Garantievoorwaarden en aansprakelijkheid bij warmtepompen: wat u als koper moet weten

Published by Redactie on september 24, 2025 | Category warmtepomp

De aanschaf van een warmtepomp is een aanzienlijke investering in de duurzame toekomst van een woning. Daarom is het belangrijk om zowel de technische aspecten als de juridische en commerciële garanties goed te begrijpen. In dit artikel worden de garantievoorwaarden van warmtepompen gedetailleerd besproken, met een focus op de aansprakelijkheid van leveranciers, fabrikanten en installateurs. De informatie is gebaseerd op de beschikbare garantievoorwaarden van verschillende leveranciers en fabrikanten, zoals Warmtepompdempers.nl, Atlantic, Fujitsu, Daikin en Ithodaalderop.

Het doel van dit artikel is om een duidelijk overzicht te geven van wat bij welke garantie inbegrepen is, welke exclusies van toepassing zijn, en wat de verantwoordelijkheden zijn van zowel de koper als de installateur. Hierbij wordt ook aandacht besteed aan de rol van de wettelijke garantie en hoe deze samenhangt met de fabrieksgarantie.

Wat is garantie op een warmtepomp?

Garantie op een warmtepomp verwijst naar de aansprakelijkheid van de fabrikant of leverancier voor eventuele defecten of technische problemen die optreden tijdens een bepaalde periode na aankoop. Deze garantie geldt meestal voor het werkend en goed functionerend zijn van het product. De precieze voorwaarden van de garantie variëren per fabrikant en producttype.

In de meeste gevallen is de garantie van toepassing op defecten die ontstaan als gevolg van productfouten, maar niet op slijtage of fout gebruik. Ook zijn montage- en arbeidskosten meestal niet deel van de garantie.

Voorbeelden van garanties

Warmtepompdempers.nl biedt een garantie van 6 maanden op de meeste producten in hun webshop. De garantie begint op de aankoopdatum en geldt alleen voor producten die via de webshop zijn aangeschaft. De garantie vervalt bij schade door onjuist gebruik of slijtage, zoals bij trilling isolatoren.
Atlantic en Fujitsu bieden een standaard 24 maanden fabrieksgarantie op hun warmtepomp- en airconditioningproducten. Deze garantie geldt vanaf de installatiedatum, wat belangrijk is om te onthouden. De garantie vervalt bij verkeerde aansluiting, ondeskundig gebruik, vervuiling van componenten of wijzigingen in de bedrading.
Daikin biedt een 6 maanden registratietermijn na inbedrijfstelling voor verlengde garantie via hun "Stand By Me" programma. Installaties die binnen 2 jaar zijn aangeschaft, kunnen worden geregistreerd. Arbeids- en voorrijkosten zijn niet deel van de garantie.
Ithodaalderop biedt een garantie die afhankelijk is van het producttype. De garantie is beperkt tot bepaalde warmtepompmodellen zoals WPU en HP-S.

Wettelijke garantie versus fabrieksgarantie

De wettelijke garantie is een juridische verplichting die geldt voor alle producten in Nederland en is gebaseerd op de Verordening houwend met de aansprakelijkheid van de verkoper van goederen (Wet op de Consumentenbescherming). Deze garantie loopt meestal 30 dagen na aankoop, maar bij duurzame goederen zoals warmtepompen kan deze verlengd worden tot 5 jaar, afhankelijk van de levensduur van het product.

De fabrieksgarantie is een commerciële garantie die door de producent wordt aangeboden. Deze kan langer zijn dan de wettelijke garantie, maar heeft vaak specifieke voorwaarden. Het is belangrijk om te weten dat de wettelijke garantie niet vervalt bij verstreken fabrieksgarantie.

Deze twee garanties versterken elkaar, maar ook als de fabrieksgarantie verlopen is, heeft de koper nog steeds rechten onder de wettelijke garantie, mits het product niet goed functioneert of defect is.

Hoe registreert men een garantie?

De registratie van een garantie is meestal optioneel, maar aanbevolen, omdat het anders kan zijn dat het product niet deel uitmaakt van de garantie of dat er een foutmelding optreedt bij registratie.

Voorbeelden:

Daikin stelt de Daikin E-Care app ter beschikking, waarmee installateurs snel en eenvoudig hun installaties kunnen registreren via QR-code. De registratie is mogelijk binnen 2 jaar na aankoop en 6 maanden na inbedrijfstelling.
Atlantic en Fujitsu vereisen dat defecten direct worden gemeld aan de installateur, die vervolgens contact opneemt met de fabrikant. Dit is belangrijk voor het behouden van garantieclaims.
Warmtepompdempers.nl benadrukt dat contact met hun experts genomen moet worden voor de juiste procedure. De garantie gaat in vanaf de aankoopdatum.

Exclusies en beperkingen van garanties

Garanties zijn meestal beperkt tot defecten die ontstaan door productfouten of fabricageproblemen. De volgende exclusies zijn algemeen aan te treffen:

Fout gebruik of ondeskundig gebruik: Als het product niet op de juiste manier wordt gebruikt, valt het buiten de garantie. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij verkeerde instellingen of onjuist onderhoud.
Vervuiling of slijtage: Soms zijn bepaalde componenten, zoals trilling isolatoren, slijtagegevoelig en vallen deze buiten de garantie.
Wijzigingen in de bedrading of installatie: Aanpassingen of reparaties door derden kunnen de garantie beïnvloeden.
Montage- en arbeidskosten: Deze zijn bijna altijd buiten de garantie, wat betekent dat eventueel onderhoud of vervanging van het product meestal in de verantwoordelijkheid van de koper ligt.

Rol van de installateur

De installateur speelt een centrale rol bij het behouden van garantieclaims. In de meeste garantievoorwaarden is vereist dat de installatie door een erkend installateur wordt uitgevoerd. Bij Daikin bijvoorbeeld moet de installateur geregistreerd zijn bij de Stichting Erkenning Installatiebedrijven (SEI) of over een Sterkin-erkenning beschikken.

Daarnaast is het belangrijk dat de installateur de garantieclaim op tijd doorgeeft aan de fabrikant. Veel garantievoorwaarden verlopen als een defect niet op tijd wordt gemeld.

Verlengde garantie en servicecontracten

Meer en meer leveranciers bieden de mogelijkheid tot een verlengde garantie of een servicecontract, vooral voor warmtepompen met een langere levensduur.

Daikin biedt via hun Stand By Me programma garantieverlenging tot 10 jaar, mits de installatie binnen 2 jaar na aankoop geregistreerd wordt. Dit is enkel mogelijk voor producten die binnen de Europese Economische Unie zijn aangekocht.
Atlantic en Fujitsu bieden geen expliciet vermelding van verlengde garantie, maar het is mogelijk dat deze via de installateur beschikbaar is. Het is aan te raden om dit bij de leverancier of installateur te checken.
Een onderhoudscontract is vaak een alternatief voor verlengde garantie. Dit betreft periodiek onderhoud van het systeem, wat bijdraagt aan de levensduur en efficiëntie van de warmtepomp.

Keurmerken en garantie

Het keurmerk is een belangrijk aspect bij het kopen van warmtepompen. Het duidt op de kwaliteit, efficiëntie en veiligheid van het product. Binnen het keurmerk worden drie basisfuncties beoordeeld: ruimteverwarming, ruimtekoeling en warmtapwater.

Hoewel het keurmerk niet wettelijk verplicht is voor alle warmtepompen, wordt het vaak door installateurs en leveranciers gebruikt omdat het ook een minimale garantie betekent. Zo vermeldt de informatie dat er minimaal 2 jaar volledige garantie moet zijn en minimaal 10 jaar beschikbaarheid van onderdelen na productiestop.

Een warmtepomp met keurmerk kopen is daarom meestal aan te raden, vooral als het systeem een langere levensduur heeft.

Samenwerking tussen fabrikant, leverancier en installateur

Het functioneren van garantie op warmtepompen hangt sterk af van de samenwerking tussen drie partijen: fabrikant, leverancier en installateur. Iedereen speelt een rol in het behouden van garantieclaims.

Fabrikant: Geeft garantie op het product tegen defecten. De garantievoorwaarden zijn meestal duidelijk gesteld, maar kunnen variëren per merk.
Leverancier: Is verantwoordelijk voor het leveren van het product en soms voor garantiebeheer. De leverancier kan ook verlengde garantie of servicecontracten aanbieden.
Installateur: Verzorgt de installatie en meldt eventuele defecten aan de fabrikant. De installateur moet erkend zijn voor garantieclaims.

Periodiek onderhoud en garantie

Periodiek onderhoud is essentieel voor het behouden van garantie en efficiëntie. In veel garantievoorwaarden is vermeld dat minimaal 1x per 2 jaar onderhoud moet worden uitgevoerd om garantieclaims mogelijk te houden.

Het onderhoud is afhankelijk van het gebruik en de locatie van het toestel. Warmtepompen die intensief worden gebruikt of in een vervuilende omgeving staan, hebben mogelijk meer onderhoud nodig.

Bij Daikin is bijvoorbeeld vermeld dat het onderhoud een belangrijk onderdeel is van het behouden van garantie. Zonder voldoende onderhoud kan de garantie verlopen.

Conclusie

Garantie op warmtepompen is een belangrijk onderdeel van de aanschaf en installatie van dit duurzame verwarmings- en koelsysteem. De garantievoorwaarden variëren per merk, maar hebben meestal gemeenschappelijke aspecten zoals de installatiedatum als startdatum, exclusies voor slijtage of verkeerd gebruik, en de noodzaak van een erkend installateur.

Het is belangrijk dat kopers van warmtepompen deze garantievoorwaarden goed doorlezen en registratie mogelijkheden niet over het hoofd zien. Ook is het raadzaam om rekening te houden met verlengde garantie, onderhoudscontracten en de rol van de wettelijke garantie.

Bij een probleem of defect is het belangrijk om direct contact op te nemen met de installateur, die verder contact kan opnemen met de fabrikant. Dit zorgt voor een snelle en juridisch verantwoorde oplossing.

Bronnen

garantie