Klachten en Tevredenheid bij Dakkapel.nl: Een Grondig Overzicht

Published by Redactie on september 14, 2025 | Category dakkapel

Inleiding

Dakkapellen worden steeds vaker gekozen als een efficiënte en esthetische oplossing voor meer licht en ruimte in het huis, vooral op zolderoppervlakken. Dakkapel.nl is een van de bekendere aanbieders van dakkapellen in Nederland, met een sterke aanwezigheid in de markt sinds 2013. Net als bij elke dienstverlener in de bouwsector, zijn klachten en positieve ervaringen onder klanten gemengd.

Deze artikelen geven een gedetailleerde en objectieve weergave van de ervaringen van klanten met Dakkapel.nl, op basis van klachten, positieve terugmeldingen en beoordelingen. Aan de hand van de verzamelde data wordt een beeld geschetst van de servicekwaliteit, de communicatie, de uitvoering en de klachtenbehandeling. Daarnaast worden enkele alternatieven genoemd voor wie overweegt om een dakkapel aan te schaffen.

Het doel van deze tekst is om potentiële klanten een beter inzicht te geven in wat ze kunnen verwachten bij Dakkapel.nl, opdat ze een weloverwogen keuze kunnen maken.

Positieve ervaringen met Dakkapel.nl

1. Goede kwaliteit en betrouwbare offertes

Tal van klanten stellen dat de kwaliteit van de dakkapellen van Dakkapel.nl goed is. De dakkapellen worden gemaakt van robuust materiaal en de kunststof kozijnen zijn van Schüco, een erkende merknaam in de bouwsector. Dit duidt op een professionele aanpak bij het ontwerp en de productie van de dakkapellen.

Bij een klant die in 2018 en 2022 een dakkapel kocht, is het resultaat positief beoordeeld. De communicatie tijdens het proces was duidelijk en professioneel, en de offerte die werd gegeven, bleek gelijk te zijn aan de eindprijs. Dit laat zien dat Dakkapel.nl in deze gevallen betrouwbaar is bij de prijsvorming.

Een andere klant benadrukt dat het contact met Dakkapel.nl vanaf het begin goed verliep. De klant werd meegenomen in het proces, kreeg duidelijke e-mails over de afspraken en had het gevoel dat het bedrijf goed luisterde naar zijn wensen. Dit ondersteunt het beeld van een klantgerichte en transparante aanpak.

2. Snelle uitvoering en professionele teams

Een van de sterke punten van Dakkapel.nl is de snelle uitvoering van projecten. In meerdere ervaringen wordt gemeld dat de dakkapellen binnen één dag zijn geplaatst, wat efficiënt is in vergelijking met andere leveranciers. De monteurs komen op tijd en werken efficiënt, zoals blijkt uit een klant die tevreden was met de snelle en nette uitvoering.

Een van de klanten benadrukt de werkelijkheid dat het team van Dakkapel.nl goed werkte, zelfs in extreme weersomstandigheden zoals 32 graden. De klant had respect voor de inzet van de monteurs en was blij met het resultaat.

3. Vriendelijke service en garantie

In een aantal gevallen is de klantenservice van Dakkapel.nl positief ervaren. Klanten noemen de medewerkers vriendelijk, betrouwbaar en bereid om hulp te bieden bij eventuele problemen. Een klant meldde bijvoorbeeld dat een lekkage in zijn dakkapel snel werd hersteld door een medewerker die op korte termijn langs kwam. Dit benadrukt het belang van goede service in de bouwsector en de waardering die klanten hiermee hebben.

Een ander klantverhaal meldt dat een reparatie onder garantie werd uitgevoerd, wat voor sommige klanten belangrijk is. De garantie en de bereidheid van het bedrijf om problemen te herstellen, dragen bij aan een positieve beoordeling van de service.

4. Voldoende voorbereiding en vergunningen

De klant die een dubbelpas dakkapel liet plaatsen, benadrukt dat Dakkapel.nl de verantwoordelijkheid voor de vergunningaanslag op zich nam. Dit is een belangrijke factor, aangezien het aanvragen van bouwvergunningen vaak lastig en tijdrovend is voor de klant. Het feit dat Dakkapel.nl dit proces verzorgde, geeft de klant een gevoel van vertrouwen in het bedrijf.

Een andere klant benadrukt ook dat het bedrijf tijdens de voorbereiding veel informatie verstuurde via e-mail. Dit toont aan dat Dakkapel.nl zich inzet om de klant op de hoogte te houden van de voortgang, wat een professionele aanpak benadrukt.

Klachten en negatieve ervaringen

1. Slechte communicatie en gebrek aan klachtenbehandeling

Een van de voornaamste klachten over Dakkapel.nl is het gebrek aan communicatie en de onvoldoende klachtenbehandeling. Meerdere klanten beschrijven situaties waarin ze niet op tijd werden geïnformeerd over veranderingen in planning, of waarin hun klachten niet op tijd of op een professionele manier werden behandeld.

Een klant meldde bijvoorbeeld dat er een probleem was met een losgekomen trespa-plaat, wat onder garantie moest worden gerepareerd. De communicatie met medewerker Nigel verliep traag, en uiteindelijk kwam er geen oplossing tot stand. De klant besloot om een negatieve review achter te laten, wat leidde tot een directe reactie van de eigenaar, Ewout Mundt. Ondanks deze reactie, bleek de uitvoering van de reparatie onvoldoende gecoördineerd en traag.

Een andere klant beschrijft hoe hij onbereikbaar werd gemaakt door het bedrijf. De klant kon geen afspraken maken en had geen contact met medewerkers of de eigenaar. Dit draagt bij aan het beeld van een onbetrouwbaar bedrijf dat niet bereid is om verantwoordelijkheid te nemen voor eventuele problemen.

2. Onvoldoende kwaliteit van de uitvoering

Meerdere klanten beschrijven dat de uitvoering van de dakkapel niet altijd aan hun verwachtingen voldeed. Een klant meldt dat de montage niet professioneel verliep. De monteurs hadden bijvoorbeeld geen goed gereedschap en waren onervaren met het hanteren van het waterpas. Dit leidde tot een minder nette oplevering, die niet volledig voldoet aan de eisen van de klant.

Een ander klantverhaal beschrijft hoe de regenwaterafvoer niet goed was uitgevoerd. De klant had moeite met het feit dat de afvoer niet professioneel was en dat het bedrijf hem hier geen geldige uitleg voor gaf. Dit benadrukt het belang van een zorgvuldige uitvoering en een transparante communicatie over eventuele tekortkomingen.

3. Gebrek aan verantwoordelijkheid van de eigenaar

Een van de meest terugkerende klachten is dat de eigenaar van Dakkapel.nl, Ewout Mundt, niet bereikbaar is bij problemen of klachten. Klanten beschrijven dat hij niet reageert op telefoontjes of berichten, en dat hij onvriendelijk is wanneer problemen worden besproken. In enkele gevallen werd gesuggereerd dat hij op vakantie was, wat wel een tijdelijke omslag kan zijn, maar niet als excus voor het niet oplossen van klachten.

Een klant benadrukt dat de eigenaar geen verantwoordelijkheid neemt voor eventuele tekortkomingen. Dit benadrukt het belang van een bedrijf dat niet alleen technisch betrouwbaar is, maar ook betrouwbaar is in de communicatie en klachtenbehandeling.

4. Veel negatieve reviews

Een ander punt dat uit de klachten blijkt is dat er veel negatieve reviews zijn van klanten. Meer dan 20% van de reviews op Trustpilot geven één ster, en veel van deze reviews beschrijven gelijkaardige problemen: slechte communicatie, onvoldoende uitvoering en geen vergoeding van schade. Dit benadrukt dat het probleem niet van individueel karakter is, maar een systematisch probleem binnen het bedrijf.

Een klant benadrukt dat de klachtenbehandeling niet professioneel verliep en dat hij geen oplossing kreeg voor zijn probleem. Dit leidde tot de conclusie dat het bedrijf niet de juiste prioriteit geeft aan klantenservice en klachtenbehandeling.

5. Onduidelijke prijsvorming en extra kosten

In één ervaring benadrukt een klant dat de prijsvorming van Dakkapel.nl in principe duidelijk was, maar dat er toch onverwachte extra kosten vielen. De klant benadrukt dat het zou helpen als deze extra kosten van tevoren transparant zouden worden weergegeven. Hoewel de klant positief over de dakkapel was, benadrukt hij dat de ervaring zou kunnen worden verbeterd met betere prijsinformatie.

Conclusie

Dakkapel.nl is een leverancier van dakkapellen die in de ene klantervaringen positief wordt beoordeeld, terwijl in andere ervaringen klachten worden gemaakt over communicatie, uitvoering en klachtenbehandeling. De dakkapellen zelf zijn vaak van goede kwaliteit, gemaakt van robuuste materialen en goed geisoleerd. De communicatie en service zijn echter in sommige gevallen niet professioneel genoeg, wat leidt tot ontevredenheid bij klanten.

De positieve ervaringen benadrukken de snelle uitvoering, de vriendelijke service en de betrouwbare prijsvorming. De klachten duiden op problemen met communicatie, uitvoering en de bereikbaarheid van de eigenaar. Voor klanten die overwegen om een dakkapel te kopen, is het belangrijk om dit in overweging te nemen.

Hoewel Dakkapel.nl een betrouwbare leverancier kan zijn in sommige gevallen, is er duidelijk ruimte voor verbetering in de servicekwaliteit en klachtenbehandeling. Voor wie op zoek is naar een bedrijf met een sterke servicecultuur en betrouwbare uitvoering, zijn er alternatieven beschikbaar in de markt.

Bronnen

klachten