Inleiding
In de huidige markt voor woningverbetering en duurzaam bouwen is isolatie een fundamentele pijler geworden voor het verlagen van energiekosten en het verbeteren van het wooncomfort. Particuliere woningeigenaren en zakelijke opdrachtgevers zoeken naar betrouwbare partners die deze werkzaamheden vakkundig kunnen uitvoeren. ETS Isolatie BV is een bedrijf dat zich in deze markt positioneert als een gespecialiseerde dienstverlener. Dit artikel biedt een gedetailleerd overzicht van de diensten, werkwijze, certificeringen en klantbeoordelingen van ETS Isolatie BV, exclusief gebaseerd op de verstrekte gegevens. De analyse richt zich op de relevantie van deze informatie voor professionals en particulieren in de bouw- en renovatiesector.
Bedrijfsprofiel en Specialisatie
ETS Isolatie BV is een middelgroot bedrijf gevestigd in Enter, dat zich sinds de oprichting in 2011 heeft gespecialiseerd in het leveren en aanbrengen van diverse isolatiesystemen. Het bedrijf hanteert een duidelijke focus op vier hoofdgebieden: dakisolatie, spouwmuurisolatie, vloerisolatie en bodemisolatie.
De organisatie bestaat uit een team van 25 medewerkers, afkomstig uit de regio Twente. Volgens de bedrijfsvoering is er sprake van een hecht team waarin "plezier in het werk erg belangrijk is". De bedrijfscultuur wordt verder omschreven door kernwaarden zoals "Samen met medewerkers, klanten & partners", "Zorg voor het milieu en de omgeving", "Veilig en gezond werken" en "Passie voor het vak".
ETS Isolatie BV werkt landelijk, met een concentratie van opdrachten in regio's zoals Deventer-Apeldoorn. Naast particuliere woningen voert het bedrijf ook zakelijke projecten uit, waarbij grootschalige verduurzaming van 100 tot 400 woningen tegelijk kan worden gerealiseerd.
Technische Dienstverlening en Materialen
De technische expertise van ETS Isolatie BV wordt gekenmerkt door het gebruik van hoogwaardige materialen en het volgen van specifieke richtlijnen. Het bedrijf maakt voor haar isolatieprojecten gebruik van verschillende materialen die zijn voorzien van ISSO-accreditatie. Hieronder vallen:
- Knauf Supafil: Een duurzaam materiaal dat zorgt voor een optimale vulling in de spouw.
- HR++EPS Parels: Deze parels bieden een hoogwaardige isolatiewaarde en zijn vochtwerend.
- PIF Isolatiefolie: Een materiaal dat zowel warmte als koude reflecteert en brandvertragend is.
- PUR-spray: Een isolatiemethode die een hoge isolatiewaarde combineert met een naadloze afsluiting.
De keuze voor deze materialen wordt ondersteund door het streven naar maatwerk. ETS Isolatie BV benadrukt dat het, afhankelijk van de situatie en wensen van de klant, diverse materialen aanbiedt om tot het beste advies te komen voor een specifieke woning.
Naast het aanbrengen van isolatie houdt het bedrijf zich volgens een review ook bezig met aanverwante werkzaamheden zoals gevelreiniging, voegwerk en impregnatie, hoewel de primaire focus in de overige bronnen ligt bij de kerndiensten (dak, spouw, vloer en bodem).
Dienstverlening en Klantbenadering
De werkwijze van ETS Isolatie BV is erop gericht om het traject van advies tot uitvoering zo soepel mogelijk te laten verlopen. De volgende aspecten kenmerken hun dienstverlening:
- Advies en Inspectie: Het proces begint vaak met een advies, waarbij ETS Isolatie BV samenwerkt met partners zoals energiecoöperatie deA. Medewerkers bezoeken de klant thuis ("we kijken altijd bij de mensen thuis") om de situatie te inventariseren. Hierbij wordt gekeken naar de reden van isolatie, zoals het gebruik willen maken van de ISDE-subsidieregeling.
- Communicatie: ETS Isolatie BV stelt "adequate begeleiding en duidelijke communicatie met de opdrachtgever" hoog in het vaandel. De lijnen binnen de organisatie worden als kort omschreven.
- Uitvoering: De uitvoering wordt gekenmerkt door professionaliteit en efficiëntie. Het bedrijf vermeldt dagelijks veel woningen te isoleren (vaak tien tot twintig per dag).
- Transparantie: Transparantie in prijs en proces is een belangrijk aspect. ETS Isolatie BV claimt "eerlijke prijzen" en een "transparante en scherpe calculatie" te hanteren.
Een belangrijk advies vanuit het bedrijf aan klanten is om altijd in zee te gaan met een "betrouwbaar erkende en gecertificeerde isolatie verwerker", omdat het isoleren van een woning een eenmalige investering is die goed moet gebeuren.
Certificering en Kwaliteitsborging
Kwaliteitsborging is een essentieel aspect in de bouwsector. ETS Isolatie BV maakt aanspraak op diverse certificeringen en erkenningen.
- Insula Certificering: Meerdere bronnen vermelden dat ETS Isolatie BV trots is op de samenwerking met diverse partners en de behaalde certificaten van Insula Certificering. Alle werkzaamheden zouden worden uitgevoerd volgens de richtlijnen van deze certificering.
- 5-sterrenspecialist: ETS Isolatie BV is erkend 5-sterrenspecialist. Dit keurmerk houdt in dat het bedrijf zich bewust laat controleren en beoordelen op zijn servicebeleid via de Net Promotor Score (NPS). Bij te veel klachten of te slechte beoordelingen kan de erkenning worden ingetrokken. De normering voor deze erkenning is een NPS-score van minimaal 86. ETS Isolatie BV rapporteert een NPS-score van 86, waarmee zij aan deze norm voldoen.
Analyse van Klantbeoordelingen
De beschikbare gegevens bieden een genuanceerd beeld van de klanttevredenheid. ETS Isolatie BV verzamelt actief klantbeoordelingen via het 5-sterrenspecialist-keurmerk.
Positieve Beoordelingen: Volgens de gegevens heeft ETS Isolatie BV 363 klantbeoordelingen verzameld. De verdeling is als volgt: * 90% is supertevreden. * 5% is tevreden. * 4% is ontevreden. Dit resulteert in een gemiddelde beoordeling van een 8,6 en een totaalpercentage goede tot zeer goede ervaringen van 95,59%. Deze cijfers wijzen op een overwegend positieve reputatie onder de respondenten.
Negatieve Ervaringen: Echter, er is ook een specifieke, gedetailleerde klacht aanwezig in de bronnen. Een klant rapporteert ernstige problemen na werkzaamheden uit 2021, bestaande uit spouwmuurisolatie, gevelreiniging, voegwerk en impregnatie. De genoemde problemen betreffen: * Vervuiling van de omgeving (isolatiemateriaal en straalzand in straat en tuinen van buren) die niet is opgeruimd. * Slecht uitgevoerd voegwerk, resulterend in scheuren, uitvallende voegen en vochtdoorslag in de woonkamer. * Gebrekkige communicatie: telefoontjes werden niet teruggebeld en e-mails leidden pas na lang aandringen tot een reactie. * De klant gaf aan niet te worden ondersteund bij het oplossen van de problemen, hoewel later in de update wordt vermeld dat ETS Isolatie BV uiteindelijk heeft erkend dat het voegwerk niet correct was geplaatst. De klant mocht het herstel door een eigen gekozen bedrijf laten uitvoeren.
Deze klacht illustreert dat, ondanks de hoge gemiddelde scores, er incidenten kunnen voorkomen waarbij de uitvoering of nazorg tekortschiet. De erkenning als 5-sterrenspecialist en de mogelijkheid tot het intrekken van het keurmerk bij structurele klachten fungeert hier als een waarborg voor de klant.
Conclusie
ETS Isolatie BV positioneert zich als een ervaren en gespecialiseerde speler in de isolatiemarkt, met een duidelijke focus op dak, spouwmuur, vloer en bodem. Het bedrijf onderscheidt zich door het gebruik van hoogwaardige, gecertificeerde materialen en een dienstverlening die is ingericht op maatwerk en persoonlijk contact. De aanwezigheid van certificeringen zoals Insula en het 5-sterrenspecialist-keurmerk biedt waarborgen voor kwaliteit en service.
De analyse van de klantbeoordelingen toont een overwegend positief beeld met een hoge Net Promotor Score. Tegelijkertijd benadrukt de aanwezige gedetailleerde klacht het belang van zorgvuldige uitvoering en adequate nazorg. Voor opdrachtgevers betekent dit dat het inschakelen van ETS Isolatie BV, mede door de genoemde erkenningen, een relatief veilige keuze is, waarbij de algemene ervaringen positief zijn, hoewel individuele projecten risico's op specifieke uitvoeringsfouten kunnen bevatten.