Klachten over warmtepompen: Onderhoud, installatie en oplossingen

Published by Redactie on september 24, 2025 | Category warmtepomp

Het aanschaffen en installeren van een warmtepomp is in de afgelopen jaren steeds vaker voorbijkomende praktijk geworden, zowel in nieuwbouw als bij renovaties. Echter, naarmate het aantal warmtepompen toeneemt, groeit ook het aantal klachten van huiseigenaren. Problemen met installatie, onderhoud en de uitvoering door onervaren installateurs leiden tot ongemak en frustratie. In dit artikel bekijken we de huidige situatie rondom warmtepompen, de klachten die voorkomen, mogelijke oorzaken en aanbevolen maatregelen om problemen te voorkomen of op te lossen.

Inleiding

Sinds 2018 is het verboden om nieuwbouwwoningen te bouwen met een gasaansluiting. Hierdoor is de opmars van warmtepompen als alternatief voor gasverwarming aanzienlijk toegenomen. Hoewel warmtepompen duurzaam zijn en goed zijn voor de CO₂-reductie, blijken ze ook uitdagingen met zich mee te brengen. Klachten van huiseigenaren gaan onder andere over het onderhoud van warmtepompen, het gebrek aan ervaren monteurs en problemen met de installatie. Deze klachten worden verergd door de tekorten op de arbeidsmarkt en het ontbreken van duidelijke regelgeving rondom de installatie en onderhoudsverantwoordelijkheid.

In de contextdocumenten komen diverse thema’s aan de orde, zoals:

De druk op installateurs en het gebrek aan onderhoud, zoals beschreven in de klachten bij installatiebedrijven in Brabant.
De verantwoordelijkheid van hoofdaannemers bij foute installaties, zoals uitgelegd in een discussie op een forum.
Problemen met geluid en trillingen en hoe deze kunnen worden opgelost via trillingdempers.
De juridische complicaties die kunnen ontstaan bij het oplossen van problemen met de installatie van een warmtepomp.

Klachten over onderhoud

1. Tekort aan ervaren monteurs

Een van de voornaamste klachten die uit de contextdocumenten naar voren komen, is het gebrek aan ervaren monteurs die het onderhoud van warmtepompen uitvoeren. Installatiebedrijven zoals Van Erve in Tilburg en Kemkens Groep in Brabant en Zeeland melden dat ze volledig bezet zijn met installaties en dus geen tijd meer hebben voor onderhoud. Volgens Stef Vingerhoets van Van Erve is het probleem dat sommige installateurs, die als zzp’er werken, niet zitten te wachten op onderhoudsopdrachten. Hij benadrukt dat dit niet eerlijk is, aangezien het onderhoud een onderdeel van de service zou moeten zijn bij de installatie van een warmtepomp.

Bij Kemkens Groep is het onderhoud slechts mogelijk voor warmtepompen van twaalf specifieke merken. Dit betekent dat eigenaren van een warmtepomp van een ander merk vaak geen onderhoud kunnen krijgen, wat het probleem verder vergroot.

2. Onderhoudscontracten en garantie

Een ander klachtthema betreft onderhoudscontracten en garantie. In een verhaal van Richard de Jong uit Amersfoort wordt beschreven hoe zijn onderhoudscontract bij een groot installatiebedrijf eenzijdig werd beëindigd nadat de monteur bij het onderhoud de hybride warmtepomp zag. De monteur verklaarde dat hij geen garantie meer kon geven op de installatie, omdat hij niet vertrouwd was met het type warmtepomp. Dit betekent dat huiseigenaren op zoek moeten naar een nieuwe monteur en mogelijk ook met garantieproblemen te maken krijgen.

Dit fenomeen is niet uniek, zoals uit de contextdocumenten blijkt. Het betreft een systeemprobleem waarbij het onderhoudsproces niet duidelijk is geregeld en huiseigenaren vaak de prijs betalen voor het gebrek aan regelgeving en samenwerking tussen installateurs.

3. Onderhoudsverplichting bij installatie

Kremer benadrukt het belang van duidelijke regelgeving rondom het onderhoud van warmtepompen. Volgens haar dient bij wet te worden geregeld dat warmtepompen op een manier worden geïnstalleerd die onderhoud mogelijk maakt. Dit betekent dat de warmtepomp niet moet worden ingebouwd in zonnepanelen of op een dak waar geen toegang mogelijk is.

Een goed onderhoud is essentieel voor de levensduur en efficiëntie van een warmtepomp. Als het onderhoud niet goed wordt uitgevoerd of wordt verwaarloosd, kan dit leiden tot problemen met de prestaties van de warmtepomp of zelfs tot een volledig defect. Dit is vooral problematisch in de winter, wanneer de verwarming het meest nodig is.

Klachten over installatie

1. Onvoldoende kwaliteit van installateurs

In een forumdiscussie op Fok.nl wordt beschreven hoe genoeg installateurs de warmtepomp in een paar uur op een dakkapel plaatsten, zonder aandacht te besteden aan de kwaliteit van de installatie. Dit leidt tot problemen waarbij bijvoorbeeld een steiger of hoogwerker nodig is om bij de warmtepomp te kunnen. Het probleem is hier dat de installatie onvoldoende gedetailleerd of professioneel wordt uitgevoerd, wat later leidt tot extra kosten en ongemak.

Hoewel dit probleem ook optreedt bij airco’s, die ook warmtepompen zijn, wordt het bij warmtepompen vaker aan de orde gesteld. De reden hiervoor is waarschijnlijk het feit dat warmtepompen in Nederland als een relatief nieuwe technologie worden beschouwd, terwijl airco’s al langer op de markt zijn en dus meer ervaring beschikbaar is.

2. Verantwoordelijkheid bij foute installaties

In een case die uit een forumdiscussie is afgeleid, wordt beschreven hoe een hoofdaannemer en een goedkope installateur in discussie raken over wie verantwoordelijk is voor een foute installatie van een warmtepomp. Hierdoor blijft de klant zonder verwarming zitten, omdat het probleem niet opgelost kan worden in de tijd die beschikbaar is. Dit is een typisch voorbeeld van een juridisch probleem dat ontstaat als de verantwoordelijkheid niet duidelijk is vastgelegd.

Het bouwbesluit stelt eisen aan de verwarmingsinstallatie van een woning, inclusief minimale temperatureisen in ruimtes. Als de warmtepomp hier niet aan voldoet, is er sprake van een gebrek aan de aannemer. Het probleem is echter dat het vaak jaren kan duren voor een klant juridisch kan eisen dat de aannemer de installatie herstelt. Tussen die tijd zit de klant zonder verwarming en moet zelf op zoek naar oplossingen.

Geluid en trillingen

1. Oorzaak van geluidsoverlast

Een ander klachtthema dat uit de contextdocumenten naar voren komt, is geluidsoverlast van warmtepompen. Deze geluidsoverlast ontstaat vaak door trillingsoverdracht van de warmtepomp naar de bouwconstructie. Dit wordt vooral merkbaar bij zachte of lichte constructies, waarbij de trillingen makkelijker worden doorgegeven.

In een document van Warmtepompdempers.nl wordt uitgelegd dat constructiegeluid een gevolg kan zijn van onvoldoende trillingsabsorptie. Hierdoor kunnen de trillingen van de warmtepomp zich verder verspreiden via de leidingen en de wanden, wat leidt tot extra geluidsoverlast.

2. Oplossingen met trillingdempers

Een mogelijke oplossing voor geluidsoverlast is het gebruik van trillingdempers. Deze producten kunnen worden geïnstalleerd onder de warmtepomp om trillingen te absorberen. Warmtepompdempers.nl vermeldt dat ze een uitgebreid assortiment van trillingdempers hebben voor bijna alle typen warmtepompen en airco-units. De installatie van deze producten kan het geluidsniveau aanzienlijk verlagen.

Bij de installatie is het belangrijk dat de warmtepomp op een solide ondergrond staat. Een "slappe" ondergrond met onvoldoende massa maakt het moeilijker om een goed resultaat te behalen. Ook is het van belang om de leidingen goed te isoleren en voldoende vrij te houden van wanddoorvoeren, zodat er geen extra geluidsoverlast ontstaat.

Juridische en praktische complicaties

1. Vertraging door juridische procedures

Een nadeel van juridische procedures in het kader van problemen met warmtepompen is de lange wachttijd tot het probleem wordt opgelost. In een forumdiscussie wordt beschreven hoe een klant maandenlang in de kou zit, omdat het probleem pas wordt opgelost als de hoofdaannemer via een juridische procedure wordt aangesproken.

Hoewel dit probleem zich in slechts 2000 van de meer dan 2 miljoen woningen met een warmtepomp voordoet, is het voor de betrokken klant desastreus. Het betreft hier een systeemprobleem waarbij de klant niet in staat is om snel een oplossing te vinden, omdat het probleem juridisch wordt afgehandeld.

2. Verantwoordelijkheid van de hoofdaannemer

Volgens de contextdocumenten is de hoofdaannemer verantwoordelijk voor de levering van een woning met een correct werkende verwarmingsinstallatie. Als deze verantwoordelijkheid niet wordt nagekomen, is er sprake van een gebrek. Echter, het is vaak niet duidelijk wie precies verantwoordelijk is voor de installatie van de warmtepomp, vooral wanneer een zzp’er deze installatie uitvoert.

Het probleem is dus niet alleen dat er geen ervaren monteurs zijn, maar ook dat de verantwoordelijkheid voor de installatie en het onderhoud niet duidelijk is vastgelegd. Dit leidt tot verwarring en juridische complicaties.

Conclusie

De opmars van warmtepompen in Nederland heeft geleid tot een aantal uitdagingen. Klachten van huiseigenaren gaan onder andere over het onderhoud van warmtepompen, het gebrek aan ervaren monteurs en problemen met de installatie. Deze klachten worden verergd door juridische en praktische complicaties, zoals onduidelijke verantwoordelijkheden en lange wachttijden voor onderhoud.

Het is duidelijk dat er behoefte is aan betere regelgeving, duidelijke richtlijnen voor installatie en onderhoud, en beter onderwijs voor installateurs. Bovendien is het belangrijk dat huiseigenaren bewust worden gemaakt van de voordelen en nadelen van warmtepompen en dat ze goed ondersteund worden bij het kiezen van een installateur en het afwegen van hun opties.

Hoewel warmtepompen een duurzame oplossing bieden, is het belangrijk dat het proces van installatie, onderhoud en klachtenafhandeling verder wordt verbeterd. Pas dan kan de overgang naar warmtepompen een succes worden, zowel voor de milieu doelstellingen als voor de tevredenheid van huiseigenaren.

Bronnen

klagen