Algemene voorwaarden voor schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven in Nederland: een overzicht voor consumenten en ondernemers

Published by Redactie on augustus 12, 2025 | Category afwerken

Inleiding

Voor een geslaagde renovatie of bouwproject is het van groot belang dat zowel de opdrachtgever als de ondernemer goed begrijpt hoe het contract en de voorwaarden zijn opgesteld. In de schilders-, afwerkings- en glaszetbranche in Nederland zijn algemene voorwaarden (AVs) standaard aanwezig. Deze voorwaarden regelen de wederzijdse rechten en plichten, het aanbod en de uitvoering van werkzaamheden, en de geschillenregeling. De informatie in dit artikel is gebaseerd op de algemene voorwaarden die door erkende instellingen zoals STAF (Stichting Erkenningsregeling voor het Afwerkingsbedrijf) en OnderhoudNL zijn vastgesteld.

Deze tekst biedt een overzicht van de belangrijkste aspecten van de algemene voorwaarden, inclusief definities, toepassing, garanties en geschillenregeling. Het doel is om zowel consumenten als professionals inzicht te geven in de inhoud en het belang van deze juridische documenten.

Definities

In de algemene voorwaarden worden verschillende belangrijke termen gedefinieerd. Deze definities zijn essentieel voor het begrijpen van de inhoud van de voorwaarden.

Consument en ondernemer

Consument wordt gedefinieerd als een natuurlijk persoon of een vereniging van eigenaren die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Ondernemer is een natuurlijk of rechtspersoon die erkend is door STAF en die bedrijfsmatig offertes uitbrengt en glas-, schilders-, behangers- en afwerkingswerkzaamheden uitvoert.

Deze definities zijn cruciaal om de toepassing en wederzijdse verplichtingen van de voorwaarden te begrijpen.

Werk en overeenkomst

Werk wordt beschouwd als het totaal van werkzaamheden en materialen die tussen de consument en de ondernemer zijn overeengekomen.
Overeenkomst omvat alle afspraken tussen de partijen met betrekking tot de uitvoering van werkzaamheden en het leveren van materialen.

Deze definities zijn standaard in de algemene voorwaarden en helpen om eventuele verwarring te voorkomen.

Toepassing van de algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen ondernemers en consumenten in de schilders-, behangers- en glaszetbranche. Ze zijn opgesteld in samenwerking met de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis en zijn bedoeld om zowel consumenten als ondernemers te beschermen.

De voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en zijn in werking getreden per 1 september 2004. In 2024 zijn nieuwe voorwaarden vastgesteld door OnderhoudNL, die van toepassing zijn op restauratie-, schilders- en onderhoudsbedrijven.

Aanbod en overeenkomst

Het aanbod van een schilders- of afwerkingsbedrijf moet schriftelijk of elektronisch worden gedaan, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken. Het aanbod is onherroepelijk gedurende 30 dagen na ontvangst en moet een gedetailleerde omschrijving bevatten van de werkzaamheden en de te leveren materialen.

De totstandkoming van de overeenkomst gebeurt wanneer de consument het aanbod aanneemt. Het is belangrijk dat zowel de ondernemer als de consument duidelijk is over de inhoud van de overeenkomst voordat deze wordt gesloten.

Verplichtingen van de ondernemer en de consument

De algemene voorwaarden stellen zowel de ondernemer als de consument bepaalde verplichtingen op. Deze verplichtingen zijn bedoeld om de wederzijdse rechten en plichten duidelijk te maken.

Verplichtingen van de ondernemer

De ondernemer is verplicht om:

Het werk uit te voeren conform de afspraken en voorschriften;
De juiste materialen te gebruiken en deze correct te toepassen;
Eventuele klachten van de consument serieus te nemen en deze eerst te proberen op te lossen;
De garanties te nakomen zoals deze zijn vastgelegd in de voorwaarden.

De garantieperiodes zijn afhankelijk van het type werk. Voor binnenschilderen is sprake van een garantie van vier jaar, voor buitenschilderen varieert deze van twee tot vier jaar afhankelijk van het gebruikte verfsysteem. Glaszetten wordt gegaardebeld voor vier jaar, mits het isolerende dubbelglas volgens de geldende normen is geplaatst.

Verplichtingen van de consument

De consument is verplicht om:

De werkzaamheden zo mogelijk te faciliteren (bijvoorbeeld via toegang tot de werkplek);
De aanbetaling of betaling te doen volgens de afspraken;
Eventuele klachten eerst bij de ondernemer te indienen voordat een geschil bij de Geschillencommissie kan worden ingediend.

Het is belangrijk dat de consument goed leert omgaan met de algemene voorwaarden en weet hoe hij zijn rechten kan laten gelden in geval van geschil.

Meer- en minderwerk

Een veel voorkomend aspect in renovatieprojecten is meer- of minderwerk. De algemene voorwaarden stellen dat eventuele aanpassingen aan de oorspronkelijke afspraak opnieuw in overleg moeten worden genomen en schriftelijk vastgelegd. De ondernemer is verplicht om dergelijke aanpassingen eerlijk en transparant te verwerken.

Betaling in termijnen

Voor projecten die langer duren, is het gebruikelijk om betaling in termijnen te doen. De algemene voorwaarden stellen dat de betaling in termijnen kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld een aanbetaling, een tussenbetaling en een eindbetaling. De exacte termijnen kunnen worden afgesproken tussen de partijen.

De eindafrekening

De eindafrekening moet worden opgemaakt na afronding van het werk en moet een duidelijke overzicht geven van alle kosten. De consument heeft het recht om de eindafrekening te bekijken en eventuele afwijkingen aan te kaarten. De ondernemer is verplicht om deze afwijkingen te bespreken en, indien nodig, te verwerken in de eindafrekening.

Niet-nakoming van de betalingsverplichting

In geval van niet-nakoming van de betalingsverplichting door de consument, heeft de ondernemer het recht om het werk tijdelijk stil te leggen of op te schorten. Echter, de ondernemer moet dit besluit schriftelijk bevestigen en de consument moet worden ingelicht over de gevolgen van de niet-nakoming.

Garanties

Garanties spelen een belangrijke rol in de schilders- en afwerkingsbranche. Zowel de ondernemer als de consument moet weten wat de garantieperiodes zijn en wat deze inhouden.

Garantie binnenschilderen

De garantie op binnenschilderwerk geldt gedurende vier jaar. Deze garantie omvat:

Voldoende bescherming van het verfsysteem tegen loslating;
Correcte toepassing van het verfsysteem volgens de voorschriften van de fabrikant.

De garantie omvat geen bescherming tegen normale slijtage of gebruik van de ruimte door de consument.

Garantie buitenschilderen

De garantieperiode voor buitenschilderwerk varieert:

Voor transparante beitsen en vernissen: 2 jaar;
Voor dekkende watergedragen verf, vochtregulerende verf, beits, high solid verf en traditionele verf: 3 jaar;
Voor gesiliconiseerde verf: 4 jaar.

De garantie is gericht op de kwaliteit van de uitvoering en het gebruik van het verfsysteem, en niet op de normale slijtage of verweren van het materiaal door externe invloeden.

Garantie glaszetten

Het glaszetten wordt gegaardebeld voor vier jaar, mits het isolerende dubbelglas volgens de geldende normen is geplaatst. De garantie geldt voor eventuele fouten in de uitvoering, zoals incorrecte plaatsing of lekkages. De garantie omvat geen normale slijtage of schade veroorzaakt door de consument.

Geschillenregeling

Geschillen tussen consumenten en ondernemers worden regelmatig voorkomen in de schilders- en afwerkingsbranche. De algemene voorwaarden bieden een duidelijke procedure voor geschillenregeling.

Geschillencommissie

Een geschil kan worden ingediend bij de Geschillencommissie Schilders-, Behangers- en Glaszetbedrijf. De klacht moet eerst bij de ondernemer worden ingediend. Indien het geschil niet kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Het geschil moet uiterlijk drie maanden na het ontstaan aanhangig worden gemaakt.

Arbitrage en rechtspraak

Voor geschillen die niet binnen de bevoegdheid van de Geschillencommissie vallen, geldt dat deze kunnen worden beslecht via arbitrage of bij de rechter. De bevoegdheid van de sector kanton van de rechtbank is bepaald door de locatie waarin de ondernemer is gevestigd.

Wijziging van algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden kunnen tijdens de uitvoering van een project worden aangepast, mits dit wordt gedaan in overleg met de consument en schriftelijk wordt vastgelegd. Eventuele wijzigingen moeten duidelijk en eerlijk zijn. De consument moet worden geïnformeerd over de gevolgen van eventuele wijzigingen.

Branchegarantie

In geval van een bindend advies van de Geschillencommissie is het mogelijk om een branchegarantie in te trekken. Deze garantie zorgt ervoor dat de ondernemer zich houdt aan het advies of dat de consument gecompenseerd wordt. De branchegarantie is een belangrijk instrument om vertrouwen te scheppen tussen partijen.

Aanbetaling en betaaltermijn

Een aanbetaling is vaak afgesproken in schilders- en afwerkingsprojecten. De algemene voorwaarden stellen dat de aanbetaling kan worden ingedeeld in drie termijnen: vooraf, halverwege en na afronding van het werk. De exacte percentages kunnen worden afgesproken tussen de partijen.

De betaaltermijn is doorgaans 14 dagen of een maand, afhankelijk van de afspraken. Het is belangrijk dat beide partijen duidelijk weten wat de betalingsvoorwaarden zijn en deze nakomen.

Samenvatting

De algemene voorwaarden voor schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven in Nederland zijn essentieel voor een duidelijke en eerlijke samenwerking tussen ondernemers en consumenten. Deze voorwaarden regelen de wederzijdse rechten en plichten, de uitvoering van werkzaamheden, garanties en geschillenregeling. Het is belangrijk dat zowel de consument als de ondernemer goed begrijpt wat deze voorwaarden inhouden en hoe ze in de praktijk worden toegepast.