ACM waarschuwt voor misleiding bij woningisolatie: hoe herken je vertrouwbare dienstverleners?

In de huidige energietransitie speelt woningisolatie een essentiële rol. Het is een van de eerste stappen om een woning duurzamer te maken, en het kan leiden tot significante besparingen op energierekeningen. Echter, met de toename van isolatieaanbieders op de markt komt ook het risico op misleiding, ontoereikende informatievoorziening en andere schendingen van consumentenrechten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in haar publicatie Woningisolatie en de consument een aantal belangrijke problemen onthuld en roept consumenten op zich te melden bij onregelmatigheden. In dit artikel geven we een overzicht van de problemen rondom woningisolatie, de rol van de ACM, en hoe consumenten zich kunnen beschermen.

Inleiding

De ACM heeft in haar analyse van de woningislatiepraktijk herhaaldelijk aangetoond dat er sprake is van misleiding en onduidelijkheid rondom de verwachte energiebesparing. Consumenten worden vaak niet goed geïnformeerd over de echte resultaten van isolatiemaatregelen, en sommige bedrijven schenden de geldende regels. Hoewel het aantal klachten nog laag is, vermoedt de ACM dat er meer aan de hand is dan het aantal meldingen suggereert. Daarom is er een oproep gedaan om slachtoffers van misleiding zich te melden bij de ACM ConsuWijzer.

Deze publicatie biedt een overzicht van de problemen die consumenten kunnen tegenkomen en geeft aan welke regels isolatiebedrijven moeten naleven. In dit artikel bespreken we de belangrijkste conclusies van de ACM, het risico op misleiding, en wat consumenten kunnen doen om zich te beschermen.

Misleiding over energiebesparing

Een van de meest voorkomende problemen bij woningisolatie is misleiding over de verwachte energiebesparing. In 2020 heeft de ACM al opgetreden tegen een isolatiebedrijf dat beweerde dat consumenten met spouwmuurisolatie 30 tot 50% konden besparen op hun energierekening. In werkelijkheid bleek dat de besparing maximaal 30% was van de stroomrekening. Dit is een duidelijk voorbeeld van onjuiste informatievoorziening en wijkt af van de werkelijke prestaties van het product.

De ACM heeft hierop de informatie op de website van het betreffende bedrijf aangepast, zodat de consument nu beter geïnformeerd wordt. Dit illustreert de rol van de ACM als toezichthouder en laat zien dat er actie wordt genomen wanneer er sprake is van misleiding.

Ontoereikende informatievoorziening

Een ander probleem dat consumenten kunnen tegenkomen is ontoereikende informatievoorziening. Bij het isoleren van een woning is het essentieel dat consumenten goed worden geïnformeerd over de werking van de isolatiemaatregelen, de verwachte resultaten, en de garanties die gelden. Consumenten die hierover niet voldoende informatie krijgen, kunnen op het verkeerde been worden gezet en onverwacht hoge kosten ondervinden.

De ACM benadrukt in haar publicatie dat het voor consumenten vaak een nieuw en onbekend product is omwoningen te isoleren. Daardoor is het belangrijk dat isolatiebedrijven de consument niet alleen goed informeren, maar ook uitleggen hoe het proces werkt en wat de verwachtingen zijn.

Regels voor isolatiebedrijven

De ACM heeft een overzicht gemaakt van de regels waar bedrijven die woningen isoleren zich aan moeten houden. Deze regels zijn bedoeld om consumenten te beschermen en ervoor te zorgen dat isolatiemaatregelen op een eerlijke en transparante manier worden aangeboden.

Verplichte informatie

Isolatiebedrijven zijn verplicht om consumenten te informeren over de volgende onderdelen:

De aard en het doel van de isolatiemaatregel
De verwachte resultaten, inclusief energiebesparing
De eventuele risico's of nadelen van de maatregel
De garantie en eventuele wettelijke aansprakelijkheid
De kosten en eventuele aanvullende uitgaven

Als een bedrijf deze informatie niet volledig of correct verstrekt, kan het onder valse voorlichting vallen, wat een schending is van de consumentenwet.

Wettelijke garantie

Een belangrijke aspect van de regels is de wettelijke garantie. Consumenten hebben recht op een wettelijke garantie op de producten en diensten die ze kopen. Bij woningisolatie betreft dit zowel de kwaliteit van het product zelf als de uitvoering van de isolatiemaatregel. Als een bedrijf geen garantie biedt of de garantie niet voldoet aan de wettelijke eisen, kan dit een probleem zijn voor de consument.

De ACM roept consumenten op om zich te melden bij de ConsuWijzer als zij problemen ondervinden met garanties of als ze denken dat ze niet goed zijn geïnformeerd.

Hoe kunnen consumenten zich beschermen?

De ACM stelt een aantal aanbevelingen voor om consumenten te helpen bij het kiezen van een vertrouwbare isolatiebedrijf en het voorkomen van misleiding.

Onderzoek van de aanbieder

Voorafgaand aan een isolatieproject is het belangrijk om de aanbieder van diensten grondig te onderzoeken. Consumenten kunnen kijken naar het volgende:

Of het bedrijf geregistreerd staat bij de Kamer van Koophandel
Of er goede recensies zijn van andere klanten
Of er sprake is van klachten of meldingen bij de ACM of andere toezichthouders

De ACM ConsuWijzer is een nuttig hulpmiddel om te kijken of er al meldingen zijn van klachten tegen een bepaald bedrijf.

Vragen stellen

Consumenten moeten niet aarzelen om vragen te stellen over de isolatiemaatregel. Het is belangrijk om duidelijkheid te krijgen over de verwachte resultaten, de garantie, en de kosten. Als een bedrijf geen goed antwoord kan geven of onduidelijkheid creëert, is het mogelijk een reden om voorzichtig te zijn.

Melden bij onregelmatigheden

Indien een consument denkt dat hij of zij is misleid of onvoldoende is geïnformeerd, is het belangrijk om dit te melden bij de ACM ConsuWijzer. Deze melding kan leiden tot actie van de ACM tegen het betreffende bedrijf en kan anderen beschermen tegen vergelijkbare problemen.

De ACM benadrukt dat het aantal meldingen nog laag is, maar dat dit niet betekent dat er geen problemen zijn. Consumenten die het gevoel hebben dat ze slachtoffer zijn geworden van misleiding of onvoldoende informatie, worden aangemoedigd om zich te melden.

De rol van de ACM

De Autoriteit Consument & Markt speelt een centrale rol bij het toezien op het gedrag van isolatiebedrijven. De ACM heeft al meerdere malen opgetreden tegen bedrijven die zich niet aan de regels houden. Een voorbeeld is de aangepaste website van een bedrijf dat onjuiste informatie gaf over de energiebesparing met spouwmuurisolatie. Dit toont aan dat de ACM actief is en bereid is om actie te nemen tegen bedrijven die consumenten schaden.

De ACM heeft ook een analyse gepubliceerd over de problemen die zich kunnen voordoen bij woningisolatie. Deze publicatie is bedoeld om consumenten te informeren over de risico's en te helpen bij het kiezen van een vertrouwbare isolatieaanbieder.

Actieve toezichtneming

De ACM voert actieve toezichtneming uit op het marktgedrag van isolatiebedrijven. Dit omvat het controleren van websites, het onderzoeken van klachten, en het opnemen van actie tegen bedrijven die zich niet aan de regels houden. Deze toezichtneming is essentieel om de markt te beschermen en consumenten te beschermen tegen schadelijke handelingen.

Oproep tot melding van klachten

Hoewel het aantal meldingen van klachten nog laag is, roept de ACM consumenten op om zich te melden bij de ConsuWijzer. Deze meldingen zijn van groot belang om de ACM in staat te stellen actie te ondernemen tegen bedrijven die zich niet aan de regels houden. Bovendien kunnen meldingen helpen bij het voorkomen van vergelijkbare problemen voor andere consumenten.

Mislukte isolatieprojecten

Er zijn ook gevallen waarin isolatieprojecten niet zoals verwacht zijn verlopen. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals onjuiste producten, onvoldoende kennis van de installateurs, of onvoldoende voorbereiding van de woning.

Een voorbeeld is de (hybride) warmtepomp. Soms wordt consumenten niet duidelijk gemaakt dat hun woning eerst op een bepaald niveau moet worden geïsoleerd voordat een warmtepomp kan worden geïnstalleerd. Als dit niet gebeurt, kan het gevolg zijn dat de warmtepomp niet goed werkt en dat de energiekosten juist stijgen in plaats van dalen. Dit is een duidelijk voorbeeld van onjuiste voorlichting en kan leiden tot frustratie en financiële verlies voor de consument.

De rol van experts

Om dit te voorkomen, is het belangrijk dat consumenten advies ontvangen van onafhankelijke experts. Veel organisaties bieden gratis of betaalde adviesdiensten aan, waarbij experts de woning analyseren en passende isolatiemaatregelen aanbevelen. Deze diensten kunnen consumenten helpen om de juiste keuze te maken en te voorkomen dat ze op het verkeerde been worden gezet.

De toekomst van woningisolatie

De toekomst van woningisolatie hangt af van de mate waarin consumenten goed worden geïnformeerd en beschermen tegen misleiding. De ACM speelt een belangrijke rol in deze ontwikkeling door toezicht te houden op isolatiebedrijven en actie te ondernemen tegen bedrijven die zich niet aan de regels houden.

Duurzame woningen

Woningisolatie is een essentieel onderdeel van de overgang naar duurzamere woningen. Het is een eerste stap die nodig is om woningen voor te bereiden op andere duurzame maatregelen, zoals warmtepompen of het aansluiten op een warmtenet. Zonder goede isolatie is het niet mogelijk om deze maatregelen effectief te implementeren.

De ACM benadrukt dat woningisolatie vaak nodig is als eerste stap bij het verduurzamen van woningen. Dit benadrukt de belangrijkheid van betrouwbare dienstverleners en goed geïnformeerde consumenten.

Conclusie

Woningisolatie is een belangrijke maatregel om woningen duurzamer en energiezuiniger te maken. Echter, met de toename van isolatieaanbieders op de markt komt ook het risico op misleiding en onjuiste informatievoorziening. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in haar publicatie Woningisolatie en de consument een aantal problemen onthuld en roept consumenten op om zich te melden bij onregelmatigheden.

Misleiding over de verwachte energiebesparing is een van de meest voorkomende problemen. Consumenten moeten goed worden geïnformeerd over de werking van isolatiemaatregelen, de verwachte resultaten, en de garanties die gelden. De ACM heeft een overzicht gemaakt van de regels waar isolatiebedrijven zich aan moeten houden, en actie genomen tegen bedrijven die deze regels schenden.

Consumenten kunnen zich beschermen door de aanbieder van diensten grondig te onderzoeken, vragen te stellen, en eventuele onregelmatigheden te melden bij de ACM ConsuWijzer. De ACM speelt een actieve rol bij het toezien op het marktgedrag van isolatiebedrijven en roept consumenten op om zich te melden bij klachten of problemen.

Woningisolatie is een essentieel onderdeel van de energietransitie, maar het is belangrijk dat deze maatregel op een eerlijke en transparante manier wordt aangeboden. Consumenten die zich bewust richten op de kwaliteit van de dienstverleners en goed geïnformeerd worden, kunnen ervoor zorgen dat hun isolatieproject succesvol en duurzaam is.