Algemene voorwaarden voor schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven: Wijzigingen, garanties en geschillenregeling

Published by Redactie on augustus 12, 2025 | Category afwerken

Inleiding

Bij verbouw- en schilderwerkzaamheden is het van groot belang dat zowel de opdrachtgever als de uitvoerende partij duidelijke afspraken maken en deze in juridisch aantoonbare vorm vastleggen. Algemene voorwaarden (AVs) spelen hierin een centrale rol. Ze regelen de rechten en plichten van beide partijen en bieden een kader voor het uitvoeren van werkzaamheden, betaling, garanties en geschillenbehandeling. In dit artikel worden de algemene voorwaarden van schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven in Nederland besproken, met een focus op de juridische kaders, garanties, wijzigingsmogelijkheden en geschillenregeling. De informatie is gebaseerd op de voorwaarden van erkende organisaties en stichtingen zoals de STAF (Stichting Erkenningsregeling voor het Afwerkingsbedrijf), de Koninklijke Vereniging OnderhoudNL en andere brancheorganisaties.

Deze voorwaarden zijn ontwikkeld in overleg met verenigingen zoals de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis en zijn ontworpen om zowel consumenten als bedrijven te beschermen. Ze zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen ondernemers en consumenten of professionele opdrachtgevers.

Definities en werkingssfeer

De algemene voorwaarden voor schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven definiëren eerst de belangrijkste termen die in de documenten voorkomen.

Definities

In de voorwaarden worden duidelijke definities gegeven voor de betrokken partijen:

Consument: een natuurlijk persoon of vereniging van eigenaren die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Ondernemer: een natuurlijk of rechtspersoon die erkend is door STAF en die bedrijfsmatig offertes uitbrengt en schilders-, behangers-, en glaszetwerkzaamheden uitvoert.
Werk: het totaal van de overeengekomen werkzaamheden en het daarbij geleverde materiaal.
STAF: Stichting Erkenningsregeling voor het Afwerkingsbedrijf, die de voorwaarden heeft opgesteld.

De werkingssfeer van deze algemene voorwaarden is breed: ze zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen ondernemers en consumenten, zolang het werkvalt binnen de sfeer van schilder-, behangers-, en glaszetwerkzaamheden.

Aanbod en overeenkomst

Het aanbod voor werk wordt schriftelijk of elektronisch gedaan. In spoedeisende gevallen mag dit schriftelijk worden weggelaten. Het aanbod is onherroepelijk gedurende 30 dagen na ontvangst en bevat een gedetailleerde omschrijving van de werkzaamheden en het te leveren materiaal. Dit biedt de consument de mogelijkheid om het aanbod goed te beoordelen.

De overeenkomst tussen ondernemer en consument wordt tot stand gekomen door het aanbod en de aanvaarding daarvan. Het is belangrijk dat beide partijen duidelijk weten welke plichten en rechten ze hebben bij aanvang van het project.

Verplichtingen van de ondernemer en de consument

Verplichtingen van de ondernemer

De ondernemer is verplicht om de werkzaamheden professioneel en conform de afspraken uit te voeren. Dit betreft zowel het gebruik van materialen als het toepassen van technieken. De ondernemer dient te zorgen voor:

Correcte uitvoering van het werk conform de voorschriften van de fabrikant.
Gebruik van geschikte materialen voor het type werk.
Tijdige uitvoering van het project volgens het geplande tijdschema.
Oplevering van het werk in de aangegeven staat, zonder aanduiding van de ondernemer als verantwoordelijke voor eventuele veranderingen in de opdracht.

Verplichtingen van de consument

De consument is eveneens aan verplichtingen gebonden, zoals:

Beschikbaarheid van de werkplek zodat de ondernemer zijn werkzaamheden kan uitvoeren.
Aanleveren van eventuele benodigde materialen of toestemming voor het plaatsen van een steiger of het aanbrengen van behang.
Tijdige betaling van de afgesproken aankleding en eventuele aanpassingen.

Wanneer deze verplichtingen niet worden nagekomen, kan de ondernemer aanspraak maken op de garanties of eventueel het werk staken.

Meer- en minderwerk

Tijdens een schilder- of afwerkingproject kunnen er onvoorziene omstandigheden optreden die leiden tot meer- of minderwerk. De voorwaarden regelen hoe dit te verwerken valt:

Meerwerk: Als het werk om onverwachte redenen groter uitvalt dan vooraf afspraken, is de ondernemer gerechtigd tot extra vergoeding. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer er extra ondergrondbewerking nodig is.
Minderwerk: Als het werk niet volledig wordt uitgevoerd, moet de ondernemer dit duidelijk maken. De consument is dan verplicht om een deelbedrag te betalen dat overeenkomt met de werkzaamheden die daadwerkelijk zijn uitgevoerd.

De voorwaarden stellen dat zowel de ondernemer als de consument goed overleg moeten voeren over eventueel meer- of minderwerk en dat deze wijzigingen schriftelijk vastgelegd moeten worden.

Garanties

Garanties spelen een centrale rol in de algemene voorwaarden van schilders- en afwerkingsbedrijven. Ze bieden garantie op de kwaliteit van het uitgevoerde werk en zijn een bewijs van de professionaliteit van de ondernemer.

Garantie binnenschilderen

De ondernemer garandeert dat het binnenschilderwerk:

Het verfsysteem blijft goed gehecht aan de ondergrond.
Het verfsysteem verwerent niet op een schadelijke manier.
Het verfsysteem wordt correct aangebracht volgens de fabrieksvoorschriften.

De garantie op binnenschilderwerk geldt gedurende vier jaar.

Garantie buitenschilderen

De garantie op buitenschilderwerk is afhankelijk van het type verf of beit die is gebruikt:

Voor transparante beitsen en vernissen: 2 jaar.
Voor dekkende watergedragen, vochtregulerende, beits, high solid en traditionele verf: 3 jaar.
Voor dekkende gesiliconiseerde verf: 4 jaar.

De garantie omvat de bescherming tegen weersinvloeden en het blijven gehecht zijn aan de ondergrond.

Garantie behang

De garantie op het behang omvat het correcte aanbrengen van de wandbekleding volgens de fabrieksvoorschriften. De garantie geldt gedurende vier jaar.

Garantie glaszetten

De garantie op het glaszetten bevat de verplichting dat het isolerende dubbelglas volgens de geldende normen en praktijkrichtlijnen is geplaatst. De garantie omvat de functionele en esthetische kwaliteit van het glas en de correcte montage.

Wijziging van algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden kunnen worden aangepast, maar dit gebeurt op basis van een vooraf vastgestelde procedure. De wijziging moet duidelijk worden gecommuniceerd aan de betrokken partijen en vaak op voorhand worden aangekondigd. De wijziging is pas van toepassing als deze is vastgelegd in een nieuwe versie van de voorwaarden.

De stichting STAF en de Koninklijke Vereniging OnderhoudNL zorgen voor de juridische correctheid en de toepassing van de voorwaarden. Wanneer er wijzigingen worden doorgevoerd, worden deze doorgaans gepubliceerd op de websites van deze organisaties of via de koopliedenkamer.

Geschillenregeling

Hoewel het doel is om geschillen zo snel mogelijk op te lossen via overleg, zijn er ook juridische procedures beschikbaar. De voorwaarden bepalen hoe geschillen tussen partijen worden behandeld.

Geschillencommissie

Wanneer er sprake is van een geschil, kan dit worden ingediend bij de Geschillencommissie Schilders-, Behangers- en Glaszetbedrijf. De klacht moet eerst bij de ondernemer worden ingediend. Als deze niet kan worden opgelost, kan het geschil binnen drie maanden bij de Geschillencommissie worden aangehangen.

De Geschillencommissie beoordeelt het geschil en stelt een bindend advies op. Dit advies is verbindend voor beide partijen. In geval van een juridische procedure kan dit bindende advies worden gebruikt als juridisch bewijs.

Juridische bevoegdheid

Als het geschil niet via de Geschillencommissie kan worden opgelost, kan er een juridische procedure worden gestart. De bevoegde rechtbank is de sector kantonrechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd. Indien het geschil niet binnen de bevoegdheid van de kantonrechter valt, wordt het behandeld door het Nederlands Arbitrageinstituut.

Betaalverplichtingen en betaling in termijnen

De betaling is een essentieel onderdeel van de overeenkomst. De voorwaarden regelen hoe en wanneer de betaling moet plaatsvinden. De betaling kan in termijnen worden uitgevoerd, afhankelijk van de omvang van het project. De betalingstermijn kan worden vastgelegd in de offerte en moet duidelijk worden gecommuniceerd.

Aanbetaling

Het is gebruikelijk dat een aanbetaling wordt gedaan, bijvoorbeeld:

30% vooraf,
30% halverwege de werkzaamheden,
40% bij oplevering.

De hoogte van de aanbetaling hangt af van de afspraken tussen de partijen en moet duidelijk worden vastgelegd.

Niet-nakoming van de betalingsverplichting

In geval van niet-nakoming van de betaling kan de ondernemer aanspraak maken op het uitgevoerde werk of het project tijdelijk stilleggen. De voorwaarden bepalen ook dat de ondernemer in staat is om schadevergoeding te eisen in geval van vertraging of niet-nakoming van de betaling.

Oplevering van het werk

De oplevering van het werk is het einde van de uitvoering en het begin van de garantieperiode. De ondernemer is verplicht om het werk in de aangegeven staat te leveren. Dit betreft zowel de visuele kwaliteit als de functionele aspecten van het werk.

Opleveringsdocument

Het is gebruikelijk dat een opleveringsdocument wordt opgesteld. Dit document bevat een beschrijving van het uitgevoerde werk, eventuele wijzigingen, en eventuele aandachtspunten. Het is belangrijk dat beide partijen het opleveringsdocument ondertekenen en opslaan.

Betaling in termijnen

De betaling in termijnen is een praktische manier om grotere projecten te financieren. De betalingstermijn moet duidelijk worden vastgelegd in de offerte of in het contract. De voorwaarden bepalen ook dat de betalingstermijn niet langer mag duren dan een maand of 14 dagen, afhankelijk van de afspraken.

Eindafrekening

De eindafrekening wordt uitgevoerd na de oplevering van het werk. De eindafrekening bevat een overzicht van alle uitgevoerde werkzaamheden, eventuele aanpassingen, en eventuele extra kosten. De eindafrekening moet duidelijk worden gepresenteerd aan de consument, en eventuele betwistingen moeten voor de oplevering worden opgelost.

Branchegarantie en nakoming van bindende adviezen

De branchegarantie is een garantie die wordt aangeboden door de sectororganisaties. Deze garantie omvat de nakoming van bindende adviezen van de Geschillencommissie. Als een advies is uitgebracht, moet de ondernemer dit nakomen. In geval van niet-nakoming kan de consument aanspraak maken op de branchegarantie.

De branchegarantie is een extra schakel die zorgt voor extra bescherming voor de consument. Het betreft een financiële garantie die kan worden ingeroepen in geval van niet-nakoming van een bindend advies of in geval van schade die verband houdt met het uitgevoerde werk.

Samenvatting en aanbevelingen

De algemene voorwaarden van schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven in Nederland zijn ontworpen om zowel consumenten als ondernemers te beschermen. Ze regelen de rechten en plichten van beide partijen en bieden een juridisch kader voor het uitvoeren van werkzaamheden, garanties, betaling, en geschillenbehandeling.

Het is aan te raden om bij het afsluiten van een contract altijd te controleren of de ondernemer erkend is en of de voorwaarden op de laatste versie zijn. Dit vermindert het risico op juridische complicaties en zorgt voor duidelijkheid over de uitvoering van het project.

Aanbevelingen voor consumenten

Kies een erkend schilders- of afwerkingsbedrijf.
Laat een schriftelijke offerte opstellen met duidelijke afspraken over werk, materiaal, en betaling.
Controleer of de offerte een garantie omvat en wat de voorwaarden zijn.
Zorg voor goede communicatie met de ondernemer tijdens het project.
Bewaar alle documenten en communicatie voor later gebruik.

Aanbevelingen voor ondernemers

Stel altijd een schriftelijke offerte op met duidelijke afspraken.
Zorg voor professionele uitvoering van het werk.
Communiceer open en eerlijk met de klant.
Volg de juridische voorwaarden en procedure voor geschillenbehandeling.
Blijf up-to-date met de laatste versie van de algemene voorwaarden.

Conclusie

De algemene voorwaarden van schilders-, afwerkings- en glaszetbedrijven vormen een essentieel onderdeel van de relatie tussen ondernemer en consument. Ze regelen de rechten en plichten van beide partijen en bieden een juridisch kader voor het uitvoeren van werkzaamheden. Door het naleven van deze voorwaarden is zowel de consument als de ondernemer beter beschermd. Het is belangrijk dat beide partijen de voorwaarden goed begrijpen en deze in de praktijk toepassen. Met een duidelijke afspraak, professionele uitvoering, en een juridisch aantoonbaar kader kan een schilder- of afwerkingproject vloeiend en zonder complicaties worden uitgevoerd.