Inleiding
Het energielabel van een woning is tegenwoordig een essentieel onderdeel bij kopen, verkopen en huren. Het label geeft informatie over de energieprestatie van het huis en heeft invloed op de verkoopprijs, huurprijs en financiële voorwaarden zoals hypotheekregelingen. Omdat het energielabel een duidelijke impact heeft op de real estate markt en de duurzaamheid van woningen, is het van belang dat het label accuraat, snel en betrouwbaar wordt geleverd.
De ervaringen van gebruikers met energielabelbedrijven spelen daarom een grote rol in de keuze voor een dienstverlener. Uit de beschikbare bronnen blijkt dat er aanzienlijk verschil is tussen de kwaliteit van de dienstverlening. Sommige bedrijven leveren professioneel advies, snelle uitvoering en betrouwbare registraties, terwijl andere bedrijven vallen in communicatieproblemen, vertragingen en zelfs fouten in het label. In dit artikel worden de ervaringen van gebruikers onder de loep genomen, met aandacht voor klantvriendelijkheid, professionaliteit, betrouwbaarheid en registratieproblemen.
Klantvriendelijkheid en Professionaliteit
Een belangrijk aspect van de dienstverlening bij energielen is de klantvriendelijkheid en professionaliteit. In de ervaringen van gebruikers is duidelijk dat bedrijven die deze waarden prioriteren, betere resultaten leveren en positief worden beoordeeld.
Klantgerichte aanpak
Een voorbeeld van een klantgerichte aanpak is te vinden bij De Energielabel Keurmeesters. Hier staat persoonlijk contact centraal, en wordt de klantvriendelijkheid uitgesproken als een kernwaarde. Gebruikers benadrukken dat dit bedrijf meedenkt, vragen snel beantwoordt en zich inzet voor een vloeiend proces. Dit soort aanpak draagt bij aan een positieve ervaring, wat essentieel is voor vertrouwen en langdurige relaties.
Niet-klantvriendelijke aanpak
Daarentegen zijn er ook bedrijven waarbij klantvriendelijkheid niet in het vooruitzicht staat. In meerdere reviews op Trustpilot en Radar-Forum wordt kritiek uitgesproken op bedrijven zoals Mijnenergielabel.nu en Green Estate Solutions. Klachten gaan onder andere over het ontbreken van communicatie, vertragingen in het proces en het feit dat labels niet correct geregistreerd worden. Gebruikers benadrukken dat zij in sommige gevallen zelfs hun geld kwijt waren zonder dat het probleem opgelost werd.
Een gebruiker schrijft:
“Wat een slechte service… of eigenlijk GEEN service. Kijken, meten en geld innen, dat is waar ze vlug in zijn, maar laten je lang wachten op je label. Maken grote fouten, maar geen excuus!”
Dergelijke ervaringen kunnen leiden tot juridische problemen, financiële verlies en ontevredenheid bij klanten. Het is duidelijk dat klantgerichtheid en professionaliteit niet alleen een reputatie ondersteunen, maar ook essentieel zijn voor een vloeiende en betrouwbare dienstverlening.
Registratieproblemen en Betrouwbaarheid
Een ander cruciaal onderdeel van de dienstverlening bij energielen is de registratie van het label. Een label dat niet goed is geregistreerd, is niet geldig voor verkoop of verhuur, wat leidt tot extra kosten, vertragingen en frustratie bij de klant.
Onbetrouwbare registratie
Meerdere gebruikers beschrijven problemen met registratie van hun energielen. Een gebruiker vertelt dat het label van zijn woning een jaar later niet meer was geregistreerd, waardoor hij moest wachten met de verkoop van zijn woning. Andere gebruikers noemen dat hun labels volledig waren ingetrokken of niet correct stonden in het systeem.
“Omdat we ons huis verkochten moesten we snel een nieuw label aanvragen. Het oude was niet langer geldig en we hadden geen tijd om dit op te lossen.”
Dergelijke situaties tonen aan dat niet alle bedrijven voldoende zorg dragen voor de registratie van labels. In sommige gevallen blijkt dat het bedrijf zelfs geen geldig certificaat had, wat leidt tot juridische complicaties.
Betrouwbare registratie
Aan de andere kant zijn er bedrijven die betrouwbaar zijn in het registreren van labels. Een gebruiker benadrukt dat hij via EP-Check een veel betere ervaring had. Hier was het proces sneller, het advies was beter en de registratie ging vlot.
“EP-Check Sebastiaan is snel en professioneel en gaf direct goede adviezen! Echt 1000 keer beter dan Robbert van Mijnenergielabel.”
Het is dus belangrijk om bij het kiezen van een energielabelbedrijf aandacht te besteden aan de betrouwbaarheid van de registratie. Gebruikers die hierbij problemen ondervinden, kunnen hiermee vertragingen oplopen en extra kosten maken.
Communicatieproblemen
Communicatie is een van de belangrijkste factoren bij het succesvol afhandelen van een energielabel. Een snelle en duidelijke communicatie zorgt ervoor dat klanten op de hoogte zijn van de voortgang, eventuele problemen kunnen worden opgelost en het proces vloeiend verloopt.
Slechte communicatie
In meerdere reviews is duidelijk dat communicatieproblemen een groot nadeel zijn van bepaalde bedrijven. Gebruikers beschrijven dat het contact vaak niet doorgaat, telefooncentrales niet reageren, e-mails worden niet beantwoord en afspraken niet worden nagekomen.
“Telefonisch contact hebben is niet mogelijk, alleen via een telefooncentrale een bericht achterlaten waar niets meegedaan wordt.”
Dergelijke ervaringen tonen aan dat slechte communicatie leidt tot ontevredenheid en frustratie bij klanten. In sommige gevallen leiden deze problemen zelfs tot juridische actie of schadeclaims.
Goede communicatie
In tegenstelling tot deze negatieve ervaringen, zijn er ook bedrijven die goed communiceren. Een gebruiker vertelt dat hij contact had met Florentine van der Laan van een energielabelbedrijf en dat het probleem snel werd opgelost.
“Gistermiddag nog een keurige mail gekregen. Met de belofte daarin dat ze het zou regelen. Ik was wat sceptisch, maar vanmorgen vroeg was alles geregeld!”
Dergelijke ervaringen tonen aan dat goede communicatie essentieel is voor een positieve klantbeleving en een vloeiend proces.
Kwaliteit van het advies en Inspectie
Een energielabel is niet alleen een administratief stuk papier, maar ook een adviesrapport met daarin mogelijke verbeteringen voor de energiezuinigheid van de woning. De kwaliteit van dit advies en de inspectie speelt een grote rol in de waarde van het label.
Goed advies en inspectie
In de ervaringen van gebruikers is duidelijk dat bedrijven die een kwalitatief hoogwaardig advies geven, betere resultaten leveren. Bijvoorbeeld Label-up benadrukt dat zij niet alleen het label uitreiken, maar ook een adviesrapport geven met tips voor verduurzaming.
“Je krijgt naast het label ook een adviesrapport met vrijblijvende tips en voorbeelden voor stappen die je kunt zetten om je woning energiezuiniger te maken.”
Dit extra advies kan klanten helpen bij het verbeteren van de energieprestatie van hun woning, wat op lange termijn leidt tot lagere energiekosten en een hogere woningwaarde.
Slecht advies of onvolledige inspectie
Daarentegen zijn er ook ervaringen met bedrijven die onvolledige inspecties uitvoeren of fouten maken in het advies. In één geval vertelt een gebruiker dat het bedrijf het isolatiemateriaal niet kende en een verkeerd label uitdeelde.
“Verkeerde energielabel gekregen. Men kende isolatiemateriaal niet dus deed men maar een aanname.”
Dergelijke fouten kunnen leiden tot verkeerde informatie voor klanten en vertragingen bij de registratie. Het is daarom belangrijk om bij het kiezen van een bedrijf aandacht te besteden aan de kwaliteit van het advies en de inspectie.
Invloed van energielen op de verkoop of verhuur van woningen
Een energielabel heeft ook directe invloed op de verkoopprijs, huurprijs en duurzaamheid van een woning. Omdat het label een indicatie is van de energieprestatie, heeft het invloed op de marktwaarde en de aantrekkelijkheid van de woning.
Positieve invloed op verkoop
Een beter energielabel kan leiden tot een snellere verkoop of hogere verkoopprijs. In de ervaringen van gebruikers is te lezen dat een energielabel niet alleen een administratief vereiste is, maar ook een waardecreatie voor de woning.
“Een woning met een energielabel wordt sneller verkocht of kan voor hogere prijzen verhuurd worden.”
Daarnaast kan een beter label ook leiden tot een hogere waarde van de woning, wat op lange termijn financieel aantrekkelijk is.
Negatieve invloed op verhuur
Aan de andere kant kan een slecht of twijfelachtig energielabel ook negatieve gevolgen hebben. In de Radar-uitzending is te horen dat woningen met een slecht energielabel niet verduurzaamd worden, omdat ze niet in aanmerking komen voor subsidie. Dit leidt tot hogere energiekosten voor huurders en een lage aantrekkelijkheid van de woning.
“Ik betaal nu 80-100 euro per maand teveel voor mijn woning.”
Dergelijke situaties tonen aan dat een energielabel niet alleen administratief belangrijk is, maar ook financieel van betekenis is voor de huurder of koper.
Conclusie
Het energielabel is tegenwoordig een essentieel onderdeel bij de verkoop, verhuur en verduurzaming van woningen. Uit de ervaringen van gebruikers blijkt dat er aanzienlijk verschil is tussen de kwaliteit van de dienstverlening. Bedrijven die klantvriendelijkheid, professionaliteit en betrouwbaarheid prioriteren, leveren betere resultaten en positieve ervaringen. Aan de andere kant zijn er bedrijven waarbij communicatieproblemen, registratieproblemen en slechte adviezen leiden tot frustratie bij klanten.
Het is daarom belangrijk om bij het kiezen van een energielabelbedrijf aandacht te besteden aan de betrouwbaarheid van de registratie, de kwaliteit van het advies en de communicatie. Een energielabel is niet alleen een administratief stuk, maar ook een waardecreatie voor de woning en een indicatie van de energieprestatie. De keuze voor het juiste bedrijf kan dus een grote impact hebben op de verkoop, verhuur en duurzaamheid van de woning.