Klachten over warmtepompen: Uitdagingen, klantenserviceproblemen en mogelijke oplossingen

Published by Redactie on september 30, 2025 | Category warmtepomp

Inleiding

De overgang naar duurzame verwarmingsoplossingen zoals warmtepompen is wereldwijd een kernaspect van de energietransitie. In Nederland is dit proces op gang gekomen met subsidies en beleid dat gericht is op het verminderen van de CO₂-uitstoot en het verlaagde gebruik van fossiele brandstoffen. De warmtepomp is daarbij uitgegroeid tot een van de meest voorkomende alternatieven voor gasverwarming. Echter, naarmate de praktijk op gang komt, blijkt er ook een reeks van problemen te zijn die huizenbezitters en installateurs tegenkomen. Klachten over het functioneren van warmtepompen, het geluid dat ze veroorzaken, en het gebrek aan betrouwbare klantenservice zijn opgedoken in verschillende publicaties en verhalen van gebruikers. Deze artikelen richten zich op deze klachten, met aandacht voor technische uitdagingen, praktische problemen en mogelijke oplossingen.

Problemen met het functioneren van warmtepompen

Een van de meest voorkomende klachten is dat warmtepompen niet voldoende verwarmen, vooral op koude dagen. In tegenstelling tot de verwachtingen van huizenbezitters, blijken de warmtepompen soms het slechtst te presteren wanneer ze het hardst nodig zijn. Dit probleem wordt in meerdere bronnen onderstreept.

Onverwachte prestaties in de winter

De Vereniging Eigen Huis rapporteert in haar onderzoek dat huizenbezitters vaak teleurgesteld zijn met de werking van warmtepompen, vooral tijdens de wintermaanden. Hoewel de warmtepomp op papier een efficiënt alternatief is voor gasverwarming, blijkt in de praktijk dat het systeem soms niet in staat is om de gewenste temperatuur te behouden. Huizen blijven koud, zelfs na investeringen in isolatie en moderne installaties. Deze onverwachte prestaties leiden tot frustratie onder gebruikers.

Een huiseigenaar uit het Algemeen Dagblad zegt dat ze "bedrogen" zich voelt. Volgens haar hebben ze alle richtlijnen gevolgd, maar het systeem werkt gewoon niet zoals beloofd. Dit betekent dat huizenbezitters niet alleen financieel nare gevoelens krijgen, maar ook emotionele en fysieke ongemakken door een onvoldoende verwarming.

Technische beperkingen bij lage temperaturen

De werking van warmtepompen is afhankelijk van de buitentemperatuur. In koude omstandigheden kan de efficiëntie van het systeem significanter dalen. Dit komt doordat warmtepompen in de regel werken door warmte op te tillen van de omgeving. Bij zeer lage temperaturen is er minder beschikbare warmte, wat leidt tot verminderde prestaties. De hoeveelheid warmte die kan worden opgewekt, daalt, waardoor de verwarming minder effectief is.

In enkele klachten op Trustpilot wordt melding gemaakt van warmtepompen die in de wintermaanden volledig faalen, waardoor huizen onbewoonbaar worden. Dit benadrukt dat technische beperkingen bij lage temperaturen een reëel probleem vormen, en dat huizenbezitters hiermee rekening moeten houden bij het overwegen van een installatie.

Geluidsoverlast: een onverwachte neveneffect

Hoewel warmtepompen vaak worden gepresenteerd als stil en efficiënt, is dit niet altijd het geval. In meerdere bronnen wordt melding gemaakt van geluidsoverlast die veroorzaakt wordt door warmtepompen. Dit is vooral een probleem wanneer de pompen dichtbij woningen zijn geïnstalleerd of wanneer de installatie niet goed is uitgevoerd.

Klachten over geluidsoverlast

De Stichting Geluidshinder meldt dat ze in de afgelopen jaren meer dan honderd klachten heeft ontvangen over geluidsoverlast veroorzaakt door warmtepompen. Een van de klachten komt van een bewoonster in Alkmaar, die verhaalt dat de warmtepomp van haar buurman een "laag resonerend geluid" maakt dat de hele woning doorklinkt. Ze voegt toe dat het geluid in de zomer niet zo erg was, maar in de winter, wanneer de pomp vaker draait, is het zo intens dat ze de tv niet meer kan horen. Zelfs noise-cancelling-oorbellen helpen niet tegen de trillingen die door de constructie worden overgedragen.

Dit benadrukt dat geluidsoverlast niet alleen een theoretisch probleem is, maar dat het ook werkelijk leidt tot ongemak voor huizenbezitters. De klachten tonen aan dat het geluidsniveau van warmtepompen soms aanzienlijk is, vooral wanneer de installatie niet goed is gedaan.

Oplossingen voor geluidsoverlast

Om te voorkomen dat geluidsoverlast zich voordoet, is het belangrijk dat warmtepompen goed worden geïnstalleerd en dat aandacht wordt besteed aan akoestische isolatie. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door het systeem op een afstand te plaatsen van woningen of door speciale akoestische materialen te gebruiken bij de installatie. Verder dient de constructie van de pompen te worden bekeken om te voorkomen dat trillingen door het gebouw worden doorgegeven.

De Stichting Geluidshinder pleit voor het verlagen van de geluidsnorm voor warmtepompen, maar deze idee wordt tegengewerkt door andere partijen, zoals Doekle Terpstra, die stelt dat het verlagen van de norm "ridicuul" is. Zijn argument is dat het het gehele energiebeleid zou kunnen schaden. Dit betekent dat het oplossen van geluidsoverlast niet eenvoudig is, omdat het in botsing komt met bredere doelen van duurzaamheid en energiebesparing.

Klantenserviceproblemen: onbetrouwbare ondersteuning

Een van de meest urgente klachten over warmtepompen betreft de klantenservice. In meerdere bronnen wordt melding gemaakt van gebrekkige communicatie, traagheid bij het oplossen van problemen en zelfs het weigeren van compensatie of terugbetaling. Deze klachten zijn vooral duidelijk in de verhalen van huizenbezitters die hun ervaringen op Trustpilot delen.

Gebrekkige communicatie en traagheid

In meerdere verhalen op Trustpilot wordt melding gemaakt van traagheid bij het oplossen van problemen. Een klant meldt bijvoorbeeld dat ze al negen keer heeft gebeld naar Klimaatgarant in één dag, maar dat geen enkele poging is geslaagd. Dit benadrukt dat klantenservice bij sommige bedrijven niet aan de eisen voldoet.

Verder wordt er melding gemaakt van traagheid bij het verwerken van klachten. Een klant beschrijft dat ze al maanden lang in contact staat met Klimaatgarant, maar dat er niets is opgelost. Dit geldt ook voor problemen met zonnepanelen en omvormers, waarvan de garantie na één jaar al is verlopen. Hiermee is het duidelijk dat huizenbezitters niet alleen technische problemen moeten oplossen, maar ook moeilijkheden met klantenservice.

Gebrek aan verantwoordelijkheid

Een ander belangrijk thema is het gebrek aan verantwoordelijkheid bij bedrijven die warmtepompen installeren of onderhouden. In enkele verhalen op Trustpilot wordt melding gemaakt van bedrijven die hun verantwoordelijkheid vermijden. Een klant beschrijft bijvoorbeeld dat Klimaatgarant een verkeerd systeem heeft aangesloten, wat leidt tot een niet-functionerende verwarming en koud water. Ondanks meerdere klachten wordt er geen actie ondernomen, en het probleem blijft bestaan.

In een ander verhaal wordt melding gemaakt van een bedrijf dat een ondergedimensioneerd systeem heeft geïnstalleerd. Hierdoor is de warmtepomp niet in staat om voldoende warmte te leveren. De klant benadrukt dat ACM-regels dit niet toestaan, maar dat het bedrijf toch deze keuze heeft gemaakt.

Compensatie en terugbetaling

Een belangrijk thema in de klachten is compensatie. Veel huizenbezitters voelen zich in hun rechten verwaarloosd, vooral wanneer het gaat om schadevergoedingen of terugbetaling. Een klant beschrijft dat ze in aanmerking zijn gekomen voor een deels terugbetaling van de schade die door de warmtepomp is veroorzaakt, maar dat ze nog steeds geen geld op haar rekening heeft gezien. Dit benadrukt dat het systeem voor schadevergoedingen niet altijd werkt zoals het zou moeten.

Andere klanten vermelden dat ze hun contract willen beëindigen vanwege het gebrek aan service. Het is duidelijk dat de klantenservice bij sommige bedrijven niet aan de eisen voldoet, wat leidt tot frustratie en verlies van vertrouwen.

Mogelijke oplossingen en voorzorgsmaatregelen

Aangezien de klachten over warmtepompen meerdere aspecten betreffen – van technisch functioneren tot klantenservice – is het belangrijk dat zowel huizenbezitters als bedrijven voorzichtig zijn bij het kiezen van een warmtepompinstallatie.

Voorzichtigheid bij het kiezen van een installateur

Een van de meest urgente aanbevelingen is om voorzichtig te zijn bij het kiezen van een installateur. In meerdere bronnen wordt melding gemaakt van bedrijven die geen erkende installateurs gebruiken, wat leidt tot problemen met de installatie. Doekle Terpstra stelt bijvoorbeeld dat subsidies alleen moeten worden verleend aan huizenbezitters die de warmtepomp laten installeren door een erkende installateur. Dit is een logische maatregel, omdat het de kwaliteit van de installatie garandeert en het risico op problemen verkleint.

Voor huizenbezitters is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de installateur gecertificeerd is en ervaring heeft met warmtepompinstallaties. Dit kan voorkomen dat het systeem foutief wordt geïnstalleerd, wat leidt tot problemen met het functioneren en geluidsoverlast.

Overleg en onderhoud

Een andere aanbeveling is om regelmatig contact te onderhouden met de installateur of bedrijf dat verantwoordelijk is voor de warmtepomp. In meerdere verhalen op Trustpilot wordt melding gemaakt van gebrekkige communicatie en traagheid bij het oplossen van problemen. Door regelmatig contact te houden en problemen op tijd te melden, kan het risico op grotere schade worden verkleind.

Onderhoud is eveneens belangrijk. Zonnepanelen moeten bijvoorbeeld regelmatig worden schoongemaakt om hun efficiëntie te behouden. In een van de klachten op Trustpilot wordt melding gemaakt van zonnepanelen die al twee jaar niet zijn schoongemaakt, wat leidt tot een daling van de prestaties.

Contractuele voorzorgsmaatregelen

Het is ook belangrijk om voorzichtige contractuele afspraken te maken met het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de warmtepompinstallatie. In meerdere verhalen op Trustpilot wordt melding gemaakt van problemen met garanties en compensatie. Door duidelijke afspraken op papier te stellen, kan het risico op onduidelijkheden worden verminderd.

Voor huizenbezitters is het aan te raden om alles in schriftelijke vorm vast te leggen, zodat eventuele problemen kunnen worden opgelost zonder juridische complicaties. Dit is vooral belangrijk bij klachten over schadevergoeding of terugbetaling.

Conclusie

Warmtepompen zijn een veelbelovende technologie die een belangrijke rol speelt in de energietransitie. Echter, zoals duidelijk is gebleken uit de klachten van huizenbezitters en installateurs, zijn er ook een aantal uitdagingen die moeten worden aangepakt. Problemen met het functioneren van warmtepompen, geluidsoverlast en gebrekkige klantenservice vormen een reëel probleem dat niet mag worden genegeerd.

Voor huizenbezitters is het belangrijk om voorzichtig te zijn bij het kiezen van een installateur, om ervoor te zorgen dat het systeem correct wordt geïnstalleerd en onderhouden. Bovendien is het aan te raden om regelmatig contact te houden met het bedrijf en om eventuele problemen op tijd te melden. Voor installateurs en bedrijven is het essentieel om hun verantwoordelijkheid te nemen en om betrouwbare service te bieden aan huizenbezitters.

Aangezien de overgang naar warmtepompen nog in een vroege fase is, is het belangrijk dat zowel huizenbezitters als installateurs openstaan voor verbeteringen en voorzichtige keuzes. Door te werken aan betere communicatie, technische verbeteringen en verantwoordelijkheid, kan het gebruik van warmtepompen een succesvolle bijdrage leveren aan de duurzame toekomst.