Klimaatgarant: Energieprestatiegarantie op Warmtepompen – Een Ondernemende Oplossing met Controverse Praktijk

Published by Redactie on september 30, 2025 | Category warmtepomp

Inleiding

Klimaatgarant promoot zichzelf als een pionier op het gebied van duurzame woningbouw. Het bedrijf richt zich op de realisatie van energieneutrale woningen en biedt een unieke garantie op de energieprestatie van geïnstalleerde systemen. Deze garantie geldt voor 25 jaar en is gericht op een Energie Prestatie Coefficient (EPC) van 0 of lager. De garantie omvat onder andere het centrale verwarmings- en koelsysteem, de tapwatervoorziening en het zonnestroomsysteem. Klimaatgarant verhuurt deze systemen aan bewoners of in samenwerking met ontwikkelaars en verstrekt een maandelijkse service voor onderhoud, reiniging en eventuele reparaties of vervangingen.

Toch is er ook kritiek op de praktijk van Klimaatgarant, met klachten over het ontbreken van snelle service, slechte communicatie en problemen bij de uitvoering van garantieclaims. In dit artikel wordt een overzicht gegeven van de voorwaarden, voordelen, maar ook de klachten die met Klimaatgarant zijn verbonden, op basis van openbare gegevens, FAQ’s en klantreviews.

Klimaatgarant en de Energieprestatiegarantie

Klimaatgarant biedt een unieke aanpak op het gebied van energieprestaties. Het bedrijf garandeert niet alleen de kwaliteit van de installaties, maar vooral hun prestaties gedurende 25 jaar. Dit betekent dat de energieprestatie van de woning (uitgedrukt in een EPC-waarde van 0 of lager) niet onder de verwachtingen valt. De garantie is een waardevolle aankondiging in de duurzame woningbouwsector, aangezien het een juridisch bindende belofte is die boven de normale garanties op producten gaat.

De garantie omvat de volgende systemen: - Centrale verwarmings- en koelsysteem t/m de afsluiter - Tapwatervoorziening t/m het tapwatervat - Zonnestroomsysteem - Filters van het ventilatiesysteem, vervangen jaarlijks

Bij de oplevering van het klimaatsysteem hebben bewoners twee contractopties: 1. Huren en instandhouding – een maandelijkse verplichting waarbij het systeem wordt onderhouden, gereinigd en eventueel vervangen. 2. Kopen en instandhouding – waarbij het systeem volledig in bezit komt van de bewoner, met hetzelfde onderhoudscontract.

Een interessante optie is dat bewoners tijdens de huurperiode kunnen kiezen om het systeem te kopen, zonder verplichte termijn. Deze flexibiliteit is bedoeld om bewoners te ontzorgen, zowel financieel als praktisch.

Voorwaarden van de Energieprestatiegarantie

De garantie is afhankelijk van het naleven van de maandelijkse kosten. Wanneer deze correct worden voldaan, staat Klimaatgarant garant voor: - De energieprestatie - Het onderhoud - De service van het complete energiesysteem

Bij eventuele storingen wordt snelle storingsopvolging beloofd. De filters worden jaarlijks vervangen, en bij corporaties en bewoners geldt hetzelfde onderhoudsplan. Hiermee probeert Klimaatgarant te zorgen voor een duurzame en betrouwbare oplossing voor de woningbouwsector.

Problemen en Klachten: Wat Zeggen de Klanten?

Hoewel Klimaatgarant een professionele en duurzame aanpak belooft, is er een aanzienlijk aantal negatieve klachten geregistreerd op Trustpilot en andere klantervaringen. Deze klachten geven een contrast met de positieve verklaringen in de zakelijke communicatie van het bedrijf.

Slechte Klantenservice

Een herhaald probleem is het ongeveerige klantenservice. Klanten melden dat ze lang wachten op reactie op hun verzoeken of klachten. In enkele gevallen zijn klachten dagen of zelfs weken lang onbeantwoord. Dit heeft geleid tot situaties waarin bewoners zonder verwarming of warm water zaten, terwijl Klimaatgarant belooft snelle storingsopvolging.

Een klant meldt bijvoorbeeld dat hij al tien dagen wacht op een monteur, terwijl hij elke dag opnieuw belt. Zelfs na 22 pogingen is er geen afspraak gemaakt. In andere gevallen is er sprake van wekenlange stilte, met klachten over het ontbreken van communicatie en het feit dat de garantieclaims niet worden ingelost.

Problemen met Garantieclaims

Een ander probleem betreft de uitvoering van garantieclaims. Klanten melden dat de garantie op de warmtepomp of PV-installatie niet wordt ingelost. In een geval blijft de warmtepomp drie winters achterlijk werken, ondanks dat de fout werd erkend. Er werd aangekondigd dat er een schadevergoeding zou volgen, maar sindsdien is er geen reactie meer geweest.

Ook is er een klacht over een PV-omvormer die na slechts één jaar faalt en niet onder garantie valt. Hierbij wordt de klant doorverwezen naar een algemene website voor het vinden van een installateur, wat als onvoldoende ervaren wordt. Dit suggereert dat de garantievoorzieningen niet altijd uitgebreid genoeg zijn of niet goed worden uitgevoerd.

Service van de Spoedlijn

De spoedlijn van Klimaatgarant is ook een bron van ontevredenheid. Klanten melden dat ze meerdere tientallen minuten moeten wachten voordat ze worden geholpen. In enkele gevallen is er sprake van een wachttijd van ruim 90 minuten, wat niet beantwoordt aan de belofte van snelle en betrouwbare service.

Moeilijkheid om Klachten te Houden

Een aantal klachten geeft aan dat het moeilijk is om klachten te houden. Klanten melden dat ze geen duidelijke richtlijnen krijgen over hoe ze hun klacht kunnen indienen of hoe ze garantieclaims kunnen aanvragen. In sommige gevallen moet je e-mail contact opnemen met [email protected], maar ook dan blijft het onduidelijk of en hoe de klacht wordt behandeld.

Vertrouwen en Betrouwbaarheid van de Informatie

De informatie over Klimaatgarant is verdeeld tussen de officiële zakelijke communicatie en klantreviews. De eerste is positief en belooft een betrouwbare en duurzame service, terwijl de klantreviews een minder vertrouwenwekkend beeld schetsen. Aangezien de klantreviews afkomstig zijn van individuen en geen officiële rapporten, is het belangrijk om deze met voorzichtigheid te interpreteren.

Toch zijn enkele ervaringen ernstig genoeg om aandacht te verdienen, met name wanneer het gaat om garantieclaims en noodzakelijke ondersteuning bij storingen. De herhaalde meldingen over slechte klantenservice en langdurige wachttijden suggereert dat er mogelijke structurele problemen zijn in de organisatie van Klimaatgarant.

Advies voor Bewoners en Ontwikkelaars

Bij het overwegen van een samenwerking met Klimaatgarant zijn er een aantal dingen waar men rekening mee moet houden, zowel op basis van de zakelijke uitleg als de klantervaringen.

1. Alles Zwart-op-Wit Leggen

Een aantal klanten raadt aan om alles in schriftelijke vorm vast te leggen. Bijvoorbeeld, eventuele garantieclaims of afspraken over service en onderhoud moeten in een duidelijke en bindende vorm worden opgesteld. Dit helpt om eventuele misverstanden te voorkomen.

2. Klachtenprocedures Verifiëren

Voorafgaand aan het aangaan van een contract met Klimaatgarant is het verstandig om te onderzoeken hoe de klachtenprocedures en garantieclaims in de praktijk worden uitgevoerd. Klanten melden dat de communicatie vaak traag of onduidelijk is, wat kan leiden tot langdurige onzekerheid.

3. Alternatieve Opties Overwegen

Hoewel Klimaatgarant een innovatieve en duurzame aanpak belooft, zijn er ook alternatieven voor energieneutrale woningen en warmtepompinstallaties. Bewoners en ontwikkelaars kunnen overwegen om het systeem volledig zelf te kopen en onderhouden, of andere providers met een betere klantenservice te kiezen.

4. Contractuele Flexibiliteit Benutten

Het contract met Klimaatgarant biedt flexibiliteit voor bewoners, met de mogelijkheid om tijdens de huurperiode over te stappen naar een koopcontract. Bewoners kunnen ook het contract op elk moment opzeggen. Deze flexibiliteit is een voordeel, maar moet ook goed worden begrepen en benut.

Conclusie

Klimaatgarant biedt een innovatieve en duurzame aanpak voor energieneutrale woningen, met een unieke garantie op de energieprestatie van de geïnstalleerde systemen. De bedrijfsmodel is gericht op het verhuren of verkoop van klimaatsystemen, met een maandelijkse service voor onderhoud en eventuele reparaties.

Toch is er ook kritiek op de praktijk van Klimaatgarant, met name qua klantenservice en garantieclaims. Klanten melden dat het lastig is om contact te krijgen, dat garantieclaims soms niet worden ingelost en dat de service traag of onduidelijk is. Deze ervaringen zijn afkomstig van individuele klanten en moeten met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd, maar geven wel aan dat er mogelijke verbeterpunten zijn in de organisatie van het bedrijf.

Voor bewoners en ontwikkelaars die overwegen om samen te werken met Klimaatgarant is het verstandig om alles zwart-op-wit vast te leggen, de klachtenprocedures te verifiëren en alternatieven te overwegen. De garantie op energieprestatie is een waardevolle belofte, maar de uitvoering in de praktijk kan variëren, afhankelijk van de situatie.

In de duurzame woningbouwsector is het belangrijk om zowel innovatie als betrouwbaarheid te combineren. Klimaatgarant lijkt hierin een pioniersrol te spelen, maar de klantervaringen duiden op de noodzaak van verbeteringen in communicatie en klantenservice.