Technisch Expert Jansen Uithuizen: een analyse van duurzame installaties en klantbeleving

Published by Redactie on september 27, 2025 | Category warmtepomp

Inleiding

Technisch Expert Jansen is een totaal installatiebedrijf dat sinds 1945 actief is in de regio Uithuizen en daarbuiten. Het bedrijf is opgericht als smidsbedrijf en is in de loop van de jaren uitgegroeid tot een gevestigd bedrijf gespecialiseerd in duurzame oplossingen zoals zonnepanelen en warmtepompen. Momenteel telt het bedrijf 40 voltijds werkenden en verwerkt het installaties op maat voor particuliere klanten, woningbouwverenigingen, aannemers en utiliteitswerken. In dit artikel wordt een overzicht gegeven van het profiel van Technisch Expert Jansen, met aandacht voor expertise op het gebied van warmtepompen, klantbeleving, klachten en servicekwaliteit, evenals de rol van het bedrijf in de duurzame woningbouw.

Profiel en geschiedenis van Technisch Expert Jansen

Technisch Expert Jansen begon zijn weg in 1945 als een smidsbedrijf in Usquert, gevestigd bij H. Jansen. Het bedrijf richtte zich vooral op landbouwwerktuigen, constructies, haarden en kachels. In 1969 overnam J.P. Jansen het bedrijf van zijn vader, wat het startpunt was voor een transformatie naar een installatiebedrijf. Tijdens de jaren zeventig behaalde het bedrijf erkenningen op het gebied van gas, water, cv en elektrotechniek, waardoor het zich uitbreidde tot een totaal installateur. In 1980 verhuisde het bedrijf naar Uithuizen, waar het momenteel nog steeds gevestigd is. In 1985 kwam er een winkel bij onder de Expert vlag, en in 2010 werd het bedrijf verder uitgebreid met een duurzaamheidscentrum, wat de nadruk legt op de toekomstgerichte visie van Jansen.

Het bedrijf heeft zich in de loop van de tijd uitgegroeid van drie medewerkers tot 40 voltijds werkenden. Tegenwoordig zijn er dagelijks 30 specialisten die werkzaam zijn in de provincie Groningen. De focus van het bedrijf ligt op het uitvoeren van installatieklussen van klein tot groot, inclusief het leggen van water-, gas-, elektra-, riool- en cv-leidingen. Buiten de technische installaties biedt Jansen ook onderhoudsdiensten voor cv-ketels en zonnepanelen aan.

Expertise in warmtepompen

Technisch Expert Jansen heeft zich uitgebreid tot het installeren van warmtepompen, een duurzame oplossing die steeds populairder wordt in de woningbouw. Warmtepompen werken door warmte uit de lucht, grond of water te halen en te gebruiken voor het opwekken van warm water en ruimteverwarming. De installatie van een warmtepomp vereist niet alleen technische kennis, maar ook een goed inzicht in de specificaties van de woning en de eisen van de klant.

Technisch Expert Jansen is een erkend installateur voor warmtepompinstallaties, wat betekent dat het bedrijf voldoet aan de kwaliteitseisen van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Deze erkenning garandeert dat de installaties voldoen aan de huidige technische en veiligheidsnormen. De medewerkers van Jansen zijn dus opgeleid en geaccrediteerd om dit soort werk te uitvoeren.

Ondanks deze erkende expertise komen er in de klantbeleving ook kritische opmerkingen naar voren. Sommige klanten stellen dat het personeel soms niet voldoende kennis heeft van de mogelijkheden van warmtepompen. Zo zijn er klachten dat monteurs niet in staat zijn om uitleg te geven over de instellingen van de warmtepomp of de functionaliteiten die er mogelijk zijn, zoals het verlengen van de vloerverwarming tot het overgaan naar de ketel. Een klant meldde dat bij Jansen de beperkingen van de warmtepomp werden voorgesteld als de enige optie, terwijl bij een ander bedrijf wél mogelijke instellingen werden uitgelegd. Dit wijst op het belang van een goed opgeleid en informatief personeel, dat niet alleen technisch maar ook communicatief in staat is om klanten te begeleiden.

Klantbeleving en klachten

De klantbeleving van Technisch Expert Jansen is gemengd. Aan de ene kant zijn er klachten over ontevredenheid bij installaties en communicatie, aan de andere kant zijn er positieve ervaringen, zoals een snelle en efficiënte service bij een probleem met de elektriciteitsvoorziening in een berging. De klachten geven echter een duidelijk beeld van de punten die verbeterd kunnen worden.

Een klant meldt bijvoorbeeld dat de zonnepanelen niet correct werden geplaatst, namelijk niet op het zuiden gericht op een plat dak. Hoewel het probleem uiteindelijk werd opgelost, was dit een verward proces dat het vertrouwen van de klant verder aantastte. Bovendien werd er klacht gemaakt over het feit dat sigarettenpeuken in de tuin werden achtergelaten, terwijl de klant expliciet had gevraagd dat ze in een bak moesten worden weggegooid. Ook deze klacht werd niet adequaat beantwoord, wat het gevoel van ontevredenheid verder versterkte.

Een andere klant meldt dat de offerte voor de verwarmingsinstallatie in de praktijk 30% hoger bleek dan afgesproken. Hoewel het bedrijf uitlegde dat het om een "kostenraming" ging en geen officiële offerte, is dit toch een aanleiding tot klachten. De klant benadrukt dat de eindprijs niet mag afwijken met meer dan 10% van de afgesproken prijs, en zegt dat het bedrijf deze afspraken niet naleeft. Dit brengt de professionaliteit van het bedrijf ter discussie, vooral als het gaat om juridische aspecten.

Er zijn ook klachten over het feit dat het personeel soms niet goed op klachten reageert. Een klant meldt dat hij meerdere keren contact had met Jansen over bepaalde installatieproblemen en klachten, maar telkens het gevoel had dat zijn zorgen niet serieus werden genomen. Dit leidde ertoe dat de klant uiteindelijk besloot om geen zaken meer te doen met het bedrijf. Dit is een belangrijke aanduiding van het feit dat klantbeheer en communicatie een cruciale rol spelen in de duurzame sector, waar klanten vaak investeren in duurzame oplossingen die jaren meegaan.

Service en onderhoud

Technisch Expert Jansen heeft een eigen service- en onderhoudsdienst voor cv-ketels en warmtepompen. Het bedrijf benadrukt dat het niet alleen installaties uitvoert, maar ook zorgt voor het onderhoud en service van deze systemen. Dit is een belangrijk aspect van het totaalpakket dat Jansen biedt. De service is 24/7 beschikbaar, wat een waardevolle toegang is voor klanten die onverwachte storingen ondervinden.

De klantbeleving over de service is echter ook gemengd. Terwijl sommigen positieve ervaringen hebben, zoals de snelle reactie op een probleem met de elektriciteit in een berging, zijn er ook klachten over onvoldoende communicatie bij het afhandelen van klachten. Een klant meldt dat hij meerdere keren contact had met Jansen over bepaalde problemen, maar telkens het gevoel had dat zijn klachten niet serieus werden genomen. Dit leidde ertoe dat de klant uiteindelijk besloot om geen zaken meer te doen met het bedrijf. Dit is een belangrijke aanduiding van het feit dat klantbeheer en communicatie een cruciale rol spelen in de duurzame sector, waar klanten vaak investeren in duurzame oplossingen die jaren meegaan.

Duurzaamheidscentrum

Een van de belangrijkste ontwikkelingen in de geschiedenis van Technisch Expert Jansen was de inrichting van het duurzaamheidscentrum in 2010. Dit centrum is een uniek onderdeel van het bedrijf en biedt klanten de mogelijkheid om kennis te maken met duurzame oplossingen. Het centrum is gevestigd in een winkel van 500 m², waarbinnen ook een Expert winkel is te vinden. Het duurzaamheidscentrum speelt een belangrijke rol in het informeren van klanten over de mogelijkheden van zonnepanelen, warmtepompen, zonneboilers en andere duurzame technologieën.

Het centrum is bedoeld als een educatieve ruimte waar klanten kunnen leren over de technische aspecten van duurzame installaties, evenals de voordelen op het gebied van energiebesparing en klimaatvriendelijkheid. Het is ook een platform voor het tonen van demonstraties en voorlichtingssessies, die klanten helpen bij het nemen van beslissingen over investeringen in duurzame technologieën.

Rol in de woningbouwsector

Technisch Expert Jansen speelt een actieve rol in de woningbouwsector, waarbij het bedrijf werkt voor woningbouwverenigingen, aannemers en particuliere klanten. De woningbouwsector is tegenwoordig sterk gericht op duurzaamheid en energieefficiëntie, en Jansen heeft zich uitgebreid tot het aanbieden van duurzame oplossingen. Het bedrijf werkt onder andere veelvuldig in de Eemshaven, waar de dochteronderneming Technisch Expert Ekema Scholtens actief is.

De woningbouwsector stelt hoge eisen aan de kwaliteit van de installaties en aan de professionaliteit van de installateurs. Het is dus belangrijk dat bedrijven zoals Jansen voldoen aan deze eisen, zowel qua technische kennis als qua klantbeheer en communicatie. De klachten die worden genoemd in de bronnen suggereren dat er ruimte is voor verbetering op het gebied van klantbeheer en communicatie, terwijl de technische kwaliteit van de installaties positief wordt beoordeeld in sommige gevallen.

Samenvatting

Technisch Expert Jansen is een gevestigd totaal installatiebedrijf dat sinds 1945 actief is in de regio Uithuizen. Het bedrijf is opgericht als smidsbedrijf en is in de loop van de jaren uitgegroeid tot een erkend installateur in de woningbouwsector. Het heeft zich gespecialiseerd in duurzame oplossingen zoals zonnepanelen, warmtepompen en zonneboilers. Het bedrijf heeft een eigen service- en onderhoudsdienst en biedt klanten de mogelijkheid om kennis te maken met duurzame technologieën in het duurzaamheidscentrum.

De klantbeleving van het bedrijf is gemengd. Aan de ene kant zijn er positieve ervaringen, zoals snelle service en professionele uitvoering van installaties. Aan de andere kant zijn er klachten over onvoldoende communicatie, onvoldoende kennis van het personeel en het niet naleven van afspraken over prijzen. Deze klachten suggereren dat er ruimte is voor verbetering op het gebied van klantbeheer en communicatie, terwijl de technische kwaliteit van de installaties positief wordt beoordeeld in sommige gevallen.

Het duurzaamheidscentrum van Jansen is een uniek onderdeel van het bedrijf en speelt een belangrijke rol in het informeren van klanten over duurzame oplossingen. Het centrum biedt educatieve sessies en demonstraties, die klanten helpen bij het nemen van beslissingen over investeringen in duurzame technologieën.

In de woningbouwsector speelt het bedrijf een actieve rol en werkt het voor woningbouwverenigingen, aannemers en particuliere klanten. Het bedrijf is ook actief in de Eemshaven, waar de dochteronderneming Technisch Expert Ekema Scholtens actief is.

Technisch Expert Jansen is een bedrijf dat zich heeft ontwikkeld van smidsbedrijf tot totaal installateur met een sterke focus op duurzame oplossingen. Tegenwoordig is het bedrijf een erkend partner in de woningbouwsector en heeft het zich uitgebreid tot het aanbieden van duurzame technologieën. De klantbeleving is gemengd, wat aantoont dat er ruimte is voor verbetering op het gebied van klantbeheer en communicatie. Met de inrichting van het duurzaamheidscentrum en het uitbreiden van het aanbod van duurzame oplossingen lijkt het bedrijf zich goed aan te passen aan de trends in de woningbouwsector.