Inleiding
Bij de renovatie of bouw van een woning speelt isolatie een centrale rol in het behalen van een goed energieprestatieniveau. Aangezien de kosten van isolatieprojecten aanzienlijk kunnen zijn, is het van belang om te kiezen voor een betrouwbaar en vakbekwaam bedrijf. Uit de beschikbare bronnen blijkt echter dat de ervaringen van klanten met verschillende isolatiebedrijven sterk kunnen variëren. In dit artikel bespreken we de ervaringen van klanten met het bedrijf VSD Isolatie, evenals positieve reviews van andere bedrijven zoals Pluimers Isolatie, Lammertink Isolatie en Isolatie.com. Ook worden kritieke opmerkingen behandeld, evenals de reactie van bedrijven op klachten en reviews.
VSD Isolatie: Veel klachten en onbetrouwbaar gedrag
Onbetrouwbaar contact en weigering om klachten op te lossen
Een klant meldt dat VSD Isolatie geen actie ondernam om een probleem op te lossen, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail. De klant wilde het probleem voeren via de rechter, omdat hij het gevoel had dat hij niet serieus genomen werd. Dit wijst op een ernstig gebrek aan klantenservice en betrouwbaarheid bij dit bedrijf. Hoewel VSD Isolatie certificaten op hun website heeft staan, is volgens de klant onduidelijk of het bedrijf daadwerkelijk aangesloten is bij de genoemde instellingen.
Geen klachtenregeling en onduidelijke status binnen Bouwend Nederland
De klant meldt ook dat VSD Isolatie lid is van Bouwend Nederland, maar dat er een gesprek is gestart over een eventuele royement. Het bedrijf zou op dit moment nog geregistreerd staan bij deze organisatie. Bouwend Nederland heeft volgens de klant kennis genomen van het probleem, wat suggereert dat er mogelijk een klachtenprocedure is, maar de uitkomst is onbekend.
Financiële kwesties en subsidie
De klant heeft 2 energiebesparende maatregelen aangevraagd via twee aangesloten bedrijven, waarin een totaalinvestering van €4.600 is gedaan. De isolatie had volgens de subsidieregeling van RVO een terugbetaling van €2.900 opgeleverd. Doordat het bedrijf niet heeft ingevuld dat de maatregel volgens de regels is uitgevoerd, is het onduidelijk of de klant deze subsidie uiteindelijk heeft ontvangen. De klant overweegt om het bedrag via de rechtbank terug te eisen, mits het factuurbedrag niet automatisch wordt overgemaakt.
Klantwaarschuwing en negatieve reviews
De klant waarschuwt andere consumenten om geen contact te zoeken met VSD Isolatie, aangezien hij op basis van zijn ervaring concludeert dat het bedrijf niet betrouwbaar is. Dit is overeenkomstig met andere negatieve recensies die op Facebook, Google en Klantenvertellen zijn achtergelaten. Deze waarschuwingen duiden op een patroon van onbetrouwbaar gedrag, wat klanten moet waarschuwen om zorgvuldig te kiezen.
Positieve ervaringen met Pluimers Isolatie
Snelle en professionele dienstverlening
Pluimers Isolatie ontvangt positieve reviews van klanten die het bedrijf hebben gebruikt voor spouwmuur- of vloerisolatie. De klant beschrijft de dienstverlening als "snelle reactie, fijne kennismaking en zeer deskundig uitgevoerd". De offerte werd als goed en duidelijk ervaren, en de uitvoering werd beoordeeld als "vakkundig, vriendelijk en netjes opgeruimd". Dit wijst op een betrouwbaar en professioneel bedrijf dat zich houdt aan afspraken.
Goed advies en transparantie
Een andere klant waarderat het advies van Pluimers, die eerlijk was over de noodzaak van isolatie. Na inspectie bleek bijvoorbeeld dat spouwmuurisolatie niet nodig was. De klant noemt dit "eerlijk advies" en benadrukt dat het bedrijf geen verkooppraatjes heeft gebruikt. Dit wijst op een klantgerichte aanpak en betrouwbaarheid.
Klantenservice en communicatie
Pluimers reageert op positieve reviews, wat een open communicatie duidt. De klant meldt dat de rekening duidelijk is en overeenkomstig de offerte, maar dat er geen foto is genomen van de vloerisolatie, wat nodig was voor de subsidie. Dit is een kritiekpunt, maar over het algemeen is het bedrijf als "uitstekend" beoordeeld met 4,3 sterren en 892 recensies.
Lammertink Isolatie: Eerlijk advies en familiebedrijf
Eerlijk advies en transparantie
Lammertink Isolatie, een familiebedrijf met een rijke historie van 85 jaar, krijgt positieve en eerlijke reviews. Een klant schrijft dat de adviseur eerlijk was over de noodzaak van spouwmuurisolatie, wat niet nodig was. Dit benadrukt de transparantie van het bedrijf. De klant noemt dit "eerlijkheid hoog in het vaandel staan", wat bijzonder waardevol is in een sector waar eerlijkheid vaak wordt betwist.
Klantgerichtheid en betrouwbaarheid
De klant benadrukt dat de service "deskundig en oprecht" was. Hoewel er enkele kritieke reviews zijn, reageert Lammertink op 50% van de negatieve reviews en beantwoordt deze binnen 24 uur. Dit wijst op een redelijke klantgerichtheid, hoewel het percentage van beantwoorde klachten lager is dan bij Pluimers.
Isolatie.com: Positief overzicht met ruimte voor verbetering
Vriendelijke uitvoering en nette afwerking
Isolatie.com ontvangt overwegend positieve reviews. Klanten noemen het bedrijf "vriendelijk en vakkundig" en benadrukken dat de werkzaamheden netjes zijn uitgevoerd. Een klant meldt dat de monteurs "netjes zijn geweest" en dat de factuur pas is verstuurd nadat de werkzaamheden volledig waren afgerond. Dit geeft vertrouwen in de betrouwbaarheid van het bedrijf.
Problemen met communicatie na afwerking
Toch is er ruimte voor verbetering, zoals aangegeven in een review. De communicatie na de afwerking van de werkzaamheden wordt als "minder goed ervaren", en het opleveren wordt als onvoldoende beoordeeld. Isolatie.com reageert op klachten via e-mail, wat aantoont dat het bedrijf open staat voor feedback.
Andere bedrijven in de sector: Van der Wijck Schoorsteenendak
Positieve ervaringen met dak- en schoorsteenwerk
Van der Wijck Schoorsteenendak krijgt over het algemeen goede reviews voor schoorsteenverwijdering en dakwerken. Klanten noemen het bedrijf "vakkundig en vriendelijk", en benadrukken de goede prijs-kwaliteitverhouding. Het bedrijf reageert op klachten, zoals aangegeven in een review waarin het bedrijf vraagt om extra informatie om het probleem op te lossen.
Kritiek op het professionele karakter
Toch is er ook een negatieve review die stelt dat het bedrijf "geen officiële dakdekkers zijn". Hoewel dit bedrijf geen klachten beantwoordt op Trustpilot, geven de overige reviews aan dat het bedrijf betrouwbaar en kundig is.
Conclusie
De ervaringen met verschillende isolatie- en bouwbedrijven variëren sterk. VSD Isolatie is een bedrijf dat regelmatig negatieve recensies krijgt vanwege onbetrouwbaar gedrag, slechte klantenservice en weigering om problemen op te lossen. Klanten waarschuwen andere consumenten om dit bedrijf te vermijden, wat wijst op een ernstig gebrek aan betrouwbaarheid.
Aan de andere kant zijn er bedrijven zoals Pluimers Isolatie, Lammertink Isolatie en Isolatie.com die overwegend positieve reviews ontvangen. Deze bedrijven worden beschouwd als betrouwbaar, professioneel en klantvriendelijk. Ze bieden eerlijk advies, uitstekende werkzaamheden en goede communicatie. De klachten die voor deze bedrijven zijn geregistreerd, worden in de meeste gevallen beantwoord, wat wijst op een open en klantgerichte aanpak.
Voor consumenten is het van belang om zorgvuldig te kiezen wanneer het gaat om isolatieprojecten. Het is aan te raden om de ervaringen van andere klanten te raadplegen, eventueel een gesprek aan te gaan met het bedrijf en de betrouwbaarheid van het bedrijf te beoordelen. Ook is het belangrijk om te controleren of het bedrijf aangesloten is bij relevante organisaties zoals Bouwend Nederland of VVS.
Tot slot is het belangrijk om het contact met de klantenservice van het bedrijf te openen als er problemen ontstaan. Transparantie en eerlijkheid van het bedrijf zijn essentieel voor een vloeiende samenwerking en een positieve ervaring.