Inleiding
Isolatiewerkzaamheden zijn essentieel voor een warme, energiezuinige woning, maar ze kunnen ook aanleiding geven tot talloze klachten van klanten. In dit artikel richten we ons op de meest voorkomende klachten, de oorzaken en de beschikbare processen om geschillen op te lossen. Op basis van recente klachten en ervaringen van particulieren, wordt duidelijk dat het kiezen van een betrouwbaar en gecertificeerd isolatiebedrijf van het grootste belang is. Ook wordt ingegaan op de rol van certificerende instanties en geschillencommissies bij het oplossen van eventuele problemen.
De betrouwbaarheid van de informatie is gebaseerd op klachten van particulieren, reacties van certificerende instanties en processen zoals beschreven in de VENIN-geschillencommissie.
Klachten over RegioIsolatie
Een van de meest voorkomende klachten in de bronnen betreft RegioIsolatie, een bedrijf dat onderdeel is van Grozema Isolatie B.V. De klachten die zijn geregistreerd, geven een zeer negatief beeld van het bedrijf. Het bedrijf is per 9 maart 2023 in faillissement gegaan. Klanten beschrijven talloze problemen, zoals:
- Niet nakoming van afspraken: Klanten belde maandelijks met het bedrijf, maar kregen telkens nieuwe smoesjes. Er werd bijvoorbeeld beloofd infraroodopnamen uit te voeren als onderdeel van de kwaliteitscontrole, maar deze afspraken werden nooit nakoming gegeven.
- Slechte uitvoering van isolatieprojecten: Een klant meldt dat bij zijn woning EPS-parels zijn gebruikt voor spouwisolatie, maar dat de lijm halverwege het werk op was. Hierdoor bleef een hoop EPS-parels achter in de tuin. Ook zijn ventilatieroosters kapot gegaan en zijn boorgaten niet opgevuld.
- Niet nakoming van afspraken over netheid: Klachten gaan niet alleen over de kwaliteit van de isolatie, maar ook over de naleving van afspraken inzake netheid en schoonmaak.
- Niet gecertificeerd door Insula: Hoewel het bedrijf op zijn website vermeldde gecertificeerd te zijn door Insula, bleek dit bij controle niet het geval te zijn.
Deze ervaringen leiden tot de conclusie dat klanten niet met RegioIsolatie in zee moeten gaan.
Problemen met PIF-isolatie en gecertificeerde bedrijven
Een andere klacht, afkomstig uit een forumdiscussie, betreft AZ Isolatie. De klant meldt dat het bedrijf regelmatig de PIF-isolatie verkeerd monteert, wat leidt tot een verlies van de beoogde isolatiewaarde. Dit wordt gezien als een schending van de verwachtingen van de klant, aangezien het gebruik van PIF-isolatie vaak gepaard gaat met subsidies zoals die van de ISDE.
Om dit te voorkomen, adviseert de klant om alleen PIF-isolatie te laten aanbrengen door bedrijven die gecertificeerd zijn door Insula Certificatie. Dit dient om ervoor te zorgen dat de isolatie conform de verwachte kwaliteit en normen wordt aangebracht.
Rol van certificerende instanties
Certificerende instanties zoals Insula Certificatie, SKG IKOB, en Insula spelen een cruciale rol in de kwaliteitsborging van isolatieprojecten. In een reactie van Andre Stam, directeur van Insula Certificatie, is duidelijk dat een beoordelingsrichtlijn (BRL) een dynamisch instrument is. Het kan worden aangepast op basis van ervaring, kennis en signalen uit de markt.
In de afgelopen vijf jaar is slechts één officiële klacht over verlijmde EPS bij Insula binnengekomen. Dit suggereert dat de kwaliteit van de isolatieprojecten over het algemeen goed is, maar het laat ook zien dat klachten zeldzaam zijn. Toch is het belangrijk om te erkennen dat klachten die wel voorkomen, vaak ernstig zijn en aandacht vereisen.
Klachtenprocessen en geschillencommissies
Wanneer klachten en geschillen over isolatieprojecten optreden, zijn er meerdere stappen die een klant kan ondernemen. Deze stappen zijn onder meer beschreven in de VENIN-richtlijnen:
- Eerst contact opnemen met het isolatiebedrijf: Het isolatiebedrijf is het eerste aanspreekpunt bij klachten over uitgevoerde isolatiewerkzaamheden.
- Certificerende instelling als volgend aanspreekpunt: Als het bedrijf het probleem niet lost, kan men contact opnemen met de certificerende instelling van het bedrijf, zoals SKG IKOB of Insula Certificatie.
- VENIN-geschillencommissie: Mocht de certificerende instelling het geschil niet oplossen, dan is de VENIN-geschillencommissie het volgende aanspreekpunt. Belangrijk om te weten is dat de geschillencommissie alleen bindend advies geeft over klachten die betreffen de aangebrachte isolatie. Klachten over rommel in de tuin, factuurfouten of gedrag van medewerkers worden niet behandeld.
Klachten na isolatieprojecten: wat ondernemen?
Als klant het vermoeden heeft dat de isolatie niet goed is aangebracht, kan er contact worden opgenomen met specialisten zoals bijvoorbeeld Statuz. Deze partij biedt een grondige inspectie van de isolatie in de woning, met gebruik van geavanceerde technieken en apparatuur. Na de inspectie volgt een gedetailleerd rapport met bevindingen en aanbevelingen.
Deze service is vooral nuttig bij:
- Verdachte vochtproblemen
- Onvoldoende warmteisolatie
- Aanwijzingen van luchtlekkages
- Niet-nakoming van afspraken over ventilatie of schoonmaak
De inspectie kan worden gebruikt als ondersteuning bij het stellen van klachten tegen het isolatiebedrijf.
Gecertificeerde isolatiebedrijven: waarom dat belangrijk is
Onder de bronnen staat ook een review over RegioIsolatie B.V., die via de website Slimster is ingediend. De klant geeft een gemengde beoordeling: terwijl de medewerker die de isolatie abracht correct gedrag vertoonde, waren er ook klachten over het project zelf, zoals:
- Niet-nakoming van afspraken
- Niet opgeruimde rommel in de woning
- Problemen met ventilatieroosters en boorgaten
Hoewel het bedrijf op zijn website vermeldde gecertificeerd te zijn, bleek dit bij controle bij Insula Certificatie niet het geval te zijn. Dit benadrukt het belang van het controleren van certificeringen en het kiezen van een bedrijf dat daadwerkelijk gecertificeerd is.
Hoe kies je een betrouwbaar isolatiebedrijf?
Op basis van de beschikbare informatie is het volgende raadpleegbaar bij het kiezen van een isolatiebedrijf:
- Controleer de certificering: Zorg dat het bedrijf gecertificeerd is door een erkende instantie zoals Insula Certificatie of SKG IKOB.
- Lees reviews en klachten: Klachtenportalen zoals Trustpilot of forums zoals Radar Forum kunnen waardevolle inzichten geven in de betrouwbaarheid van een bedrijf.
- Vraag om voorbeelden van voorgaande werkzaamheden: Dit geeft inzicht in de kwaliteit van de uitvoering.
- Controleer de klantenservice: Een bedrijf dat tijdig reageert en klachten serieus neemt, is meestal betrouwbaarder.
De rol van klachtenportalen en klantenservice
In de context van de klachten over isolatieprojecten, is duidelijk dat klachtenportalen en klantenservice een belangrijke rol spelen in het opsporen van problemen en het vinden van oplossingen. Het is echter belangrijk om te onthouden dat niet alle klachten worden opgelost via klachtencommissies of certificerende instanties. Daarom is het van groot belang om vanaf het begin duidelijke afspraken te maken met het isolatiebedrijf en deze zorgvuldig te bewaren.
Conclusie
Isolatieprojecten zijn essentieel voor een warme en energiezuinige woning, maar ze kunnen ook aanleiding geven tot klachten en geschillen. De ervaringen die zijn gedeeld, tonen aan dat het kiezen van een betrouwbaar en gecertificeerd isolatiebedrijf cruciaal is voor een positieve ervaring. Klachtenportalen, certificerende instanties en geschillencommissies spelen een belangrijke rol in het oplossen van problemen, maar het is belangrijk om te beseffen dat niet alle klachten behandeld kunnen worden.
Voor klanten is het aan te raden:
- De certificering van het isolatiebedrijf te controleren
- Duidelijke afspraken te maken en vast te leggen
- Klachten te stellen bij het bedrijf of via certificerende instanties
- Inspecties en rapportages in te huren bij verdachte situaties
Door deze stappen te volgen, kunnen klanten hun rechten als opdrachtgever behouden en het risico op negatieve ervaringen met isolatieprojecten verminderen.