Klantervaringen en Kwaliteit van Dakkapel.nl in Deventer: Een Expertise Onderzoek

Published by Redactie on september 8, 2025 | Category dakkapel

Inleiding

De installatie van een dakkapel is een populaire keuze voor eigenaren die hun woning willen vergroten, meer licht willen introduceren of een extra ruimte op de zolder willen creëren. Dakkapel.nl is een bekende leverancier in Nederland, actief in regio's zoals Deventer en Amsterdam. In dit artikel analyseren we de klantervaringen, de kwaliteit van de dakkapellen, de service en de prijs-kwaliteitverhouding van Dakkapel.nl, gebaseerd op beschikbare informatie van reviews, bedrijfsinformatie en projectvoorbeelden.

Het doel is om een helder beeld te geven van de prestaties van het bedrijf, met betrekking tot betrouwbaarheid, vakmanschap en service, en om eventuele aandachtspunten te onderstrepen die voor klanten relevant kunnen zijn bij het nemen van een beslissing.

Bedrijfsinformatie en Werkgebied

Dakkapel.nl is sinds 2013 operationeel en heeft haar hoofdkantoor in Deventer en Amsterdam. Het bedrijf is actief in het hele land, met een sterke focus op de regio's Overijssel en Noord-Holland. Het bedrijf biedt volledig op maat vervaardigde dakkapellen, die binnen acht uur worden geplaatst door eigen monteurs. Daarnaast biedt Dakkapel.nl 15 jaar garantie op elke dakkapel, wat een sterke garantie op kwaliteit en duurzaamheid suggereert.

Het bedrijf benadrukt zijn snelle en professionele service, waarbij klanten binnen een dag een vrijblijvend advies kunnen ontvangen, een offerte krijgen en een vrijblijvend metingen- en adviesbezoek. Dit maakt Dakkapel.nl tot een aantrekkelijke keuze voor eigenaren die snel en efficiënt willen werken.

Klantervaringen en Beoordelingen

De klantbeoordelingen op platformen zoals KlantVertellen.nl en Trustpilot tonen een gemengd beeld. Op KlantVertellen.nl heeft Dakkapel.nl een gemiddelde score van 8,0, met positieve beoordelingen in de categorieën “prijs/kwaliteit”, “afspraak” en “service”. Op Trustpilot is het bedrijf beoordeeld met een score van 4,2, gebaseerd op 82 reviews. Dit suggereert dat het bedrijf in grote lijnen positieve ervaringen genereert, maar er ook ruimte is voor verbetering.

Een aantal positieve ervaringen valt op. Een klant meldt bijvoorbeeld dat de vakmensen direct aan de slag gingen ondanks een vertraging, en dat de uiteindelijke kwaliteit goed was. Andere klanten benadrukken de vriendelijke communicatie, het professionele gedrag van het monteursteam en de snelle uitvoering van de dakkapel. In sommige gevallen werden extra’s uitgevoerd zonder dat dit tot meerkosten leidde, wat als positief wordt ervaren.

Er zijn ook klanten die herhaaldelijk positieve ervaringen beschrijven, zoals in 2018 en 2022, waarin ze tevreden zijn met de kwaliteit van de dakkapellen, het gebruik van hoogwaardige kunststof kozijnen van Schüco en de professionele aanpak van het bedrijf. Deze klanten noemen de dakkapellen als een "topkwaliteit zonder zorgen" en adviseren het bedrijf aan.

Negatieve ervaringen

Aan de andere kant zijn er ook klachten en negatieve ervaringen die duidelijk worden geformuleerd. Een aantal klanten meldt problemen met de uitvoering van de dakkapellen. Zo wordt gemeld dat de montage niet op waterpas gebeurde, wat leidde tot problemen met het functioneren van de ramen en een onvoldoende afwerking. Er zijn ook klachten over slechte communicatie, onbereikbaarheid van het bedrijf bij problemen en het weigeren van schadevergoeding, zoals bijvoorbeeld schade aan vloeren.

Een klant rapporteert dat de monteurs geen waterpas konden hanteren en dat het gebruik van slecht gereedschap merkbaar was. Andere klanten vermelden dat het bedrijf niet reageerde op telefoontjes of berichten, wat als onprofessioneel wordt ervaren.

Opmerkelijk is dat meer dan 20% van de reviews slechts één ster ontvangt, waarin gelijkaardige klachten terugkeren: slechte communicatie, gebreken die niet worden verholpen en schade die niet wordt vergoed. Dit suggereert dat er systematische problemen zijn die het bedrijf zou moeten aanpakken.

Neutraal of gemengd beoordeelde ervaringen

Enkele ervaringen zijn minder positief, maar ook niet volledig negatief. Een klant beschrijft de uitvoering als "redelijk netjes", maar merkt op dat er tijdsdruk op het monteursteam staat, wat leidt tot een niet-optimale oplevering. De klant benadrukt dat de dakkapel wel op het dak staat, maar dat de afwerking en extra’s zoals regenwaterafvoer en "vensterbanken" niet op het niveau zijn dat verwacht was. De klant merkt op dat het gebruik van MDF-platen voor de vensterbanken "provisorisch" voelt en dat het prijs-niveau voor deze extra’s hoger dan verwacht is.

Een andere klant noemt de offerte en de kwaliteit van de dakkapellen als positief, maar vermeldt dat de communicatie en uitvoering op sommige punten onnauwkeurig waren, vooral bij de aanvraag van de vergunning.

Prijs en Kwaliteit

De prijzen van Dakkapel.nl variëren afhankelijk van de breedte van de dakkapel. Voor een dakkapel van 2 meter zijn de kosten inclusief btw tussen €7.100 en €7.800, wat overeenkomt met een prijs per vierkante meter tussen €3.550 en €3.900. Voor breder gemonteerde dakkapellen dalen de kosten per vierkante meter, bijvoorbeeld €2.900 tot €3.133 voor een dakkapel van 3 meter, en €2.575 tot €2.750 voor een 4 meter brede dakkapel.

Deze prijzen zijn in lijn met marktstandaarden voor op maat gemaakte dakkapellen, maar het hangt af van de verwachtingen van de klant of deze als redelijk worden ervaren. In de ervaringen van klanten die positief zijn over de kwaliteit, wordt de prijs als eerlijk beschouwd. Aan de andere kant merken klanten op dat extra’s zoals regenwaterafvoer of vensterbanken extra kosten kunnen opleveren, zonder dat dit altijd duidelijk is vooraf.

De garantie van 15 jaar op de dakkapellen is een aanzienlijk voordeel, wat aantoont dat het bedrijf vertrouwen heeft in de kwaliteit van hun product. Dit kan worden gezien als een sterke aanbeveling voor klanten die langdurige investeringen zoeken.

Service en Communicatie

De communicatie en service zijn sleutelfactoren bij de keuze van een leverancier voor dakkapellen. Positieve klantervaringen benadrukken de snelle respons, de vriendelijke medewerkers en het feit dat het bedrijf bereid is om extra’s uit te voeren zonder dat dit tot meerkosten leidt. Een klant noemt bijvoorbeeld dat de vakmensen met je meedenken en dat het een aangename ervaring was.

Aan de andere kant zijn er klachten over het gebrek aan communicatie. Een aantal klanten rapporteert dat het bedrijf niet bereikbaar was bij problemen, dat servicebezoeken werden geannuleerd zonder duidelijke oorzaak en dat de klant niet werd betrokken bij het oplossen van gebreken. Dit suggereert dat het bedrijf op dit vlak verbetering nodig heeft, vooral bij klantenservice en probleemoplossing.

Vakmanschap en Uitvoering

De vakmanschap en uitvoering zijn cruciale aspecten bij de installatie van dakkapellen. Positieve ervaringen benadrukken dat de monteurs vakbekwaam zijn, dat de dakkapellen correct werden geplaatst en dat het resultaat goed was. Een klant benadrukt bijvoorbeeld dat de dakkapellen goed passen bij de stijl van hun huis en dat de kwaliteit overtuigend is.

Aan de andere kant zijn er klachten over onvoldoende vakmanschap. Zo wordt gemeld dat de montage niet op waterpas gebeurde, wat leidde tot problemen met het functioneren van de ramen. Ook is er een klant die meldt dat de monteurs geen waterpas kunnen hanteren en dat er sprake is van minachting voor de klant.

Deze ervaringen suggereren dat het niveau van vakmanschap varieert, afhankelijk van het monteursteam. Het is daarom belangrijk voor klanten om aandacht te besteden aan de uitvoering en om eventuele problemen tijdig aan te kaarten.

Conclusie

Dakkapel.nl is een actieve leverancier van op maat gemaakte dakkapellen in Nederland, met een sterke aanwezigheid in regio's zoals Deventer en Amsterdam. Het bedrijf benadrukt zijn snelle uitvoering, professionele aanpak en 15-jarige garantie, wat als een sterke aanbeveling werkt.

De klantbeoordelingen tonen een gemengd beeld. Aan de ene kant zijn er klanten die volledig tevreden zijn met de kwaliteit van de dakkapellen, de service en de communicatie. Aan de andere kant zijn er klachten over slechte uitvoering, slechte communicatie en het onoplossen van gebreken. De variatie in ervaringen suggereert dat het bedrijf op bepaalde vlakken, zoals klantenservice en uitvoering, verbetering nodig heeft.

Voor klanten die overwegen om een dakkapel van Dakkapel.nl te laten plaatsen, is het verstandig om aandacht te besteden aan de uitvoering, de communicatie en eventuele extra’s. Het is verstandig om eerst een vrijblijvend adviesgesprek aan te vragen, om de verwachtingen te kunnen schetsen en eventuele aandachtspunten te bespreken. Bovendien is het aan te raden om reviews en ervaringen van andere klanten te raadplegen, om een realistisch beeld te krijgen van de kwaliteit en betrouwbaarheid van het bedrijf.