Algemene consumentenvoorwaarden voor schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven in Nederland: Inzichten en richtlijnen

Published by Redactie on augustus 12, 2025 | Category afwerken

Inleiding

In de schilders-, afwerkings- en glaszetbranche in Nederland zijn er verschillende overeengekomen richtlijnen en voorschriften die door professionele organisaties zijn vastgelegd. Deze richtlijnen, bekend als algemene consumentenvoorwaarden, zijn bedoeld om zowel consumenten als bedrijven te beschermen bij de uitvoering van werkzaamheden. Ze vormen de basis voor het afsluiten van contracten en het verwerken van klachten of geschillen. In dit artikel geven we een overzicht van de belangrijkste aspecten van deze voorwaarden, met aandacht voor definities, werkingssfeer, garantieperiodes en geschillenregelingen.

De informatie is gebaseerd op de algemene voorwaarden zoals deze zijn vastgelegd door organisaties zoals FOSAG, STAF en Koninklijke Vereniging OnderhoudNL, die elk hun eigen set aan voorwaarden hanteren. Deze voorwaarden zijn onder andere gedeponeerd bij kantoren van koophandel en zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemers en opdrachtgevers.

Door deze voorwaarden goed te begrijpen, kunnen consumenten en professionals zich beter richten in de uitvoering van projecten en bij het afwikkelen van eventuele problemen.

Definities en toepassing

Wat wordt bedoeld met consument, opdrachtnemer en werk?

De algemene consumentenvoorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid te scheppen over de rollen en verantwoordelijkheden van betrokken partijen. Daarom wordt in de voorwaarden eerst aandacht besteed aan definities.

1.1 Consument of opdrachtgever

Een consument of opdrachtgever wordt gedefinieerd als een natuurlijk persoon of vereniging van eigenaren die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Dit betekent dat het meestal gaat om particuliere huiseigenaren of huurders die schilder- of afwerkingswerkzaamheden laten uitvoeren.

1.2 Opdrachtnemer

De opdrachtnemer is daarentegen een natuurlijk of rechtspersoon die bedrijfsmatig offertes uitbrengt, glas-, schilders-, behangers- en afwerkingswerkzaamheden uitvoert en daartoe te verwerken producten levert. Dit zijn dus de professionals in de sector.

1.3 Werk

Het begrip werk wordt algemeen gedefinieerd als het totaal van de tussen consument en opdrachtnemer overeengekomen werkzaamheden en leveringen van materialen. Dit omvat zowel het uitvoeren van de werkzaamheden als het leveren van benodigde producten zoals verf, behang of glas.

Werkingssfeer van de voorwaarden

De voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en prijsaanbiedingen tussen opdrachtnemer en consument. Dit geldt zowel voor schilders- en glaszetwerkzaamheden als voor het leveren van benodigde materialen. Eventuele afwijkingen van de voorwaarden kunnen door de betrokken partijen in overleg worden geregeld, maar moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Een belangrijk aspect is dat de voorwaarden niet automatisch gelden bij iedere dienstverlener. Het is dus verstandig voor consumenten om te controleren of de opdrachtnemer aan een erkende organisatie verbonden is, zoals FOSAG of STAF, om te beoordelen of de voorwaarden van toepassing zijn.

Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Vorm en inhoud van het aanbod

Het aanbod voor werkzaamheden wordt schriftelijk of elektronisch gedaan, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken. Het aanbod is onherroepelijk gedurende 30 dagen na ontvangst. Dit betekent dat de opdrachtnemer zich gedurende deze periode moet aanhouden aan de prijs en de voorwaarden van het aanbod.

Het aanbod moet een duidelijke omschrijving bevatten van de werkzaamheden en eventueel de benodigde materialen. Dit maakt het voor de consument mogelijk om een goed beoordeling te doen van het aanbod en eventueel vergelijkingen te maken met andere offertes.

3.2 Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst wordt meestal gesloten op basis van het aanbod en de daaraan gekoppelde voorwaarden. Het is aan te raden dat beide partijen de voorwaarden in detail lezen voordat er een handtekening wordt geplaatst. Consumenten kunnen bij twijfel altijd contact opnemen met de opdrachtnemer om eventuele onduidelijkheden te bespreken.

Verplichtingen van de ondernemer

De opdrachtnemer is verplicht om het werk uit te voeren volgens de afspraken, met de juiste materialen en onderhoudsstandaarden. Hij moet tevens ervoor zorgen dat het werk wordt uitgevoerd in overeenstemming met de fabrieksvoorschrachten van de gebruikte producten.

Garanties voor schilderwerk

De garantieperiodes variëren afhankelijk van het type schilderwerk:

Buitenschilderwerk:
- Transparante beitsen en vernissen: garantie van 2 jaar.
- Dekkende watergedragen, vochtregulerende, high solid, traditionele en gesiliconiseerde verf: garantieperiodes van respectievelijk 3 en 4 jaar.
Binnenschilderwerk: garantie van 4 jaar.
Behang: garantie op correct aangebrachte wandbekleding en naleving van fabrieksvoorschrachten.
Glaszetwerk: garantie dat het isolerende dubbelglas volgens de geldende normen is geplaatst.

Deze garanties zijn bedoeld om consumenten te beschermen tegen defecten die kunnen ontstaan door onjuiste uitvoering of het gebruik van ongeschikte producten.

Verplichtingen van de consument

De consument is verplicht om het werk te laten uitvoeren in overeenstemming met de afspraken en eventuele voorwaarden. Hij moet ervoor zorgen dat de werkplaats bereikbaar is en dat eventuele voorwaarden (zoals het openen van ruimtes of het leveren van benodigde toegang) aan de opdrachtnemer worden verstrekt.

Daarnaast is de consument verantwoordelijk voor het op tijd betalen van de aangewezen bedragen. Bij niet-nakoming kan de opdrachtnemer het werk stilleggen of de overeenkomst opzeggen.

Meer- en minderwerk

Tijdens de uitvoering van een project kan het gebeuren dat er meer of minder werk moet worden gedaan dan oorspronkelijk gepland. Dit wordt meer- of minderwerk genoemd.

De voorwaarden bepalen dat de opdrachtnemer in overleg moet treden met de consument als het aantal werkuren of materialen aanzienlijk afwijkt van het oorspronkelijke aanbod. Dit overleg moet schriftelijk worden vastgelegd.

In de praktijk is het verstandig om bij aanvang van het project een lijst te maken van alle te verwachten werkzaamheden en eventuele risico’s. Dit kan eventuele geschillen voorkomen.

Overmacht

Overmacht is een juridisch begrip dat betekent dat een partij niet in staat is om de verplichtingen uit de overeenkomst na te komen vanwege onverwachte omstandigheden. Voorbeelden zijn extreme weersomstandigheden, pandemische situaties of technische problemen.

In de voorwaarden wordt bepaald dat in dergelijke gevallen de opdrachtnemer de consument moet informeren en eventueel een nieuwe uitvoeringsdatum moet bepalen. In extreme gevallen kan de overeenkomst ook opzeggen worden.

Oplevering van het werk

Nadat het werk is afgerond, moet de opdrachtnemer het aan de consument overdragen. Dit gebeurt meestal met een eindafrekening, waarin alle kosten en eventuele aanvullende werkzaamheden worden verwerkt.

De consument heeft het recht om het werk te controleren en eventuele klachten te formuleren. Als er problemen zijn, moet de opdrachtnemer deze zo snel mogelijk oplossen. In sommige gevallen kan de garantieperiode opnieuw beginnen bij het uitvoeren van de herstelling.

Betaling in termijnen

Het is mogelijk om het totale bedrag in termijnen te betalen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij grote projecten of bij meerdere fases van werkzaamheden.

De voorwaarden bepalen dat de betalingen op voorhand moeten worden afgesproken en schriftelijk moeten worden vastgelegd. De consument is verplicht om de betaling op tijd uit te voeren. Bij vertraging kan de opdrachtnemer het werk stilleggen of de overeenkomst opzeggen.

Eindafrekening

Na afloop van het project moet de opdrachtnemer een eindafrekening uitbrengen. Deze rekening bevat een overzicht van alle kosten, eventuele aanvullende werkzaamheden en eventuele garantievoorwaarden. De eindafrekening is belangrijk om eventuele onduidelijkheden te voorkomen.

Niet-nakoming van betalingsverplichting

Bij niet-nakoming van de betalingsverplichting kan de opdrachtnemer het werk stilleggen of de overeenkomst beëindigen. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht om te vragen om een schriftelijke uitleg van de redenen voor de stilleging.

Geschillenregeling

Hoewel het ideale doel is dat alle problemen opgelost worden door overleg, kunnen er ook geschillen ontstaan. In de voorwaarden is daarom een geschillenregeling opgenomen.

14.1 Geschillencommissie

Geschillen tussen consument en ondernemer kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Schilders-, Behangers- en Glaszetbedrijf in Den Haag. De klacht moet eerst bij de ondernemer worden ingediend, en binnen drie maanden bij de commissie worden aangebracht.

14.2 Procedure

De procedure verloopt als volgt:

Klacht indienen bij de ondernemer.
Klacht binnen drie maanden aanhangig maken bij de geschillencommissie.
De geschillencommissie bepaalt het verloop van het geschil en geeft een advies.

De ondernemer is verplicht om het advies van de geschillencommissie in overweging te nemen. Indien hij het niet opvolgt, kan het geschil bij de rechter worden aangebracht.

Branchegarantie en nakoming van bindende adviezen

Onder bepaalde voorwaarden kan er ook een branchegarantie worden aangeboden. Deze garantie kan gelden voor zowel het werk als de uitvoering van de werkzaamheden. Het is aan te raden om bij aanvang van het project te informeren of dergelijke garanties gelden.

Wijziging van algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden kunnen worden aangepast. Dit gebeurt meestal wanneer er juridische of praktische veranderingen plaatsvinden. Eventuele wijzigingen moeten schriftelijk worden vastgelegd en aan beide partijen worden voorgelegd. De consument heeft het recht om een eventuele wijziging te weigeren en de overeenkomst op te zeggen.

Conclusie

De algemene consumentenvoorwaarden voor schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven in Nederland vormen een essentieel kader voor de uitvoering van werkzaamheden. Zowel consumenten als professionals moeten deze voorwaarden goed begrijpen om mogelijke problemen te voorkomen.

De voorwaarden houden rekening met het volledige proces van het afsluiten van een overeenkomst tot de eindafrekening en het eventuele oplossen van geschillen. Door deze richtlijnen te volgen, kunnen projecten vlotter verlopen en worden de rechten van alle partijen gerespecteerd.

Consumenten die een schilder of afwerker inzetten, kunnen zich beter richten als zij weten wat hun rechten en verplichtingen zijn. Bovendien is het verstandig om te informeren of de opdrachtnemer verbonden is aan een erkende organisatie zoals FOSAG of STAF, die deze voorwaarden hanteren.

Door het gebruik van deze voorwaarden kan de schildersbranche haar professionaliteit en betrouwbaarheid tonen, terwijl de consument beter beschermd wordt tegen eventuele tekortkomingen of discrepanties.