Radar-uitzendingen over warmtepompen: klachten, problemen en waarschuwingen voor verduurzamingsprojecten

Published by Redactie on september 27, 2025 | Category warmtepomp

In de afgelopen jaren zijn er verschillende uitzendingen geweest van het consumentenprogramma Radar over het gebruik van warmtepompen in huizen en nieuwbouwwijken. Deze uitzendingen zijn vaak het gevolg van klachten van bewoners, die problemen ondervinden met de werking, kosten of verantwoordelijkheid rondom warmtepompsystemen. In dit artikel worden de hoofdpunten van deze uitzendingen verwerkt in een overzichtelijke en feitelijke bespreking van de thema’s die Radar heeft belicht.

De nadruk ligt op klachten over warmtepompboilers, de monopoliepositie van warmteleveranciers, verkeerd geïnstalleerde of ongeschikte systemen, en de impact van oplichters in de sector. Daarnaast zijn er ook aandachtspunten over de juridische verantwoordelijkheden van verhuurders, verduurzamingsprojecten en het belang van verstandig advies en beoordeling van systemen.

Klachten over Eteck en de stijging van energiekosten

Een van de meest opvallende Radar-uitzendingen betrof de warmteleverancier Eteck, die verantwoordelijk is voor een aantal nieuwbouwwijken in Nederland. In een uitzending in februari 2023 werd melding gemaakt van klachten van bewoners, die merkten dat hun energiekosten sterk waren gestegen per 1 januari 2023. Bijna 73 procent van de bewoners in de wijk Blaricum rapporteerde een aanzienlijke toename van hun energiekosten.

De bewoners klagen niet alleen over de prijsstijgingen, maar ook over het ongemak en de onbetrouwbaarheid van de warmtepompen. Zo vertelde een gezin uit Blaricum dat de warmtepomp volledig uitgevallen was, waardoor de verwarming niet werkte en de kraanwateropwarming defect was. Tijdens hun bezoek bij de buur had de temperatuur in hun eigen woning slechts 16 graden. Deze situatie is niet uniek: tientallen klachten gaan over onverwerkt onderhoud of ongeschikte technische uitvoering van de warmtepomp.

Daarnaast is er sprake van een monopoliepositie van Eteck in bepaalde wijkprojecten. Bewoners melden dat ze geen alternatieven hebben en dat Eteck vrij is om de huurprijs van de warmtepomp en de energie op te drijven. In Dongen bijvoorbeeld stegen de warmtekosten in 2022 met 90%, en in 2023 nog eens met 87%. Dit heeft geleid tot zware financiële druk op bewoners, die in sommige gevallen geen keuze hebben maar verder te gaan met het huidige systeem.

De CEO van Eteck, Michiel van den Berg, reageerde in een uitzending op de klachten. Hij beloofde inhoudelijk te reageren op de vragen en problemen die zijn ontstaan. De uitzending zelf werd beschouwd als een stap in de richting van transparantie, maar voor veel bewoners is het te laat: hun woning is niet warm en hun kosten zijn onbetaalbaar.

Problemen met warmtepompboilers en vloerverwarming

Een andere Radar-uitzending zoomde in op de mogelijke ongeschiktheid van warmtepompboilers voor bepaalde soorten verwarming. In een woning in Lemelerveld bleek dat de gebruikte warmtepompboiler niet geschikt was voor vloerverwarming. De boiler kon wel warm kraanwater leveren, maar niet voldoende warmte om de vloerverwarming te ondersteunen. Hierdoor was het in de woning onaangenaam koud, en werd de warmtepomp continu op volle kracht aangestart, wat het energieverbruik aanzienlijk verhoogde.

Een onafhankelijke deskundige van ISSO, Jos de Leeuw, onderzocht het probleem en concludeerde dat het systeem technisch niet geschikt was voor vloerverwarming. Dit benadrukt de belangrijkheid van juiste systemenkeuze en professionele installatie. De bewoners in deze situatie hadden geen antwoord van hun verhuurder en moesten hun klachten op eigen initiatief bepleiten.

De advocaat Maryse Oranje benadrukte in de uitzending dat verhuurders verantwoordelijk zijn voor het functioneren van de verwarmingsinstallatie. Volgens haar moet de verhuurder ervoor zorgen dat de woning voldoet aan de eisen die zijn afgesproken in de huurovereenkomst. Het oplossen van klachten en technische problemen valt onder deze verantwoordelijkheid.

Het risico van oplichters in de verduurzamingssector

Naast klachten over warmteleveranciers en technische problemen met warmtepompen, richtte Radar ook aandacht op de toenemende aanwezigheid van malafide installatiebedrijven. In een uitzending uit september 2025 benadrukte Techniek Nederland, vertegenwoordigd door voorzitter Mark Harbers, het gevaar van oplichters die steeds brutaler en geraffineerder te werk gaan.

Deze bedrijven maken vaak gebruik van verdachte marketingtactieken, zoals het vragen naar aanbetalingen, het leveren van slecht werk of het verdwijnen zonder dat er enige service is geleverd. Radar liet een uitzending zien waarin dergelijke praktijken werden onthuld, en waarin ook klachten werden geopperd van particulieren die hun geld verloren aan onbetrouwbare bedrijven.

Mark Harbers benadrukte dat consumenten bijzondere waakzaamheid moeten betrachten, vooral bij momenten van kwetsbaarheid zoals een lekkage of een plotselinge panne. Vaklieden en erkende installateurs kunnen hier een rol spelen door waarschuwend te zijn over verdachte signalen, zoals:

Installatiebedrijven zonder logo op de bus.
Websites zonder adres of KvK-nummer.
Klanten die onder druk worden gezet om snel te beslissen.
Aanbetalingen die zonder garantie of contract worden gevraagd.

De sector benadrukt dat samenwerking en waakzaamheid belangrijk zijn om de reputatie van de verduurzamingssector te behouden.

Verduurzamingsprojecten en de rol van de consument

Radar zoomde ook in op het feit dat niet iedere verduurzamingsoplossing geschikt is voor elk type woning. Een van de uitzendingen liet zien dat het verduurzamen van huizen geen "one size fits all"-oplossing is. Elke woning is anders, met verschillende bouwkenmerken, leefpatronen en budgets. Dit betekent dat bewoners vaak op eigen kracht het juiste traject moeten uitvinden.

Een bewoner uit Lemelerveld liet bijvoorbeeld zien hoe hij een totaalpakket ontwikkelde voor zijn woning. Dit kostte 8500 euro en maakte hem volledig onafhankelijk van gas, met als gevolg dat hij geen energierekening meer ontvangt. Dit benadrukt de mogelijkheid van zelfstandige verduurzamingsprojecten, maar het vereist kennis, tijd en inzet van de bewoner.

Ook werd aandacht besteed aan de rol van woningbouwverenigingen, die soms niet mee willen werken aan verduurzamingsprojecten. Huurders ondervinden hier last van, omdat ze vaak niet in staat zijn om zelf beslissingen te nemen over de verduurzaming van hun woning. Dit benadrukt de noodzaak van betere communicatie en transparantie tussen woningbouwverenigingen en huurders.

Hybride warmtepompen en alternatieve verwarmingssystemen

In een van de uitzendingen gaf Radar een overzicht van verschillende alternatieve verwarmingssystemen die kunnen helpen bij het verduurzamen van huizen. Deze systemen zijn:

Hybride warmtepomp: een combinatie van warmtepomp en gasverwarming, waardoor men tijdelijk kan overgaan op gas wanneer de warmtepomp niet voldoet.
Airco’s als verwarming: airco’s kunnen zowel koud als warme lucht genereren en zijn energie-efficiënter dan traditionele verwarmingsmethoden.
Infraroodpanelen: deze panelen verwarmen direct mensen en voorwerpen in de ruimte, in plaats van de lucht, wat energiebesparing mogelijk maakt.
Warmtebesparend ventilatiesysteem: dit systeem recupereert warmte uit uitgeademde lucht en gebruikt deze om de binnenlucht te verwarmen.

Een inwoner uit Lemelerveld liet zien hoe hij met een totaalpakket van 8500 euro kon overgaan op deze systemen en volledig onafhankelijk van gas was. Dit benadrukt de mogelijkheid van duurzame, energie-efficiënte verwarmingsoplossingen die aansluiten bij verschillende bouwkenmerken en leefstijlen.

De impact van Radar-uitzendingen op markten en bedrijven

De Radar-uitzendingen hebben niet alleen invloed op bewoners en verhuurders, maar ook op bedrijven die actief zijn in de verduurzamingssector. Zo was er een uitzending over Rosch, een bedrijf dat zich richtte op de productie van elektrische verwarmingsketels. Na een Radar-uitzending over een vergelijkbaar bedrijf stortte de markt voor dit type ketels in. Rosch probeerde met een nieuwe warmtepomp verder te gaan, maar door dalende vraag en financiële problemen moest het bedrijf failliet aangegaan worden.

De curator van Rosch benadrukte dat het bedrijf circa drie ton aan schulden had, waarvan een groot deel aan de Belastingdienst was verschuldigd. De particulieren die al een aanbetaling hadden gedaan, verloren hun geld en konden hun verwarmingssysteem niet meer realiseren. Dit benadrukt de risico’s van nieuwe technologieën in de verduurzamingssector, waarbij bedrijven snel kunnen verdwijnen als ze geen markt vinden of financieel niet stabiel genoeg zijn.

Verduurzamingsprojecten en subsidies

Radar liet ook zien dat de subsidies voor verduurzamingsprojecten sterk variëren tussen gemeenten. Deze ongelijkheid maakt het voor bewoners lastiger om een duidelijk traject te kiezen, omdat het financiële kader per regio anders is. Daarnaast zijn er energieadviseurs die subsidies opstrijken, maar geen echte oplossingen leveren. Radar ontmaskerde enkele van deze adviseurs en benadrukte dat consumenten hierin moeten oppassen.

Conclusie

De Radar-uitzendingen over warmtepompen en verduurzamingsprojecten geven een duidelijk beeld van de problemen en uitdagingen die consumenten tegenkomen. De klachten over warmteleveranciers zoals Eteck, de technische problemen met warmtepompboilers en vloerverwarming, de impact van oplichters in de sector en de verschillende verduurzamingsoplossingen vormen een overzicht van de huidige stand van zaken.

De uitzendingen benadrukken de belangrijkheid van professionele beoordeling, transparante communicatie en verantwoordelijkheid van verhuurders en installateurs. Het is duidelijk dat het verduurzamen van woningen geen eenvoudige oplossing is en dat elke woning een uniek traject moet volgen. Radar benadrukt hierbij de noodzaak van consumenteninformatie, waakzaamheid en kritisch denken bij het kiezen van een verwarmingsoplossing.