Dakkapel.nl Klachten en Klantervaringen: Een Objectieve Beoordeling voor Eigenaren en Aannemers

Published by Redactie on september 17, 2025 | Category dakkapel

De beslissing om een dakkapel te plaatsen is voor veel woningeigenaren een belangrijk onderdeel van de renovatie of uitbreiding van hun huis. Dakkapel.nl stelt zich voor als een betrouwbare leverancier van maatwerk dakkapellen tegen lage kosten, met garanties en snelle uitvoering. Uit de beschikbare klachten, reviews en bedrijfsinformatie blijkt echter dat de ervaring van klanten sterk kan variëren. Deze artikel biedt een overzicht van de klachten en positieve feedback, met een nadruk op relevante constructieve zaken, garanties, kwaliteit en klantenservice.

Inleiding

Dakkapel.nl is een bedrijf gespecialiseerd in het ontwerp, levering en plaatsing van maatwerk dakkapellen. De website benadrukt het gebruik van hoge kwaliteit materialen zoals EPDM-dakbedekking en Schüco kozijnen, en het biedt garanties van tot 15 jaar. Volgens de bedrijfsinformatie werkt het bedrijf sinds 2013 en richt het zich zowel op particulieren als aannemers.

Toch zijn er diverse klachten van klanten beschikbaar, die problemen melden in de voordienst, uitvoering en post-uitvoering fase. Deze klachten gaan over onder andere lekkage, slechte communicatie, gebreken in de uitvoering, en onvoldoende klantenservice. Aan de andere kant zijn er ook klanten die tevreden zijn met de kwaliteit van de dakkapellen, de snelle uitvoering en de service.

Positieve Klantervaringen

1. Snelle Uitvoering en Goede Kwaliteit

Tal van klanten rapporteren over een snelle en efficiënte uitvoering. Volgens een ervaring op klantenvertellen.nl, zijn dakkapellen binnen één dag geplaatst, met een keurige afwerking. De dakkapellen worden vaak geprezen om hun moderne uiterlijk en de gebruikte materialen. Zo meldt een klant dat de kunststof kozijnen van Schüco zeer sterk en duurzaam zijn, wat bijdraagt aan het gevoel van kwaliteit.

Een andere klant benadrukt dat het offerte- en vergunningaanvraagproces eenvoudig en betrouwbaar verliep. Voorafgaand aan de plaatsing, wordt door dakkapel.nl de benodigde vergunning aangevraagd, wat voor veel klanten een grote opluchting is.

2. Positieve Service en Klantenservice

Een aantal klanten benadrukt dat de service van Dakkapel.nl goed verliep. De communicatie wordt vaak als snel en klantvriendelijk ervaren. In één ervaring wordt melding gemaakt van een snelle reactie van het service-team bij klachten over defecte rolluiken. In andere gevallen is het klantenserviceproces minder vlekkeloos, maar zijn er klanten die tevreden zijn met de uitkomst.

3. Prijs-kwaliteitverhouding

Meerdere klanten benadrukken dat de prijs-kwaliteitverhouding van Dakkapel.nl gunstig is. Volgens één klant is de prijs lager dan die van buren die een gelijkaardige dakkapel kochten, terwijl de uitkomst ruim groter was. Dit benadrukt een mogelijk voordeel van de maatwerk-uitvoering.

Negatieve Klachten en Klantervaringen

1. Gebreken in de Uitvoering

Een aantal klachten benadrukt duidelijke constructieve fouten bij de uitvoering. Zo meldt een klant dat na 5 jaar een lekkage ontdekt werd, met bruine vochtige plekken op het plafond. De herstelmaatregelen door Dakkapel.nl werden door externe dakdekkers als onvoldoende beoordeeld. Volgens deze klant zijn er gaten in de EPDM-dakbedekking, loszittende loodgoots en verkeerde afwerking.

Een andere klant meldt dat tijdens de plaatsing het dak naar beneden zakte, wat constructief niet was voorzien. De oplossing op het moment was minimaal, en na de eerste maand trad een lekkage op, waarbij veel inspanningen waren nodig om dit op te lossen.

2. Slechte Communicatie en Service

Een van de meest voorkomende klachten is de slechte communicatie. Klanten rapporteren dat afspraken worden geannuleerd, telefoontjes niet worden beantwoord en e-mails worden genegeerd. In één ervaring wordt vermeld dat er drie servicebezoeken werden afgesproken, maar deze werden geannuleerd of volledig genegeerd. De klant kreeg slechts een automatische bandopname terug, zonder echte oplossing.

Een ander klantverhaal spreekt over volledige onverschilligheid van de eigenaar Ewout, die klachten niet serieus neemt en klanten afblaft. In enkele gevallen is er sprake van onvriendelijkheid bij het aanvragen van reparaties of herstellingen.

3. Onkundige Monteurs

Er zijn meerdere klachten over het montage-team van Dakkapel.nl. Volgens klachten op klachtenportalen zijn de monteurs soms onkundig en gebruiken ze geen waterpas of andere essentiële gereedschappen. In één klacht wordt melding gemaakt van slecht afgepaste dakkapellen en een slechte afwerking. De werkmannen waren onder druk, wat leidde tot een niet-nette oplevering.

Een klant rapporteert dat de montage van een dubbeldakkapel niet vakkundig verliep. De afwerking van de vensterbanken en regenwaterafvoer was provisorisch en duurde onredelijk veel. Ook hier ontstond de indruk dat er weinig aandacht is voor detail en kwaliteit.

4. Schade en Verlies aan Vertrouwen

Een aantal klachten benadrukt schade die is ontstaan door slechte uitvoering. Zo meldt een klant dat vloeren beschadigd raakten door de plaatsing van de dakkapel, terwijl deze schade volgens de klant niet wordt vergoed. Een andere klant noemt het gebrek aan verantwoordelijkheid van het bedrijf, wat leidt tot vertrouwensverlies.

In een klacht op Trustpilot wordt het bedrijf gewaarschuwd tegen het kopen van een dakkapel bij Dakkapel.nl, gezien het hoge percentage negatieve reviews en het herhaalde patroon van klachten. Een klant benadrukt dat er geen kundig personeel in dienst is en dat de communicatie volledig afbreekt bij problemen.

Analyse van de Klachten

1. Betrouwbaarheid van de Klachtenbronnen

De klachten zijn afkomstig uit verschillende externe bronnen, waaronder klachtenportalen zoals Klacht.nl, Trustpilot, Slimeren.nl, en de eigen reviews van Dakkapel.nl. De klachten op de eigen website zijn positief, maar het is duidelijk dat de externe klachtenportalen een andere beeld geven.

De positieve ervaringen zijn meestal afkomstig uit klantenvertellen.nl of Dakkapel.nl zelf, wat een bepaalde mate van vertekening mogelijk maakt. De negatieve ervaringen zijn echter afkomstig uit onafhankelijke bronnen en worden vaak door meerdere klanten in vergelijkbare termen beschreven.

2. Veelvoorkomende Problemen

De meest voorkomende klachten zijn:

Slechte uitvoering en constructieve fouten
Slechte communicatie en service
Onkundige of ongeschikte monteurs
Schade aan de woning die niet wordt vergoed
Geen reactie op klachten of serviceverzoeken

Deze problemen komen regelmatig voor in verschillende gevallen en klachten, wat suggereert dat het geen enkele unieke klacht is, maar eerder een herhaalbaar patroon.

Conclusie

Dakkapel.nl biedt een interessant aanbod van maatwerk dakkapellen met snelle uitvoering en lage prijzen. De positieve ervaringen benadrukken de snelle montage, de kwaliteit van de materialen en de service. De klachten die zijn beschreven in externe bronnen, echter, tonen aan dat er ook aanzienlijke problemen kunnen optreden, zowel in de uitvoering als in de servicefase.

Voor woningeigenaren en aannemers is het belangrijk om vooraf goed te onderzoeken of Dakkapel.nl geschikt is voor hun project. Positieve ervaringen zijn er, maar de klachten benadrukken ook het risico op constructieve fouten, slechte communicatie en gebreken in de uitvoering. Een grondig onderzoek en eventueel het raadplegen van externe klachtenportalen en professionele adviezen is aan te raden voordat er een beslissing wordt genomen.

Bronnen

klachten
nl