uit Duitsland die kleding kopen en deze in Nederland willen retourneren. De retourtermijn van Zalando is dus ook 30 dagen. Dit betekent dat klanten die kleding kopen in Duitsland, deze ook in Nederland kunnen retourneren, mits binnen de 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Retourbeleid bij Shein

Shein is een andere bekende modeketen die zich richt op snelle mode. In bron 1 is te vinden dat Shein zijn retourbeleid heeft aangepast, maar het is niet duidelijk of dit van toepassing is op klanten uit Duitsland die kleding kopen en deze in Nederland willen retourneren. Er is geen specifiek retourbeleid genoemd voor klanten uit Duitsland. Daarnaast wordt in bron 1 ook gesproken over het retourbeleid van Shein, maar er is geen informatie gegeven over de retourtermijn voor klanten uit Duitsland.

Retourbeleiding bij andere modeketens

Er zijn ook andere modeketens waarbij het retourbeleid van toepassing is op klanten uit Duitsland die kleding kopen en deze in Nederland willen retourneren. In bron 12 wordt bijvoorbeeld uitgelegd hoe je online bestellingen bij H&M kunt retourneren. Hierin staat dat je de artikelen die je online hebt aangeschaft, kunt terugbrengen in een winkel van H&M. In dit geval krijg je geen geld terug, maar ontvang je een tegoedkaart. Deze tegoedkaart is geldig tot vijf jaar na de datum waarop je de kaart voor het laatst hebt gebruikt.

Voorwaarden voor het retourneren van kleding

Het retourneren van kleding vereist bepaalde voorwaarden. In bron 15 wordt uitgelegd dat je de kleding moet retourneren binnen een bepaalde termijn, zoals vermeld op de kassabon. De kleding moet niet gebruikt zijn en mag niet beschadigd zijn. Daarnaast is het belangrijk dat het prijskaartje en het label nog aanwezig zijn. In bron 9 wordt uitgelegd dat je de bon moet houden als bewijs van aankoop. Dit is belangrijk bij het retourneren van kleding, omdat het bewijs is dat je het artikel hebt gekocht.

Conclusie

In dit artikel is gekeken naar het retourbeleid van verschillende modeketens, met name H&M en Zalando. Het blijkt dat de retourtermijn van H&M in Nederland, Duitsland en België is aangepast naar 30 dagen. Klanten die kleding kopen in Duitsland, kunnen deze dus ook in Nederland retourneren, mits binnen de 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Bij Zalando is het retourbeleid vergelijkbaar, maar er is geen specifieke informatie gegeven over klanten uit Duitsland. Bij Shein is het retourbeleid niet duidelijk, en bij andere modeketens zijn er verschillen in het retourbeleid.