Problemen en onderhoud van NIBE warmtepompen: ervaringen en oplossingen

Published by Redactie on september 24, 2025 | Category warmtepomp

Het kiezen voor een warmtepomp is voor veel huiseigenaren een belangrijke stap in de richting van duurzaamheid en energiebesparing. De NIBE warmtepomp is daarvan een bekende naam op de markt. Echter, zoals uit recente ervaringen en klachten blijkt, zijn er ook uitdagingen verbonden aan het gebruik van deze technologie, met name in de context van onderhoud, softwarefunctionaliteiten en het kiezen van het juiste merk. Dit artikel geeft een overzicht van de voornaamste problemen, aandachtspunten en mogelijke oplossingen op basis van actuele klachten, ervaringen en technische details die uit de onderzoeksgegevens naar voren zijn gekomen.

Inleiding: Warmtepompen en NIBE in de Nederlandse context

De transitie naar een koolstofarme woningbouwsector is in volle gang. Een warmtepomp speelt daarbij een centrale rol. NIBE is een van de voornaamste leveranciers van warmtepompinstallaties in Nederland en België. De installatiebedrijven en consumenten die deze warmtepompen aanschaffen, verwachten niet alleen efficiëntie en duurzaamheid, maar ook betrouwbare technologie en ondersteuning bij installatie en onderhoud.

Uit de beschikbare informatie blijkt echter dat er zowel klachten zijn over het onderhoud van NIBE warmtepompen, als dat sommige technische aspecten, zoals softwarefunctionaliteiten, niet altijd aan de verwachtingen van de gebruiker voldoen. Bovendien is er aandacht voor het kiezen van het juiste merk, gezien de druk op installateurs en onderhoudsbedrijven.

Probleem 1: Onderhoud en service

1.1. Hoge vraag, beperkte capaciteit

Een van de voornaamste uitdagingen die uit de bronnen naar voren komt, is het gebrek aan onderhoudscapaciteit. Veel installateurs en servicebedrijven zijn overspoeld met aanvragen, wat leidt tot lange wachttijden en onvoldoende ondersteuning voor huiseigenaren.

“We kunnen de vraag simpelweg niet aan en moeten regelmatig mensen teleurstellen,” aldus een woordvoerder van een installatiebedrijf in Tilburg. “De vraag is enorm, maar de handjes zijn er niet.”

Bij Kemkens Groep, een onderhoudsbedrijf in Brabant en Zeeland, is het mogelijk om onderhoud te krijgen, maar enkel voor de twaalf merken die ze ondersteunen. Dit betekent dat huiseigenaren die een warmtepomp van een ander merk hebben, moeilijk toegang tot onderhoud kunnen krijgen. Dit is een belangrijke overweging bij de aankoop van een warmtepomp.

1.2. Onvoldoende onderhoud door installateurs

Een ander probleem is dat sommige installateurs, vooral zelfstandige zzp'ers, mogelijk niet bereid zijn om onderhoud te leveren. Stef Vingerhoets van installatiebedrijf Van Erve vermoedt dat dit het geval is bij bepaalde zzp'ers: “Misschien is dat een beetje kort door de bocht, maar sommigen plaatsen hem en dan is het, succes ermee.”

Dit betekent dat huiseigenaren vooraf goed moeten informeren of hun installateur ook onderhoud zal leveren, vooral aangezien de garantie vaak alleen geldt als het onderhoud volgens de leveranciersrichtlijnen wordt uitgevoerd. Het is dus belangrijk dat huiseigenaren deze vraag stellen tijdens de installatie.

Probleem 2: Technische aspecten van NIBE warmtepompen

2.1. Software en functionaliteiten

NIBE warmtepompen zijn in principe ontworpen met slimme technologie. De meeste modellen zijn uitgerust met een app (myUplink) waarmee de gebruiker zijn warmtepomp op afstand kan bedienen en instellen. Echter, niet alle modellen zijn uitgerust met de laatste softwarefunctionaliteiten.

“De nieuwere versies van Nibe zijn slim en hebben de laatste software al voorgeïnstalleerd,” aldus een gebruiker. “Onze warmtepomp (Nibe F1145) uit 2018 is nooit geüpdatet.”

In 2021 introduceerde NIBE de functionaliteit "Smart Price Adaptation", die automatisch reageert op dynamische energieprijzen. Bij lagere energieprijzen werkt de warmtepomp harder, bij hogere prijzen minder hard. Deze functie is echter niet beschikbaar op oudere modellen of modellen zonder software-updates.

“Het is mogelijk om deze functie handmatig in te stellen via een API,” zegt een gebruiker. “Maar het kost tijd en vereist technische kennis.”

2.2. Beperkte mogelijkheid tot aanpassing

Hoewel de "admin" rechten binnen de myUplink app instellingen mogelijk maken, is het belangrijk om voorzichtig te zijn. Niet elke aanpassing leidt tot een betere prestatie of comfort. Gebruikers die deze instellingen veranderen, kunnen per ongeluk het comfort of het energieverbruik negatief beïnvloeden.

“Alleen met 'admin' rechten kun je de software updaten,” benadrukt een gebruiker. “Weet wel wat je doet.”

Probleem 3: Investering en rendement

3.1. Kostbare start, lang rendement

Hoewel de aankoop van een warmtepomp een aanzienlijke investering is, wordt er vaak aangegeven dat het rendement in de loop van de jaren positief is. Lambert van der Weide, die een NIBE warmtepomp heeft aangeschaft, berekende dat hij zijn investering in 13 jaar terugverdient.

“We hebben uitgerekend dat we onze totale investering - de warmtepomp, zonnepanelen en isolatie - op deze manier binnen 13 jaar terugverdienen.”

De combinatie van warmtepomp en zonnepanelen speelt hier een cruciale rol. De warmtepomp verbruikt gemiddeld evenveel stroom als de zonnepanelen opwekken, wat het netto stroomverbruik van het huishouden beperkt.

3.2. Regionale en technische beperkingen

Niet elke woning is geschikt voor elke warmtepomp. Bijvoorbeeld, grondwarmtepompen vereisen grondboringen, wat in sommige regio’s niet toegestaan is. In dit geval is een lucht/water warmtepomp zoals die van NIBE vaak de enige haalbare optie.

“Qua investering was de lucht/water warmtepomp voor ons op dat moment eigenlijk de enige optie,” zegt Lambert. “We hebben echt op basis van vertrouwen voor NIBE gekozen.”

Probleem 4: Klachten en garantie

4.1. Klachten over onderhoud

Hoewel garantie en onderhoud in principe bij de aankoop zijn inbegrepen, zijn er klachten over het feit dat installateurs of onderhoudsbedrijven niet altijd beschikbaar zijn of bereid zijn om de garantie te leveren.

“We hebben niet mogen leveren, we hebben niks gemonteerd, maar dan zouden we wel onderhoud moeten plegen, misschien zelfs garantiegevallen,” aldus een installateur.

Dit betekent dat huiseigenaren goed moeten informeren over de garantievoorwaarden van hun warmtepomp en of deze ook daadwerkelijk zullen worden ingelost. Het is verstandig om dit te vermelden in de aankoopovereenkomst of garantiebewijs.

Oplossingen en aanbevelingen

5.1. Voor de aankoop

Vraag of onderhoud is inbegrepen. Veel installateurs vermelden dit niet bij de aankoop, maar het is essentieel voor garantie en functionele betrouwbaarheid.
Controleer of de installateur ook onderhoud levert. Niet elke zzp’er is bereid om dit te doen.
Kies een merk dat breed wordt ondersteund. Merken die door meerdere servicebedrijven worden ondersteund, zoals bij Kemkens Groep, hebben een grotere kans op onderhoud.
Vraag om een software-check. Controleer of de warmtepomp uitgerust is met de laatste softwarefunctionaliteiten, zoals "Smart Price Adaptation".

5.2. Na de aankoop

Zorg voor een goede isolatie. Dit vermindert het energieverbruik van de warmtepomp.
Combineer met zonnepanelen. Dit kan het stroomverbruik van de warmtepomp grotendeels compenseren.
Gebruik de myUplink app. Deze app biedt controle over het systeem en kan het energieverbruik optimaliseren.
Hou de software up-to-date. Software-updates verbeteren prestaties en functionaliteiten.
Blijf bewust van energieprijzen. Gebruik de "Smart Price Adaptation" functie om te besparen.

Conclusie

De aankoop van een NIBE warmtepomp is een betrokken en strategische beslissing die niet licht genomen mag worden. Hoewel deze warmtepomp technisch gesproken geavanceerd is, blijken er uit klachten en ervaringen een aantal praktische obstakels te zijn. Van onderhoudscapaciteit tot softwarefunctionaliteiten, van regionale beperkingen tot garantievoorwaarden – elk aspect moet zorgvuldig overwogen worden.

De klachten over onderhoud en het kiezen van het juiste merk zijn niet uniek voor NIBE, maar onderstrepen wel de bredere uitdagingen in de warmtepompsector. Huiseigenaren moeten bewust kiezen, goed informeren en voorzichtig zijn met het aanpassen van technische instellingen. Tegelijkertijd tonen de ervaringen van huiseigenaren zoals Lambert van der Weide dat het investeren in duurzaamheid, hoewel kostbaar, langzaam maar zeker rendabel kan zijn.