Dakkapellen en klachten: wat huis-eigenaren moeten weten

Published by Redactie on september 21, 2025 | Category dakkapel

Inleiding

Dakkapellen zijn een populaire keuze bij renovatieprojecten vanwege de extra woonruimte, het licht dat ze binnenlaten en de esthetische waarde die ze toevoegen. Toch kan de aanschaf en installatie van een dakkapel ook problemen opleveren, zoals onvoldoende kwaliteit, onvoldoende communicatie of zelfs klachten over oplichting. Op basis van de beschikbare gegevens uit betrouwbare bronnen is duidelijk dat er aandacht moet zijn voor zowel de kwaliteit van de dakkapel als het gedrag van de betrokken partijen.

In dit artikel wordt ingegaan op klachten en ervaringen die verband houden met dakkapellen, op basis van klantbeoordelingen, adviezen van brancheorganisaties en kwaliteitseisen die voor dakkapellen gelden. Het artikel richt zich op hoe klachten voorkomen kunnen worden, wat de rol is van brancheorganisaties, en welke maatregelen kunnen worden genomen indien er ontevredenheid ontstaat.

Klachten over dakkapellen: wat zijn de problemen?

Positieve ervaringen

Er zijn tal van positieve ervaringen met het plaatsen van dakkapellen. Zo rapporteren klanten dat ze tevreden zijn over de communicatie, de professionaliteit van het personeel en de kwaliteit van het werk. In een review op Trustpilot schrijft een klant: “Zeer tevreden over de bestelling én oplevering van mijn dakkapel (4,5 van 5). Goede ervaring met zowel het kantoorpersoneel als de monteurs.”

Veel klanten benadrukken dat het adviesgesprek belangrijk was in het proces. Zoals vermeld op de website van Ruiter Dakkapellen, wordt er een gratis adviesgesprek aangeboden in de showroom, waarbij de klant op maat advies ontvangt over de afmetingen, kleuren, veiligheid en andere aspecten van de dakkapel. Daarnaast wordt er gewaardeerd dat de dakkapel in een dag wordt geplaatst, wat efficiënt en tijdens is.

Toch zijn er ook klachten over de schoonmaak na het plaatsen van de dakkapel. Een klant meldt bijvoorbeeld: “Waarl ik kritisch op ben is de troep die wordt achter gelaten. Raamkozijnen zitten helemaal vol zwarte vingers, overal liggen houtsnippers en resten.” Dit wijst op de noodzaak van aandacht voor het afruimen en het naleven van hygiënevragen.

Klachten over kwaliteit en service

Hoewel het merendeel van de klachten betrekking heeft op de service of het afruimen, zijn er ook klachten over de kwaliteit van de dakkapel of het werk. In een antwoord van Ruiter Dakkapellen op een klacht wordt duidelijk dat de dakkapel al meer dan 20 jaar oud is en dus buiten de garantieperiode valt. De klant had slijtage gemeld, wat niet langer deel uitmaakt van de verantwoordelijkheid van het bedrijf. Het bedrijf verwees de klant naar een lokale vakman voor het noodzakelijke onderhoud.

Het antwoord laat zien dat garanties en onderhoudsplichten van het bedrijf beperkt zijn. Het is dus belangrijk dat klanten duidelijke afspraken maken over garantieperiodes en eventuele onderhoudsverplichtingen vóór de aanschaf van een dakkapel.

Veiligheid en kwaliteit van dakkapellen

Kwaliteitseisen

In de beschikbare gegevens worden een aantal kwaliteitseisen genoemd, die relevant zijn voor de constructie van dakkapellen. Zo zijn er eisen inzake het gebruik van aluminium profielen, de minimale radius van gebogen delen en de hardheid van het materiaal. De producent moet een klachtenboek bijhouden waarin alle klachten worden geregistreerd die betrekking hebben op producten die het VMRG Keurmerk dragen. Dit is een maatregel om transparantie te waarborgen en om klachten serieus te nemen.

Daarnaast is het belangrijk dat de profielen worden geleverd met een overlengte, zodat ze tijdens het buigen kunnen worden vastgehouden. De minimale wanddikte van de profielen kan in overleg worden geregeld, afhankelijk van de vereisten van het project.

Bevoegdheden en veiligheid

Bij het slopen van oude dakkapellen of bij verbouwingen die asbest bevatten, zijn er specifieke voorschriften van toepassing. Burgemeester en wethouders kunnen aan de mededeling voorschriften verbinden met betrekking tot de verwijdering, opslag en afvoer van asbest. De houder van de mededeling is verplicht om rekening te houden met de voorschriften die zijn gesteld bij de artikelen 7 en 8 van het Asbestverwijderingsbesluit 2005. Het bewerken van asbest ter plaatse is niet toegestaan.

Hoewel dit specifiek is voor asbest, wijst het op de noodzaak van professionele hulp bij verbouwingen en sloperijen, ook bij dakkapellen. Huis-eigenaren moeten ervoor zorgen dat de werkzaamheden worden uitgevoerd door erkende vakmensen die ervaring hebben met veiligheidsvoorschriften.

Veel voorkomende klachten

Contante betaling en oplichting

Een ander belangrijk thema dat uit de gegevens naar voren komt, is het risico op oplichting, vooral bij dakdekkers die aan de deur komen. In een reportage van BNNVARA wordt het bedrijf Dakdekkerbedrijf Versteeg beschreven. De klacht gaat over het feit dat de dakdekker aanklopt en een lage prijs biedt voor het schoonmaken van de dakgoten. Eenmaal op het dak worden er zogenaamde ernstige gebreken genoemd, waardoor er contant geld wordt gevraagd voor de reparatie.

De klant was overrompeld en lichtelijk geïntimideerd, waardoor hij akkoord ging. Bij een latere inspectie bleek dat het werk niet up-to-date was en zelfs van lage kwaliteit. Het bedrijf heeft uiteindelijk het bedrag terugbetaald en twee werknemers ontslagen.

Dit is een klassiek voorbeeld van oplichting in de bouwbranche. Het is daarom belangrijk om klanten bewust te maken van de gevaren van contante betaling en het werken met onbekende bedrijven. Adviesorganisaties zoals VEBIDAK waarschuwen hier regelmatig voor.

Niet-lidmaatschap van brancheorganisaties

Volgens de directeur van VEBIDAK, Cees Woortman, is het verstandig om altijd te vragen of een dakdekker lid is van een brancheorganisatie. Leden conformeren zich aan richtlijnen en zijn aangesloten bij een geschillencommissie. Niet iedereen die geen lid is, is een oplichter, maar er zijn veel "rotte appels" actief in de sector.

Het is dus belangrijk dat klanten vooraf controleren of het bedrijf lid is van een erkende brancheorganisatie. Dit kan helpen om de kwaliteit van het werk te waarborgen en het risico op klachten te verminderen.

Wat te doen bij klachten?

Klachten registreren

Als er ontevredenheid is met de kwaliteit van de dakkapel of de service, is het belangrijk om dit te registreren. De producent moet een klachtenboek bijhouden waarin alle klachten worden geregistreerd. Dit is een maatregel om klachten serieus te nemen en om verbeteringen in te voeren.

Aanvragen bij de brancheorganisatie

Bij klachten over het werk van een dakdekker of monteur is het verstandig om contact op te nemen met een brancheorganisatie zoals VEBIDAK. Deze organisaties hebben vaak een geschillencommissie en kunnen helpen bij het oplossen van geschillen. Daarnaast kunnen ze advies geven over de wettelijke verplichtingen van de werkvoerder.

Klachten en garantie

Als de klacht betrekking heeft op de kwaliteit van de dakkapel zelf, is het belangrijk om te controleren of het product onder een garantie valt. Zoals vermeld in het antwoord van Ruiter Dakkapellen, is de garantieperiode beperkt en zijn klachten die buiten deze periode vallen niet de verantwoordelijkheid van het bedrijf. Het is daarom belangrijk om duidelijke afspraken te maken over garantievoorwaarden vóór de aanschaf.

Rechtsgarantie

Als het bedrijf geen garantie aanbiedt of als de garantie niet voldoet, is het mogelijk om aanspraak te maken op de rechtsgarantie. Deze is wettelijk verankerd en geldt ongeacht de afspraken tussen klant en werkvoerder. De klant kan dan eisen dat het werk wordt herdoen of dat het product wordt vervangen.

Conclusie

Dakkapellen zijn een populaire keuze bij verbouwingen, maar ze brengen ook risico’s met zich mee, zoals klachten over kwaliteit, service of zelfs oplichting. Het is belangrijk dat klanten vooraf goed informeerd zijn over de kwaliteit van het product, de betrouwbaarheid van het bedrijf en de garantievoorwaarden. Klachten kunnen voorkomen worden door het werken met erkende vakmensen, het maken van duidelijke afspraken en het gebruik van brancheorganisaties zoals VEBIDAK. Bij klachten is het verstandig om deze serieus te nemen en het nodige advies in te winnen.

Bronnen

klachten
rl