Problemen en Klachten rondom Onderhoudscontracten voor Warmtepompen bij Energiewacht

Published by Redactie on september 25, 2025 | Category warmtepomp

Inleiding

Het onderhoud van duurzame verwarmingsinstallaties zoals warmtepompen is essentieel om zowel comfort als efficiëntie in het huis te behouden. Energiewacht is een bekend bedrijf in Nederland dat zich specialiseert in het onderhoud, installatie en advies op het gebied van verwarming, warm water, ventilatie, warmtepompen en energiebesparing. Toch zijn er, zoals blijkt uit verschillende klantrecensies en klachten, aanzienlijke problemen waarmee klanten geconfronteerd worden bij het afsluiten en uitvoeren van onderhoudscontracten, met name voor hybride warmtepompen.

In dit artikel worden de klachten en ervaringen van klanten onder de loep genomen, op basis van de beschikbare informatie uit klantrecensies op Trustpilot en andere openbare klachten. Het doel is om inzicht te geven in de mogelijke problemen die klanten tegenkomen bij Energiewacht en om aandacht te geven aan hoe dit kan worden voorkomen of verbeterd.

Klachten over het Onderhoud van Warmtepompen bij Energiewacht

1. Onmogelijkheid van onderhoud door locatie van de buitenunit

Een klant meldt dat hij in juni 2023 een onderhoudscontract heeft afgesloten met Energiewacht voor zowel zijn CV-ketel als zijn hybride warmtepomp. Echter, bij de uitvoering van het contract bleek het niet mogelijk om onderhoud aan de warmtepomp uit te voeren, omdat de buitenunit op het dak geïnstalleerd was. Dit was bij het afsluiten van het contract nooit vermeld, wat leidde tot teleurstelling en het gevoel dat het bedrijf diensten verkocht die niet konden worden uitgevoerd.

Toch werd er een rekening aangemaakt voor de voorrijkosten van €70-80, waardoor de klant het gevoel had dat hij voor een niet-uitgevoerde dienst was gechargeerd. Dit soort ervaringen leiden tot klachten over misleiding en slechte klantenservice.

2. Veelvoudig gemiste afspraken en slechte communicatie

Een andere klant beschrijft jarenlange ervaringen met Energiewacht, waarbij meerdere keren afspraken voor onderhoud zijn gemist of niet zijn uitgevoerd. Het onderhoud aan de warmtepomp bleek bijvoorbeeld niet mogelijk, hoewel meerdere monteurs zijn aangestuurd. In één geval bleef de klant drie dagen thuis wachten op een monteur die uiteindelijk wel kon uitvoeren wat nodig was.

Bij de inspectie bleek echter dat de installatie van de warmtepomp niet conforme was en dus niet in onderhoud kon worden genomen. De klant stelde dat de monteur niet goed reageerde op gegeven informatie van het fabrikant, wat leidde tot verdere frustratie. Ook werd er een rekening voor voorrijkosten aangemaakt, ondanks het feit dat het onderhoudscontract niet is afgesloten. Dit leidde tot het besluit om het contract op te zeggen.

3. Ongewenste aanvullende contracten

Een klant beschrijft hoe hij een onderhoudscontract had afgesloten voor zijn CV-ketel, maar bij de inspectie werd hem verteld dat het luchtverwarmingssysteem dat gekoppeld was aan de ketel niet in onderhoud kon worden genomen tenzij hij een extra contract voor dat systeem zou afsluiten. De klant weigerde dit, maar de monteur begon vervolgens met allerlei aandachtspunten over de ketel, met een dreigende toon dat er gevaar kon zijn bij gebruik.

Uiteindelijk werd er geen onderhoud uitgevoerd, maar de klant werd wel gechargeerd voor de voorrijkosten van €82. Dit soort praktijken leiden tot klachten over gebrek aan transparantie en klantonvriendelijkheid.

4. Onderhoudsbeurt zonder mededeling en klachten over schade

Een klant meldt dat bij een onderhoudsbeurt zonder voorafgaande mededeling de zonneboiler en zonnepanelen niet in de beurt zijn meegenomen, wat leidde tot teleurstelling. In een ander geval werd er sprake van schade aan de wtw-installatie (warmtepomp) door een monteur die zonder overleg gebruik maakte van de badkamer en meerdere keren de installatie liet vallen. De klant moest uiteindelijk zelf een monteur aanstellen om de schade te herstellen.

5. Problemen met opzegging en betaling

Een klant wilde het onderhoudscontract opzeggen na verhuizing en probeerde dit via de website te doen. Echter, de opzegging werd niet correct verwerkt, en na meerdere pogingen telefonisch contact te zoeken, bleef het abonnement actief. Pas na een klacht via Trustpilot werd actie ondernomen, maar de opzegdatum werd veranderd. Na verder administratieve moeilijkheden, kon de klant uiteindelijk het contract opzeggen, maar na zes maanden ontving hij plotseling een herinnering om betaling te doen, ondanks dat het contract al was beëindigd.

Positieve ervaringen

Hoewel de meeste ervaringen negatief zijn, zijn er ook enkele klanten die een positieve ervaring rapporteren. In een review wordt gemeld dat een ervaren monteur het onderhoud uitvoerde en duidelijk aangaf wat er vervangen moest worden. Ook wordt gemerkt dat een ervaren monteur samen met een leerling werkte, wat goed was voor het onderwijsaspect. In dat geval werd ook aangeraden om CV- en aircon onderhoud op dezelfde dag te plannen, omdat het dezelfde monteurs betrof.

Daarnaast wordt Energiewacht beschreven als een bedrijf dat zich richt op het aanbieden van zowel traditionele CV-ketels als duurzame oplossingen zoals warmtepompen en zonnepanelen. Het bedrijf heeft bijna een miljoen particuliere en zakelijke klanten in het noorden en oosten van Nederland.

Conclusie

Energiewacht biedt een brede range aan diensten op het gebied van verwarming, warmtepompen en energiebesparing. Toch blijkt uit meerdere klantrecensies dat het afsluiten en uitvoeren van onderhoudscontracten, met name voor warmtepompen, geen probleemloze ervaring is. Klachten gaan van het feit dat onderhoud niet kan worden uitgevoerd vanwege de locatie van de buitenunit, over gemiste afspraken en slechte communicatie, tot het afdwingen van extra contracten en verkeerde facturering. Buiten dat wordt er ook klacht gemaakt over het opzegproces, waarbij klanten moeite hebben om contracten correct te beëindigen.

Hoewel er enkele positieve ervaringen zijn met het onderhoudsbezoek en het werk van ervaren monteurs, zijn deze minder vaak genoemd dan de negatieve ervaringen. Voor klanten die overwegen om Energiewacht te gebruiken voor het onderhoud van hun warmtepomp, is het aan te raden om goed te informeren over de voorwaarden van het contract, mogelijke extra kosten en de mogelijkheid van afzegging. Tevens is het verstandig om andere reviews te raadplegen en mogelijk contact te zoeken met andere klanten of externe partijen, zoals de Klachtencommissie voor Energie, in geval van problemen.

De ervaringen van klanten tonen aan dat het kiezen van een onderhoudsbedrijf een belangrijke keuze is en dat klantenservice en transparantie even belangrijk zijn als de technische kwaliteit van het werk.