Een energielabel is verplicht bij de verkoop of verhuur van een woning in Nederland sinds 2008. Het energielabel geeft een overzicht van de energieprestatie van een woning en helpt kopers en huurders inzicht te krijgen in de verwarmingskosten en mogelijke verbeteringen. Het is dus belangrijk om op de hoogte te zijn van de mogelijkheden om contact op te nemen met de relevante instanties bij vragen of problemen rondom energielabels. Deze gids biedt een overzicht van de beschikbare contactmogelijkheden, de openingstijden, en de specifieke situaties waarin je wel of niet rechtstreeks contact mag opnemen.
In het volgende artikel worden de contactopties voor particuliere woningeigenaren en huurders uitgebreid toegelicht, evenals de rol van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) voor zakelijke partijen. Verder wordt ingegaan op hoe je een energielabel kunt aanvragen, wat je doet bij klachten of fouten in het label, en hoe je terechtkomt bij financiële hulp voor verbetermaatregelen.
Hoe kan ik contact opnemen met de Helpdesk Energielabel?
De Helpdesk Energielabel is het centrale contactpunt voor particuliere woningeigenaren en huurders die vragen hebben over het energielabel. De helpdesk is geregeld opgenomen in de bronnen als een betrouwbare instantie voor deze klantgroep.
Contactgegevens
De volgende contactmogelijkheden zijn beschikbaar:
- Telefoon: 0800 0808
- E-mail: Via webformulier op energielabel.nl
- Chatten: Via de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
- Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur
Deze informatie is consistent over meerdere bronnen beschikbaar, wat aantoont dat het betrouwbare en herhaalde gegevens zijn.
Wie mag contact opnemen?
De helpdesk behandelt uitsluitend vragen van particuliere woningeigenaren en huurders. Partijen zoals woningcorporaties, makelaars en notarissen moeten contact opnemen met de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Deze dienst is verantwoordelijk voor vragen en administratie op zakelijk vlak, zoals het registreren van energielabels voor zakelijke gebouwen.
Veelgestelde vragen
Voor algemene vragen is er een veelgestelde vragen (FAQ)-pagina beschikbaar op energielabel.nl. Deze pagina bevat antwoorden op de meest voorkomende vragen en helpt vaak om snel en efficiënt te reageren op algemene problemen.
Waar vind ik mijn energielabel?
Het energielabel is een digitale pdf-bestand dat beschikbaar moet zijn voor zowel eigenaren als huurders. De manieren om hieraan terecht te komen, zijn afhankelijk van wie u bent.
Voor particuliere woningeigenaren
- Eigenaar: U kunt het energielabel downloaden via mijnoverheid.nl.
- Huurder: Vraag het energielabel aan bij de eigenaar of via mijnoverheid.nl.
- Erfgenaam: Als de eigenaar is overleden, kunt u het energielabel aanvragen via de FAQ-pagina van energielabel.nl.
Voor zakelijke gebruikers
- Zakelijke gebruikers (bijvoorbeeld bedrijfspanden): U vindt het energielabel op ep-online.nl.
Als u problemen ondervindt met het vinden van uw energielabel, zijn er een aantal technische tips beschikbaar:
- Ververs het scherm (Ctrl + F5 of gebruik het refresh-pijltje).
- Wis de browsergeschiedenis of gebruik een incognitovenster.
- Gebruik hoofdletters in de postcode bij het zoeken.
Wat doe ik als ik vragen heb over mijn energielabel?
Als u vragen hebt over het energielabel of verbeteringen wil uitvoeren, zijn er verschillende opties beschikbaar:
Stel eerst zelf onderzoek
- Lees de uitlegpagina op energielabel.nl.
- Bekijk de FAQ-pagina voor algemene vragen.
- Gebruik de tool "Energielabel Loket Verduurzamen" voor specifieke verbetermaatregelen. Deze tool geeft een overzicht van mogelijke verbeteringen, hun kosten en mogelijke besparing op energiekosten.
Neem contact op met de helpdesk
Als u geen antwoord vindt, kunt u contact opnemen via:
- Telefoon: 0800 0808
- E-mail: Via webformulier
- Chatten: Via RVO
Klachten of fouten in het energielabel
Als u gelooft dat het energielabel fout is of onjuist is verwerkt:
- Neem contact op met de certificaathouder die het label heeft geregistreerd. De naam van de certificaathouder staat op het label zelf.
- Als u geen oplossing vindt, kunt u contact opnemen met de certificerende instelling die de certificaathouder controleert. Ook deze naam staat op het label.
- Bent u huurder? Dan moet u eerst contact opnemen met de verhuurder. Als de verhuurder geen actie onderneemt, kunt u terecht komen bij de Huurcommissie voor een procedure.
Onrechtstreekse aanhouding
Als u gelooft dat u onterecht is aangeschreven door de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), kunt u contact opnemen met de helpdesk via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: 0800 0808 (openingstijden: maandag t/m donderdag 8.00–18.00 uur; vrijdag 8.00–17.00 uur)
Wat zijn de gevolgen als je geen energielabel hebt?
Het energielabel is verplicht bij verkoop of verhuur. Als u geen energielabel heeft geregistreerd en dit is ontdekt door de ILT, kan u een boete opleggen worden. De hoogte van de boete is sinds 1 november 2021 vastgesteld, maar het exacte bedrag is niet vermeld in de beschikbare bronnen. Als u denkt dat de boete onterecht is, kunt u dit uitleggen via een e-mail of brief aan het adres dat in de brief van de ILT is vermeld. U kunt ook een scan van een document meesturen dat aantoont dat het energielabel niet nodig was.
Waarom krijg ik een brief van de ILT?
Soms ontvangt u een brief van de ILT nadat uw oude woning is overgedragen. Dit komt doordat de ILT pas achteraf weet dat de woning is verkocht. De verkoop wordt namelijk pas geregistreerd in het Kadaster na de overdracht. De ILT koppelt deze gegevens aan de database van energielabels. Als er geen label voor de verkochte woning is geregistreerd, stuurt de ILT een brief en legt een boete op.
Als u gelooft dat u niet verplicht was om een energielabel te registreren, kunt u dit uitleggen via de helpdesk of e-mail. Het is belangrijk om documentatie bij te voegen die aantoont dat het energielabel niet nodig was.
Energiebesparing en verbetermaatregelen
Als u geïnteresseerd bent in verbetermaatregelen om het energielabel te verbeteren, zijn er verschillende opties beschikbaar:
1. Subsidies
- Investeringssubsidie duurzame energie en energiebesparing (ISDE): Deze subsidie is beschikbaar voor maatregelen zoals isolatie, warmtepompen en zonneboilers. Meer info op de website van Milieu Centraal.
- Lokaal: Sommige gemeenten en provincies bieden ook lokale subsidies. Check de Energiesubsidiewijzer of de website van uw gemeente.
2. Financiering via hypotheek
- Sinds 1 januari 2024 is het mogelijk om extra geld te lenen om uw woning te verduurzamen. Hoe slechter het energielabel, hoe meer u kunt lenen. Vraag bij hypotheekadviseurs naar de voorwaarden.
3. Eigen financiering of leningen
- U kunt ook kiezen voor eigen financiering of een lening via het Nationale Warmtefonds.
4. Advies en plannen
- Gebruik de tool "Energielabel Loket Verduurzamen" om een overzicht te krijgen van verbetermaatregelen, kosten en mogelijke besparingen.
- Neem contact op met een energieadviseur voor een gedetailleerd advies.
Energieadviseurs en partners
Bijvoorbeeld RegioLabel, een erkende partner in energielabels en inmeetrapporten, biedt een breed spectrum aan diensten, waaronder energielabels voor woningen en utiliteitsgebouwen, advies, inmeetrapportages, en plattegronden. Makelaars, woningeigenaren en vastgoedprofessionals kunnen profiteren van de snelle, betrouwbare en klantvriendelijke service van RegioLabel.
Een van hun adviseurs, Luuk van Assendelft, is verantwoordelijk voor het inmeten van woningen, het opstellen van energielabels en verduurzamingsadvies. Hij werkt nauwkeurig en met aandacht voor klantenservice. RegioLabel beschikt over een geavanceerde tool voor planning en voorspelling, wat handig is voor makelaars die inzicht willen hebben in hun aanvragen.
Conclusie
Het energielabel is een essentieel onderdeel van de verkoop- of verhuringproces in Nederland. Het geeft kopers en huurders inzicht in de energieprestatie van een woning en ondersteunt bij het nemen van beslissingen. Als u vragen hebt over het energielabel, bent u verplicht om contact op te nemen met de Helpdesk Energielabel (voor particulieren) of de RVO (voor zakelijke partijen). Het energielabel is beschikbaar via online platforms zoals mijnoverheid.nl of ep-online.nl, afhankelijk van wie u bent.
Bij fouten of klachten kunt u contact opnemen met de certificaathouder of certificerende instelling, of eventueel met de Huurcommissie in geval van een huurrelatie. De ILT kan boetes opleggen bij het niet registreren van een energielabel bij verkoop, maar het is mogelijk om dit te heroverwegen met documentatie.
Woningeigenaren die geïnteresseerd zijn in verbetermaatregelen, kunnen terecht komen bij subsidies, leningen, of advies via energieadviseurs. Tools zoals "Energielabel Loket Verduurzamen" kunnen helpen bij het plannen van verbeteringen.
Door deze handleiding te volgen, kunt u snel en efficiënt contact opnemen met de juiste instanties en acties ondernemen om uw energielabel correct te registreren en eventuele problemen op te lossen.