Inventum warmtepomp: kwaliteit, technologie en klantenservice in de praktijk

Published by Redactie on september 30, 2025 | Category warmtepomp

Het woord warmtepomp staat momenteel centraal in de discussie over duurzame woningbouw in Nederland. De Inventum warmtepomp is een van de producten die hierin een rol speelt. Het merk Inventum is bekend van meerdere producten, van keukentechniek tot ventilatiesystemen en hybride warmtepompen. Echter, naast de technische innovaties die Inventum presenteert, rijst er in de praktijk ook kritiek, met name qua klantenservice, garantie, en duurzaamheid van de producten.

In dit artikel geven we een overzicht van de Inventum warmtepomp en haar toepassing, het functioneren in de praktijk, en de ervaringen van gebruikers. We analyseren ook de technische specificaties en het serviceaanbod van het merk, waarbij we uitsluitend gebruik maken van gegevens uit betrouwbare bronnen. Het doel is om een objectief beeld te geven van het product en de organisatie, zodat consumenten en professionals beter geïnformeerd kunnen zijn over de toepassing en aanschaf.

De Inventum warmtepomp: technologie en toepassing

Inventum heeft zich op de laatste jaren toegelegd op de ontwikkeling van duurzame technologieën voor de woningbouwsector. Een van de meest opmerkelijke innovaties is de BEN Dual-AIR warmtepomp, zoals beschreven in de publicatie van Rondom Rensa. Deze warmtepomp combineert ventilatiewarmtepomptechniek met een dubbele bron: ventilatielucht en buitenlucht. Het systeem werkt zonder buitenunit, wat het een aantrekkelijke oplossing maakt voor woningen waar een tuin of een zijaanleg ontbreekt.

De BEN Dual-AIR is KIWA-gecertificeerd, wat een aanduiding is van de conformiteit met wettelijke en technische eisen. Het rendement van het systeem is hoog, en het is flexibel inzetbaar in zowel nieuwbouw als renovatieprojecten. De werkwijze is gebaseerd op automatische bronkeuze: afhankelijk van de omstandigheden kiest de warmtepomp of hij energie onttrekt aan de ventilatielucht of aan de buitenlucht. Dit levert niet alleen een betere energieopbrengst, maar ook minder afhankelijkheid van de installatiecondities of het gedrag van de gebruiker.

Daarnaast is de warmtepomp plug-and-play installatie mogelijk, wat het installatieproces vereenvoudigt, vooral bij samenwerking met onderaannemers. Deze technische eigenschappen maken de BEN Dual-AIR geschikt voor een breed spectrum van situaties. Inventum benadrukt het modulaire karakter van het systeem, met vermogens van 1 tot 5 kW, en geeft het aan als een oplossing die zowel all-electric als hybride configuraties ondersteunt.

Kritische kijk op de praktijk: klantenservice en garantie

Hoewel de technische eigenschappen van de Inventum warmtepomp indrukwekkend zijn, moet men ook kijken naar de ervaringen van gebruikers. De meeste kritiek richt zich op de klantenservice en garantiebehandeling. Hier is het beeld minder positief.

Een gebruiker beschrijft hoe de ventilatorbox van een Inventum warmtepomp, geïnstalleerd in 2020, na 4 jaar kapotging. Hoewel het defect groot was, werd het niet binnen de garantie afgelost. De klant meldt dat het niet de klantenservice was die het grootste probleem vormde, maar het feit dat het bedrijf niet achter de kwaliteit van hun producten stond. Dit gevoel van onbetrouwbaarheid is versterkt door meerdere klachten op Trustpilot en andere klantensite.

Een ander klantverhaal vertelt over een combi-oven van Inventum die binnen de garantieperiode meerdere keren defect raakte. Bij de eerste storing werd het apparaat vervangen, maar bij de tweede keer, na openen van het apparaat, werd afgewezen onder het argument dat het niet in de garantie viel vanwege het openen van het product. Dit leidde tot een gevoel van teleurstelling over de duurzaamheid van het product, aangezien het defect had kunnen worden gerepareerd in plaats van vervangen.

De garantie is een belangrijk onderdeel van de aanschaf van elektronica en technologie. In dit geval lijkt Inventum de garantievoorwaarden te gebruiken om klanten te beperken, in plaats van hen te ondersteunen. De klant meldt ook dat het bedrijf achter de kleine lettertjes blijft, terwijl het eerder had beloofd dat defecten binnen de garantie zouden worden afgelost.

Klantenservice: wachttijden, communicatieproblemen en onduidelijke procedures

Een ander gevoel van onzekerheid ontstaat bij de klantenservice. Meerdere klanten beschrijven lange wachttijden en onbeantwoorde e-mails. In één geval duurde het maanden om een reparatie te krijgen, terwijl de klant een maand lang zonder vaatwasser zat. In een ander geval werd de klant gewezen op de garantievoorwaarden die uitvielen, omdat het apparaat in een voorraadkast stond, ondanks dat dit niet in de oorspronkelijke garantie was aangegeven.

Een klant schrijft: “Nooit meer Inventum!” – een sterke uitspraak die het gevoel van teleurstelling en vertrouwensverlies benadrukt. De klantenservice wordt beschreven als bizar slecht, met een afwezige reactie en onduidelijke procedures. In sommige gevallen duurde het meer dan 20 minuten om contact te krijgen met een medewerker, zonder dat een oplossing werd gevonden. In andere gevallen bleef de klant zonder reactie van de klantenservice, terwijl er een garantie was die volgens de gebruiker wel zou moeten gelden.

Deze ervaringen geven aan dat Inventum, althans in de klantenservice, niet op de hoogte is van de verwachtingen van de klant. De technologie is er, maar de ondersteuning en garantiebehandeling zijn niet op hetzelfde niveau.

Duurzaamheid en milieuaspecten

Inventum benadrukt het duurzame karakter van zijn producten, zoals de BEN Dual-AIR, die een hoge efficiëntie biedt in vergelijking met traditionele verwarmingsystemen. Het gebruik van lucht als energiebron, in combinatie met een automatische bronkeuze, zorgt voor een flexibel en energiezuinig systeem. Dit is een positief aspect van de warmtepomp, vooral in de context van de energiestand van woningen.

Echter, de kritiek op de duurzaamheid van het product is niet alleen gericht op het functioneren, maar ook op het afval dat ontstaat bij vroegtijdige vervanging van defecte producten. Een klant beschrijft hoe een defect aan een combi-oven niet kon worden gerepareerd, maar dat het apparaat direct vervangen werd. Hoewel dit binnen de garantie was, werd het gezien als een verspilling van middelen en slecht voor het milieu.

Dit brengt de vraag op of Inventum zich daadwerkelijk bewust is van de duurzaamheid van het productleven en de impact van afvalstromen in de praktijk. De kritiek benadrukt dat technologie en duurzaamheid niet alleen in de innovatie moeten worden gezien, maar ook in de productlevenscyclus.

Alternatieven en vergelijkingen

Inventum is niet de enige leverancier van warmtepompen in Nederland. In de publicatie van Alphaventilatie wordt ook de Vincent hybride warmtepomp van Itho Daalderop besproken. Deze warmtepomp is ook volledig binnen te installeren, wat het een gunstige optie maakt voor typische Nederlandse (rijtjes)woningen. De Vincent is modulair en biedt een hoge efficiëntie, vergelijkbaar met de Inventum Spaarpomp.

De Inventum Spaarpomp is volgens de publicatie de meest populaire hybride warmtepomp en maakt gebruik van de warmte uit de afgezogen ventilatielucht om de woning en het sanitair water te verwarmen. Het apparaat vervangt hierdoor de mechanische ventilatiebox volledig, wat het een compacte oplossing maakt.

Tegelijkertijd benadrukt Alphaventilatie ook de belangrijkheid van jaarlijks onderhoud voor hybride warmtepompen. Dit onderhoud kost ongeveer €150 per jaar, en het is aan te raden om een contract af te sluiten met het installatiebedrijf. Het is ook belangrijk dat het bedrijf een erkenningsregeling heeft voor warmtepompinstallateurs (SEI), om zeker te zijn van de kwaliteit van het onderhoud.

Kritiek op de servicecultuur en klantbehandeling

Een ander aspect van het gebruik van Inventum-producten is de servicecultuur. In de publicatie van Machielsen in Vakblad Warmtepompen wordt duidelijk dat veel hybride warmtepompen achterblijven in fabrieksinstellingen. Installateurs hebben niet altijd de nodige kennis om het systeem volledig te finetunen, vooral als het buiten het stookseizoen is geplaatst. Dit leidt tot een situatie waarin het systeem niet optimaal functioneert en de gebruiker minder rendement krijgt dan verwacht.

Bij Inventum lijkt het ook zo te zijn. Klanten melden dat ze niet worden geholpen bij problemen, en dat de klantenservice onbetrouwbaar is. In sommige gevallen zijn monteurs niet beschikbaar, worden garantieclaims afgewezen, en wordt de gebruiker niet op de hoogte gehouden van de voortgang. Dit geeft aan dat het bedrijf, althans in de serviceafdeling, niet de nodige aandacht besteedt aan klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheid en garantievoorwaarden

Een van de meest kritieke punten in de klachten tegen Inventum is de garantiebehandeling. Klanten melden dat ze niet worden geholpen bij defecte producten, terwijl het probleem binnen de garantieperiode viel. In sommige gevallen werden producten niet vervangen, omdat het bedrijf aangaf dat de garantie niet gold vanwege het openen van het apparaat of het gebruik in een specifieke ruimte.

Deze klachten geven aan dat de garantievoorwaarden te restrictief zijn en dat het bedrijf niet achter de kwaliteit van hun producten staat. Een klant schrijft zelfs dat de 5-jarige garantie een wassen neus is, omdat het bedrijf de garantie misbruikt om klanten te beperken in plaats van hen te ondersteunen.

Samenvatting van de voordelen en nadelen

Aspect	Voordelen	Nadelen
Technologie	- Duurzame warmtepomp - Gebruikt ventilatielucht en buitenlucht - Hoge efficiëntie	- Geen buitenunit vereist - Plug-and-play installatie
Klantenservice	- Technische innovatie	- Lage betrouwbaarheid - Lange wachttijden - Onbeantwoorde vragen
Garantie	- Fabrieksgarantie tot 5 jaar	- Beperkte garantiebehandeling - Veel klachten over afwijzingen
Duurzaamheid	- Duurzame energieopwekking	- Niet altijd duurzaam in de praktijk - Vroegtijdige vervanging in plaats van reparatie
Prijs	- Redelijke investering	- Geen transparante prijsstrategie - Klachten over servicekosten

Conclusie

De Inventum warmtepomp is een technologisch geavanceerde oplossing voor duurzame verwarming en ventilatie. Het gebruik van een dubbele bron (ventilatielucht en buitenlucht) en het modulaire karakter maken het geschikt voor zowel nieuwbouw als renovatieprojecten. De producten zijn goed ontworpen en leveren een hoog rendement, wat een positief aspect is voor milieuvriendelijke woningbouw.

Echter, in de praktijk blijkt dat de klantenservice en garantiebehandeling van Inventum niet op hetzelfde niveau staan als de technische innovaties. Klanten melden regelmatig vertragingen, onbetrouwbaarheid en onduidelijke garantievoorwaarden. In sommige gevallen wordt het klantenservice grotendeels ontweken, wat leidt tot frustratie en vertrouwensverlies.

Hoewel Inventum technologisch sterk is, is er ruimte voor verbetering in de servicecultuur, duurzaamheid van producten, en transparantie in garantiebehandeling. Voor klanten die overwegen een Inventum warmtepomp aan te schaffen, is het belangrijk om niet alleen de technische eigenschappen, maar ook de service- en garantievoorwaarden goed te bekijken.