Hoe voorkom je slechte afwerking door een aannemer? 5 praktische stappen voor klanten

Published by Redactie on augustus 20, 2025 | Category afwerken

Bij elke renovatie of nieuwbouw is het cruciaal dat het werk op een professionele manier wordt uitgevoerd. Slechte afwerking door een aannemer kan echter leiden tot geboelieve problemen, extra kosten en stress. De praktijk toont aan dat het niet zelden voorkomt dat klanten teleurgesteld zijn in de kwaliteit van het werk van hun aannemer. In dit artikel bespreken we wat de oorzaak is van slechte afwerking, wat je als klant kunt doen als je dit tegenkomt, en belangrijkste: hoe je dit voorkomt in de eerste plaats.

Oorzaak van slechte afwerking

De slechte afwerking door aannemers kan verschillende oorzaken hebben. Deze zijn te vinden in de manier waarop aannemers werken, de communicatie met klanten en het contract dat is gesloten. In de praktijk worden er meerdere problemen vastgesteld, zoals het vergeten van afwerkingen, verkeerde afmetingen, en onvoldoende aandacht voor detail.

1. Onvoldoende uitvoering van de opdracht

Een typische fout is dat aannemers niet alle afspraken uitvoeren. Dit gebeurt bijvoorbeeld als een aannemer een tegelvloer moet leggen, maar plinten vergeten te plaatsen. Zoals beschreven in een van de voorbeelden, is het belangrijk dat alles wat is afgesproken ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Een duidelijk contract en een goed overleg zijn hier essentieel.

2. Verkeerde afmetingen en uitlijning

Een andere veelvoorkomende fout is het verkeerd uitlijnen van muren of het plaatsen van structurele elementen. Zoals in een ervaringsverhaal beschreven, kon een keuken niet passen in de ruimte vanwege een muur die niet haaks was. Dit leidde tot extra kosten voor het herstellen van het aanrechtblad en andere elementen. Zulke fouten zijn vaak het gevolg van slordigheid in het ontwerp of het bouwproces.

3. Slechte communicatie en verwachtingsmanagement

Een van de grootste problemen bij slechte afwerking is het gebrek aan duidelijke communicatie. Veel klanten weten niet precies wat ze kunnen verwachten bij de oplevering van het project. Dit leidt tot verwachtingsmismatch tussen de klant en de aannemer. Bovendien komt het vaak voor dat dingen die mondeling zijn afgesproken, bij de oplevering zijn vergeten of genegeerd.

Wat doe je als je slechte afwerking merkt?

Als je merkt dat het werk niet op de verwachte kwaliteit is uitgevoerd, is het belangrijk om actie te ondernemen. In de meeste gevallen is de aannemer verplicht om de gebreken op te lossen. Echter, het is niet altijd duidelijk hoe je dit aanpakt of wat je als klant kunt doen.

1. Controleer het contract en de afspraken

Het eerste wat je als klant moet doen is het contract of de offerte controleren. Vaak zijn er duidelijke afspraken gemaakt over de kwaliteit, de uitvoering en de afwerking. Als de aannemer deze niet naleeft, is hij verplicht om het werk te herstellen. In het geval van een gebrekkig afgewerkte vloer of een verkeerd geplaatste muur, is het de verantwoordelijkheid van de aannemer om dit te corrigeren.

2. Stel een klacht in schrift

Het is belangrijk om de klacht schriftelijk te stellen. Een e-mail of brief waarin je de fouten beschrijft, is beter dan een mondeling overleg. Dit voorkomt dat de aannemer later claimt dat hij het niet meer weet. In de praktijk is het gebeurd dat klanten dingen hebben afgesproken, maar bij de oplevering werden deze vergeten of genegeerd. Schriftelijke communicatie helpt om verwarring en conflicten te voorkomen.

3. Stel een herstellijst op

Bij de oplevering van een verbouwing of nieuwbouw wordt meestal een herstellijst gemaakt. Dit is een overzicht van de dingen die nog verbeterd moeten worden. Als de aannemer dit niet doet, is het aan de klant om dit zelf in te vullen. De herstellijst dient als een concreet overzicht voor de aannemer om de werkzaamheden opnieuw uit te voeren.

4. Betaal pas als alles akkoord is

Een belangrijk punt is dat je het laatste bedrag aan de aannemer pas betaalt als alles akkoord is. Dit geldt ook voor de opleveringskeuring. In de praktijk is het gebeurd dat klanten het restbedrag overmaakten, maar bij de oplevering ontdekten dat er nog veel werk was. Het is verstandig om pas de laatste betaling te doen wanneer alles op orde is.

5. Beroep op garantie

Als de aannemer het werk niet herstelt, is het mogelijk om beroep te doen op de garantie. In Nederland geldt een garantieperiode van meestal 5 tot 10 jaar, afhankelijk van de soort werkzaamheden. Als het probleem zich binnen deze periode voordoet, is de aannemer verplicht om het probleem te verhelpen. In sommige gevallen is het ook mogelijk om beroep te doen op een borgsom of verzekering.

Hoe voorkom je slechte afwerking?

Het beste moment om problemen te voorkomen is voordat ze zich voordoen. Hier zijn enkele stappen die je als klant kunt nemen om te zorgen voor een goede afwerking.

1. Kies een betrouwbare aannemer

Een van de belangrijkste factoren bij een goede afwerking is de keuze van een betrouwbare aannemer. In de praktijk is het duidelijk dat lokale aannemers vaak beter en flexibeler werken dan grote catalogusbouwers. Veel klanten melden dat ze betere ervaringen hebben met een lokale aannemer dan met een grootschalig bouwbedrijf. Het is verstandig om referenties te vragen, klantverhalen te lezen en eventueel een bezoek te brengen aan een eerder project van de aannemer.

2. Zorg voor een goed voorbereide oplevering

Een oplevering moet goed voorbereid worden. Klanten die onvoorbereid zijn, lopen vaak het risico dat ze fouten missen of dat er verwachtingsmismatch ontstaat. Het is verstandig om te weten welke afspraken zijn gemaakt, wat je kunt verwachten en hoe je rechten zijn. Een professionele aannemer helpt je hierbij, maar het is ook aan de klant om goed op de hoogte te zijn van de details.

3. Maak alle afspraken schriftelijk

Een veelvoorkomend probleem is dat afspraken mondeling worden gemaakt en later worden genegeerd of vergeten. In een ervaringsverhaal werd beschreven dat dimmers niet werden geplaatst, hoewel dit was afgesproken. Door afspraken schriftelijk vast te leggen, voorkom je dergelijke problemen. Dit geldt ook voor kleine details zoals kleurkeuzes, accessoires en technische specificaties.

4. Controleer de kwaliteit tijdens de bouw

Een professionele klant controleert de kwaliteit tijdens de bouw. Dit betekent dat je regelmatig op bezoek gaat bij het bouwproject om te zien hoe het verloopt. Dit helpt om fouten vroegtijdig op te merken en te voorkomen dat ze zich rondspreiden. Het is ook een manier om de aannemer aan het scherpere oog te houden.

5. Stel duidelijke eisen in het contract

Het contract of de offerte is een essentieel onderdeel van het bouwproces. Het is verstandig om hierin duidelijke eisen te stellen over de kwaliteit van het werk, de afwerking en eventuele garanties. Een goed opgesteld contract voorkomt later conflicten en zorgt voor duidelijke afspraken.

Conclusie

Slechte afwerking door een aannemer kan veel problemen opleveren, zowel qua kwaliteit als qua kosten. Het is belangrijk dat klanten zich bewust zijn van hun rechten en verplichtingen. Door een betrouwbare aannemer te kiezen, afspraken schriftelijk vast te leggen en de kwaliteit te controleren tijdens het bouwproces, kun je veel problemen voorkomen. Blijft de aannemer het werk niet herstellen, dan kun je beroep doen op garantie of juridische hulp. Het is nooit te laat om actie te ondernemen als je merkt dat het werk niet op de verwachte kwaliteit is uitgevoerd.