Oplichting in de dakkapelsector: waarschuwingen, ervaringen en wat klanten kunnen doen

Published by Redactie on september 10, 2025 | Category dakkapel

De dakkapelsector is in de afgelopen jaren sterk gegroeid. Zowel particulieren als aannemers zoeken naar oplossingen om extra ruimte en licht in hun woning te creëren. Dakkapellen zijn hierin een populaire keuze, niet alleen om functionele voordelen te bieden, maar ook om de esthetiek en de waarde van een woning te verbeteren. Helaas blijkt uit diverse bronnen dat het kiezen van een dakkapelbedrijf niet altijd even betrouwbaar verloopt. Er zijn tal van klachten over oplichting, slechte communicatie, gebreken in de uitvoering en gebrek aan verantwoordelijkheid. Dit artikel biedt een overzicht van de ervaringen van klanten, meldt de meest voorkomende problemen en geeft richtlijnen voor wie op zoek is naar een betrouwbare aanbieder.

Inleiding: Oplichting in de bouwsector

De bouwsector is niet ongeschonden gegaan van fraude en oplichting. Het afgelopen decennium zijn er meerdere keren incidenten geweest waarbij klanten met nepklusbedrijven of onbetrouwbare aannemers te maken hebben gekregen. Dit geldt niet alleen voor dakkapellen, maar ook voor andere renovaties, zonnepanelen of kozijnen. In dit artikel richten we ons specifiek op ervaringen binnen de dakkapelsector, met aandacht voor drie gevallen: een oplichtingszaak in Dordrecht, Den Helder en Ter Aar, en de ervaringen van klanten met het bedrijf Dakkapel.nl. Deze gevallen illustreren hoe oplichters werken en wat klanten kunnen doen om zich te beschermen.

Oplichting via nepklusbedrijven: een systeem van vertrouwen

Een van de meest schokkende gevallen van oplichting in de dakkapelsector betreft een bedrijf dat actief was in Dordrecht en Den Helder. Volgens het Openbaar Ministerie zijn er 43 klanten gedupeerd voor een totaalbedrag van bijna een half miljoen euro. Het bedrijf had een professioneel ogende website en gaf het indruk van een betrouwbaar en vakbekwaam klusbedrijf. Klanten kregen eerst een vrijblijvend metingen, waarna afspraken werden gemaakt en aanbetalingen werden gedaan. Maar uiteindelijk kwam er nooit iemand opdagen voor de klus.

De organisatie achter deze oplichting was goed georganiseerd. Het gebruikte meerdere vervalsde bedrijven om te voorkomen dat klanten of autoriteiten het bedrijf konden traceren. De “thuisbasis” van het bedrijf was een postadres in Dordrecht, waarna een tweede BV in Den Helder werd opgericht. De klachten en negatieve reviews op internet gaven uiteindelijk aanleiding voor verdere onderzoek, wat leidde tot de inzet van het Openbaar Ministerie.

De manier waarop oplichters werken, is vaak gebaseerd op het opbouwen van vertrouwen. Door eerst een vrijblijvend meting en een professionele website te bieden, wordt de klant gerustgesteld. Pas na betaling blijkt dat het bedrijf onbetrouwbaar is. Dit betekent dat klanten extra waakzaam moeten zijn bij het kiezen van een dakkapelbedrijf, vooral bij aanbetalingen en indien het bedrijf geen fysieke locatie heeft of weinig online traceerbaar is.

Dakkapel.nl: positieve en negatieve ervaringen

Het bedrijf Dakkapel.nl is een voorbeeld van hoe de ervaringen van klanten sterk kunnen verschillen. Aan de ene kant zijn er klanten die uitzonderlijk tevreden zijn met de uitvoering, communicatie en kwaliteit. Aan de andere kant zijn er ook klachten over slechte communicatie, gebreken in de uitvoering en onvoldoende verantwoordelijkheid van de eigenaar.

De website van Dakkapel.nl claimt te zijn specialist in houten en kunststof dakkapellen. Het bedrijf benadert klanten met een professioneel kader, waarbij communicatie, planning en uitvoering centraal staan. Enkele klanten beschrijven hun ervaring als “uitstekend”, met een “netjes en duurzaam” resultaat. Een klant meldt bijvoorbeeld dat de Keralit dakkapel keurig gemonteerd werd en dat het eindresultaat “top” was. Andere klanten noemen de communicatie en uitvoering “vakkundig en snel”.

Toch zijn er ook klachten. Veel klanten melden dat afspraken niet worden nagekomen, dat communicatie slecht is en dat gebreken niet worden opgelost. Een klant beschrijft bijvoorbeeld dat een medewerker zich verslapen had en pas om 17:30 uur opdook. Ook werd verkeerde kleur meegenomen, waardoor herstel pas dagen later kon gebeuren. Een andere klant noemt de communicatie “zeer moeizaam” en meldt dat de medewerker op een gegeven moment “geen zin meer had” en vertrok. De eigenaar reageerde uiteindelijk op de negatieve review, maar de klant had al vier maanden gewacht op herstel.

Er zijn ook klachten over onervaren montageteams die geen waterpas kunnen hanteren en geen goed gereedschap beschikbaar hebben. Een klant beschrijft de uitvoering van de montage als “absoluut onprofessioneel”, waarbij de afwerking ronduit slecht was. Andere klanten noemen het gebrek aan verantwoordelijkheid van de eigenaar, die niet reageerde op telefoontjes of berichten.

Het is opvallend dat op Trustpilot meer dan 20% van de reviews slechts één ster kreeg, met dezelfde verhalen over slechte communicatie, gebreken en onvoldoende vergoeding van schade. Aan de andere kant zijn er ook reviews met vijf sterren en positieve feedback. Dit duidt op een bedrijf met uiteenlopende kwaliteit, waarbij de ervaring sterk afhankelijk is van welke medewerker of team is betrokken.

Ter Aar: bouwbedrijf oplicht klanten

Een ander geval van oplichting in de bouwsector is het bedrijf Bouw op Ons uit Ter Aar. Dit bedrijf maakte gebruik van dezelfde strategie als de oplichters in Dordrecht en Den Helder. Aanbetalingen werden gedaan voor kozijnen, dakkapellen of complete verbouwingen, maar uiteindelijk gebeurde er niets. Klanten werden niet meer bereikt en afspraken werden niet nakomen.

Een klant, Marlon Tilborg, meldt dat hij in 2022 kozijnen en een schuifpui bestelde bij Bouw op Ons. Hij betaalde een aanbetaling, maar er werden nooit kozijnen geplaatst. Het bedrijf beloofde telkens dat de klus nog zou gebeuren, maar liet uiteindelijk niets meer van zich horen. De klant benadrukt dat het te makkelijk is voor oplichters om klanten te bedriegen en er met het geld vandoor te gaan.

In documenten die bij Omroep West zijn ingezien, blijkt dat Bouw op Ons dezelfde handelswijze had bij meerdere klanten. De eerste contacten verliepen prettig en vertrouwen werd opgebouwd, maar na een aanbetaling werd het stil. Klanten die gedupeerd raakten, hebben via een website geprobeerd krachten te bundelen om aandacht te vragen voor de situatie.

Dit geval benadrukt hoe belangrijk het is om vooraf zorgvuldig te informeren over een bouwbedrijf of dakkapelinstallateur. Klanten moeten niet alleen letten op de prijs, maar ook op de betrouwbaarheid, de communicatie en de bereikbaarheid van het bedrijf. De ervaringen van andere klanten via reviews of gesprekken kunnen hierin nuttig zijn.

Wat klanten kunnen doen om zich te beschermen

Op basis van de beschreven gevallen zijn er enkele aanbevelingen voor klanten die op zoek zijn naar een betrouwbare dakkapelinstallateur of bouwbedrijf:

Controleer de betrouwbaarheid van het bedrijf: Voordat je een aanbetaling doet, controleer of het bedrijf is ingeschreven in de Kamer van Koophandel en of er fysieke locaties zijn. Niet alle oplichters zijn nepbedrijven, maar een afwezige fysieke locatie is een rode vlag.
Lees klantrecensies: Op platforms zoals Trustpilot of Google Reviews kun je zien wat andere klanten ervaren. Let niet alleen op positieve recensies, maar ook op negatieve. Zorg ervoor dat het bedrijf goed reageert op klachten en gebreken.
Vraag om een contract: Een duidelijk contract is essentieel. Het moet de afspraken over prijs, uitvoering, garantie en eventuele schadevergoeding bevat. Dit helpt om verwachtingen te stellen en verantwoordelijkheid van het bedrijf vast te leggen.
Vertrouw niet alleen op professionele uiterlijk: Veel oplichters gebruiken professioneel ogende websites en marketing, maar dat betekent niet dat ze betrouwbaar zijn. Controleer of het bedrijf ook actief is in de lokale bouwsector.
Wees waakzaam bij aanbetalingen: Geen enkel betrouwbaar bouwbedrijf vraagt vooraf een grote aanbetaling zonder een duidelijke verklaring of garantie. Let op bedrijven die snel druk uitoefenen om geld te ontvangen.
Blijf communiceren: Als je problemen ondervindt, probeer altijd contact te houden met het bedrijf. Documenteer e-mails, gesprekken en afspraken. Dit kan van belang zijn indien je juridisch actie moet ondernemen.
Bescherm je rechten: In Nederland zijn er wetten en regelgevingen om klanten te beschermen. De Verbrauchersbond en het College van Koophandel zijn instanties die je kunt inschakelen als je gedupeerd raakt. Denk ook aan het aangifte doen bij de politie of bij het Openbaar Ministerie in geval van fraude.

Conclusie

De dakkapelsector biedt klanten veel voordelen, maar het kiezen van de juiste installateur of bouwbedrijf is essentieel. Op basis van ervaringen met nepklusbedrijven en negatieve klachten over bedrijven zoals Dakkapel.nl en Bouw op Ons, blijkt dat klanten extra waakzaam moeten zijn. Oplichting in de bouwsector is helaas niet ongebruikelijk en het is belangrijk om vooraf zorgvuldig te informeren, contracten te vereisen en betrouwbaarheid te controleren.

Voor klanten die geïnteresseerd zijn in een dakkapel, zijn er alternatieven beschikbaar die bekend staan om betrouwbaarheid en kwaliteit. Het is verstandig om contact op te nemen met meerdere aanbieders, recensies te lezen en ervaringen te vergelijken. In geval van fraude of onvoldoende uitvoering, is het belangrijk om actie te ondernemen en zich te wenden naar de juiste instanties.

De bouwsector blijft groeien, maar het is aan klanten om hun rechten te verdedigen en verantwoordelijkheid van aannemers te eisen. Met een zorgvuldige aanpak en bewustwording van de risico’s, is het mogelijk om een goede en betrouwbare dakkapelinstallatie te realiseren.

Bronnen

opgelicht