Hoe lang is de garantie op een warmtepomp? Belangrijke voorwaarden en wettelijke rechten

Published by Redactie on september 28, 2025 | Category warmtepomp

Inleiding

Een warmtepomp is een aanzienlijke investering in duurzaamheid, comfort en energiebesparing. Daarom is het van belang om te weten hoe lang een garantie op een warmtepomp loopt, wat deze dekt en op welke voorwaarden. De garantieperiode en de bijbehorende voorwaarden kunnen namelijk variëren afhankelijk van de fabrikant, het type warmtepomp en de wettelijke regelgeving in Nederland.

In dit artikel worden de garantieperiodes, soorten garanties, wettelijke rechten en praktische voorwaarden van garanties op warmtepompen besproken. Hierbij wordt aandacht besteed aan zowel de fabrieksgarantie, eventuele verlengde garanties, garantie op specifieke onderdelen en wettelijke garanties in Nederland. Daarnaast wordt ingegaan op de invloed van installatie en onderhoud op garantieclaiming.

Soorten garanties op warmtepompen

Fabrieksgarantie

De fabrieksgarantie is de standaard garantie die meestal met de aankoop van een warmtepomp meekomt. Deze garantie dekt meestal de belangrijkste onderdelen van de warmtepomp, zoals de compressor en de verdamper. De garantieperiode kan variëren van 2 tot 5 jaar, afhankelijk van de fabrikant en het type warmtepomp.

Bijvoorbeeld, Atlantic biedt standaard 24 maanden fabrieksgarantie op hun warmtepompen en airconditioningproducten. Deze garantie gaat in op de installatiedatum en kan vervallen als de installatie niet goed is uitgevoerd of als de warmtepomp is gewijzigd of verkeerd gebruikt wordt. De montagekosten vallen buiten deze garantie.

Een ander voorbeeld is LG, die een garantieperiode van 5 jaar op de onderdelen biedt voor hun Therma V warmtepompen. Arbeidskosten zijn echter afhankelijk van de afspraken met de installateur en vallen niet onder de fabrieksgarantie.

Verlengde garantie

Naast de standaard fabrieksgarantie kunnen consumenten ook kiezen voor een verlengde garantie. Dit is een extra garantie die meestal tegen betaling kan worden aangeschaft bij de aankoop van de warmtepomp of later. Deze garantie kan de dekking verlengen tot 7 jaar of langer, afhankelijk van de voorwaarden van de garantieleverancier.

Een verlengde garantie is vooral handig voor systemen die intensief gebruikt worden of als men van plan is in de woning te blijven wonen voor een langere periode. Het biedt extra zekerheid tegen onverwachte reparatiekosten.

Garantie op specifieke onderdelen

Sommige fabrikanten bieden garantie op specifieke onderdelen van de warmtepomp. Bijvoorbeeld Viessmann biedt 10 jaar garantie op roestvrijstalen warmtewisselaars tot 150 kW, exclusief lekken door corrosie. Deze garantie is ondergeschikt aan het afsluiten van een onderhoudscontract en het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden. Daarnaast moet het product binnen zes maanden geregistreerd worden.

Op dezelfde manier biedt Viessmann ook 10 jaar garantie op roestvrijstalen boilers van de reeks Vitocell 300. Deze garantie is onderhevig aan het afsluiten van een onderhoudscontract, registratie van het systeem en voldoen aan de specificaties voor waterkwaliteit.

Wettelijke garantie

In Nederland geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar op alle goederen die worden verkocht. Dit betekent dat als de warmtepomp binnen deze periode defect raakt, de koper recht heeft op reparatie, vervanging of terugbetaling van de aankoopprijs. Dit geldt ook als de fabrieksgarantie of verlengde garantie verlopen is.

Een belangrijk punt is dat de wettelijke garantie niet verloopt, ook als de garantie van de fabrikant of verkoper verstrekt. Als de warmtepomp binnen 2 jaar defect raakt en de fabrikant of verkoper weigert hulp te verlenen, kan de koper beroep doen op de wettelijke garantie. In sommige gevallen kan deze garantie zelfs langer zijn dan de fabrieksgarantie. Zo is er bijvoorbeeld sprake van een 15-jarige garantie in de praktijk, afhankelijk van de levensverwachting van het apparaat, volgens de Nederlandse garantierecht.

Wettelijke garantie versus commerciële garantie

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen wettelijke garantie en commerciële garantie (zoals de fabrieksgarantie of verlengde garantie). De wettelijke garantie is een rechtsverplichting voor de verkoper of fabrikant en kan niet worden uitgesloten door bijvoorbeeld een korte garantieperiode of beperkte dekking. Deze garantie geldt gedurende minimaal 2 jaar en dekking wordt bepaald op basis van de normale levensverwachting van het apparaat.

De commerciële garantie is een vrijwillige garantie die de fabrikant of verkoper aanbiedt bovenop de wettelijke garantie. Deze garantie kan sneller verlopen of beperkte dekking bieden. Als de commerciële garantie verloopt, blijft de wettelijke garantie echter geldig.

Een voorbeeld hiervan is de ervaring van een gebruiker die een Alpha Innotec warmtepomp heeft gekocht. De garantie van de installateur verloopt na 2 jaar, maar de gebruiker wilde dat het probleem opgelost zou worden, ook al was de commerciële garantie verlopen. In dit geval kan beroep worden gedaan op de wettelijke garantie van 15 jaar, mits het defect niet het gevolg is van verkeerd gebruik of vervuiling.

Voorwaarden voor garantieclaiming

Om een garantie te kunnen aanvragen, zijn er meestal een aantal voorwaarden die moeten worden voldaan. Deze kunnen variëren per fabrikant, maar er zijn enkele algemene voorwaarden die vaak gelden:

Correcte installatie: De garantie kan vervallen als de warmtepomp niet correct is geïnstalleerd. Dit geldt bijvoorbeeld bij verkeerd aansluiten of niet-voorzien in de juiste afvoer- of aansluiting.
Onderhoudscontract: Veel garanties op onderdelen zoals roestvrijstalen warmtewisselaars of boilers zijn ondergeschikt aan het afsluiten van een onderhoudscontract. Bovendien moet bewijs worden geleverd dat het vereiste onderhoud is uitgevoerd.
Productregistratie: Sommige garanties vereisen dat het product binnen een bepaalde termijn wordt geregistreerd. Bijvoorbeeld bij Viessmann moet het product binnen zes maanden worden ingeschreven via de website.
Verkeerd gebruik of wijzigingen: Defecten die ontstaan door verkeerd gebruik, vervuiling of wijzigingen in de bedrading of elektrische aansluiting, vallen buiten de garantie.
Reparaties door derden: Indien reparaties zijn uitgevoerd door derden die niet geautoriseerd zijn, kan de garantie worden vernietigd.

Het is daarom verstandig om bij aankoop van een warmtepomp de garantievoorwaarden goed te lezen en, indien nodig, een onderhoudscontract af te sluiten en het product te registreren. Ook is het belangrijk om de warmtepomp alleen te laten installeren door een erkende installateur en te voorkomen dat er wijzigingen of reparaties worden uitgevoerd door niet-gekwalificeerde partijen.

Garantie op accessoires en toebehoren

Sommige garanties op warmtepompen exclusief accessoires en toebehoren. Bijvoorbeeld, Aircoplaza Zwolle verstrekt geen garantie op afstandsbedieningen, WiFi-modules of wandbedieningen. Deze onderdelen vallen buiten de garantieperiode en moeten apart worden aangeschaft of verzekerd, indien nodig.

Het is daarom verstandig om bij aankoop van een warmtepomp te controleren welke onderdelen binnen de garantie vallen en of er aparte garanties of verzekeringen beschikbaar zijn voor accessoires.

Praktische stappen bij garantieclaiming

Als een defect optreedt en garantieclaiming nodig is, zijn er een aantal praktische stappen die consumenten kunnen volgen:

Defect melden: Meld het defect zo snel mogelijk aan de installateur of fabrikant. In sommige gevallen is dit een vereiste voor de garantieclaiming.
Bewijs leveren: Lever bewijs dat het defect niet het gevolg is van verkeerd gebruik, vervuiling of wijzigingen. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van onderhoudsdocumenten of installatiebewijzen.
Alternatieve installateurs benaderen: Als de oorspronkelijke installateur niet wil helpen, kan beroep worden gedaan op de fabrikant of een andere erkende installateur. Sommige fabrikanten, zoals Alpha Innotec, hebben contactgegevens van andere installateurs beschikbaar via hun website of servicepagina’s.
Wettelijke garantie aanroepen: Als de commerciële garantie is verlopen, kan beroep worden gedaan op de wettelijke garantie. Dit geldt gedurende minimaal 2 jaar en in sommige gevallen tot wel 15 jaar, afhankelijk van de normale levensverwachting van het apparaat.
Rechtshulp zoeken: Als de garantieclaiming wordt afgewezen zonder goede reden, kan overwogen worden om juridisch advies in te winnen of de Klachtencommissie voor Consumentenzaken te benaderen.

Conclusie

Een garantie op een warmtepomp is een essentieel onderdeel van de aankoop en installatie van dit duurzame verwarmingsapparaat. De garantieperiode en de bijbehorende voorwaarden kunnen variëren per fabrikant, maar het is verstandig om bij aankoop duidelijkheid te verkrijgen over de garantievoorwaarden en eventueel een verlengde garantie of onderhoudscontract af te sluiten.

Hoewel de fabrieksgarantie vaak beperkt is in termen van dekking en tijdsperiode, geldt er ook een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar in Nederland. Deze garantie kan in sommige gevallen zelfs langer zijn, afhankelijk van de normale levensverwachting van het apparaat.

Het is verstandig om bij garantieclaiming rekening te houden met voorwaarden zoals correcte installatie, onderhoud en productregistratie. Daarnaast is het verstandig om gebruik te maken van erkende installateurs en te voorkomen dat reparaties of wijzigingen worden uitgevoerd door derden.

Door goed te informeren over de garantievoorwaarden en wettelijke rechten, kan een consument ervoor zorgen dat eventuele defecten op de warmtepomp op een betaalbare en tijdsbepalende manier worden opgelost.