Wat te doen als je het niet eens bent met je energielabel: Rechten, procedure en klachtenbehandeling

Het energielabel van je woning is een belangrijk onderdeel van de energieprestatie en heeft ook invloed op de verkoopwaarde of huurprijs. Als je twijfelt aan de juistheid van het energielabel, is het goed om te weten wat je rechten zijn en hoe je een klacht of bezwaar kunt indienen. In dit artikel geven we een overzicht van de procedures en opties op basis van officiële informatie uit betrouwbare bronnen.

Inleiding

Het energielabel is een verplicht document voor vrijwel alle woningen in Nederland. Het geeft een visuele weergave van de energieprestatie van een woning, gebaseerd op berekeningen door gecertificeerde energieadviseurs. Echter, soms komen eigenaren of huurders tot de conclusie dat het energielabel niet accuraat is. In dat geval is het belangrijk om te weten hoe je het proces kunt heroverwegen of aan te passen.

De procedure om bezwaar te maken tegen een energielabel is geregeld door diverse instanties, waaronder de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), certificaathouders en certificerende instellingen. De stappen zijn afhankelijk van wie je bent: woningeigenaar of huurder. Bovendien gelden verschillende regels afhankelijk van wanneer het energielabel is geregistreerd (voor of na 1 januari 2021).

Wat betekent een energielabel en waarom kan het onjuist zijn?

Een energielabel geeft een visuele weergave van de energieprestatie van een woning, waarbij A het beste label is en G het slechtste. Het label is gebaseerd op berekeningen gemaakt door gecertificeerde energieadviseurs, die meerdere factoren meenemen in rekening, zoals isolatie, aardgasgebruik, warmtepomp, zonnepanelen, enzovoort.

Hoewel de methode in principe transparant is, zijn er verschillende redenen waarom een eigenaar of huurder twijfelt aan het label. Denk aan:

Verkeerde inputgegevens (bijvoorbeeld verkeerde isolatiedikte of verkeerde oppervlakte).
Niet meegenomen verbeteringen of aanpassingen die na de opname zijn gedaan.
Fouten in de berekening door de adviseur.
Onjuist of verouderd voorlopig label (voor 1 januari 2021).

Wat kun je doen als woningeigenaar?

Als woningeigenaar en je twijfelt aan het energielabel, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen. Deze zijn afhankelijk van de registratiedatum van het energielabel.

Stap 1: Contact opnemen met de energieadviseur

Als eerste stap is het belangrijk om contact op te nemen met de energieadviseur die het energielabel heeft gemaakt. Leg duidelijk uit waarom je twijfelt aan het label. De energieadviseur kan dan:

Een nieuwe opname plannen.
De gegevens van de bestaande opname aanpassen.
Uitleg geven over de berekening.

Het is belangrijk om deze stap zo snel mogelijk te nemen, zodat eventuele verbeteringen tijdig kunnen worden doorgevoerd.

Stap 2: Contact opnemen met de certificaathouder

Als het probleem niet opgelost is na het gesprek met de energieadviseur, kun je contact opnemen met de certificaathouder. De certificaathouder is het bedrijf dat het label heeft geregistreerd en beheert. De naam van de certificaathouder staat op het energielabel.

De certificaathouder kan de klacht onderzoeken en eventueel een herberekening of nieuwe opname organiseren.

Stap 3: Klacht indienen bij de certificerende instelling

Als de certificaathouder je klacht niet goed afhandelt, kun je klacht indienen bij de certificerende instelling. Deze instelling controleert of certificaathouders aan de kwaliteitsnormen voldoen. De naam van de certificerende instelling staat ook op het energielabel.

Stap 4: Klacht indienen bij de Geschillencommissie Bouwkundige Keurders

Als de klacht bij de certificerende instelling niet opgelost is, kun je klacht indienen bij de Geschillencommissie Bouwkundige Keurders. Deze commissie behandelt onafhankelijk en onpartijdig geschillen tussen klanten en dienstverleners.

De klacht kost €77,50, maar de commissie kan een onafhankelijk oordeel uitbrengen over de juistheid van het energielabel.

Wat kun je doen als huurder?

Huurders hebben minder directe controle over het energielabel van een woning, omdat de verantwoordelijkheid bij de verhuurder ligt. Echter, er zijn ook voor huurders opties om bezwaar te maken tegen een energielabel.

Stap 1: Contact opnemen met de verhuurder

Als huurder en je twijfelt aan het energielabel, moet je eerst contact opnemen met je verhuurder. Leg duidelijk uit waarom je het label niet accuraat vindt. De verhuurder kan vervolgens contact opnemen met de certificaathouder om de klacht te behandelen.

Stap 2: Inschakelen van de Huurcommissie

Als de verhuurder je klacht niet goed behandelt, kun je de Huurcommissie inschakelen. Dit is van toepassing als bijvoorbeeld een ander energielabel leidt tot een lagere huurprijs of een verhoging van de huur voorkomt.

De Huurcommissie kan een beslissing nemen op basis van de feiten en de regels van de huurovereenkomst en de woonwet.

Onderverschillen in procedures voor labels voor en na 1 januari 2021

Er zijn belangrijke verschillen in de procedure afhankelijk van de registratiedatum van het energielabel. Dit heeft te maken met de wijzigingen in de methode waarmee energielabels worden berekend.

Labels geregistreerd voor 1 januari 2021

Voor labels geregistreerd voor 1 januari 2021 werd een verouderde methode gebruikt. Deze labels zijn voorlopig en kunnen dus een verkeerd beeld geven van de werkelijke energieprestatie.

Vanweeg de verouderde methode is het niet mogelijk om een klacht of bezwaar in te dienen tegen deze labels. Het enige mogelijkheid is om een nieuw energielabel aan te vragen met de huidige methode.

Labels geregistreerd op of na 1 januari 2021

Labels geregistreerd met de huidige methode zijn geldig en kunnen onderworpen worden aan een klacht of heronderzoek. Voor deze labels gelden de stappen zoals beschreven in de vorige paragrafen.

Wat is de rol van de RVO in het proces?

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) speelt een centrale rol in de klachtenprocedure. De RVO onderzoekt of de oorspronkelijke adviseur aan de kwaliteitsnormen heeft voldaan en of de berekening correct is uitgevoerd.

Als het energielabel is ingetrokken vanwege een tekortkoming in de kwaliteit van de adviseur, kan de RVO een nieuw energielabel vaststellen of een nieuwe adviseur naar de woning sturen voor een tweede opname.

Stappen bij het indienen van een klacht bij de RVO

Leg duidelijk uit waarom je het energielabel niet accuraat vindt.
Indien mogelijk, stuur een schriftelijke klacht aan de RVO binnen zes weken na ontvangst van het label.
Vermeld alle relevante documenten zoals het energielabel, bewijsmateriaal (foto's, bouwtekeningen) en eventuele correspondentie.
Zorg dat je binnen de geldende termijnen actie ondernemt.

De RVO onderzoekt vervolgens of de oorspronkelijke berekening foutief is en of het energielabel moet worden aangepast.

Alternatieven als je bezwaar wordt afgewezen

Als je bezwaar of klacht tegen het energielabel wordt afgewezen, zijn er nog steeds opties:

Aanvragen voor een nieuw energielabel: Als je denkt dat je woning verbeteringen heeft ondergaan die niet zijn meegenomen, kun je zelf een nieuwe opname laten doen.
Inschakelen van een externe adviseur: Soms is het nuttig om een onafhankelijke adviseur in te huren om een tweede mening te vragen.
Vervolgactie bij de Geschillencommissie: Als je de uitspraak van de RVO niet accepteert, kun je verder gaan met de Geschillencommissie Bouwkundige Keurders.

Belangrijke termijnen

Termijn voor het indienen van een schriftelijke klacht bij de RVO: 6 weken na de registratiedatum van het energielabel.
Vervallen van een voorlopig energielabel: Labels geregistreerd voor 1 januari 2021 zijn verouderd en kunnen niet aangepast worden.
Tijd voor heronderzoek: De RVO kan tot enkele maanden duren om een beslissing te nemen.

Het is daarom belangrijk om snel actie te ondernemen als je twijfelt aan het energielabel. Een vertraging kan leiden tot het verliezen van het recht om bezwaar te maken of het niet mogelijk maken van herberekening.

Conclusie

Een energielabel is een essentieel document voor iedere woning in Nederland, maar het is niet onveranderlijk. Als je twijfelt aan de juistheid van het energielabel, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen, afhankelijk van of je eigenaar of huurder bent. De procedure is geregeld door diverse instanties en kent duidelijke termijnen en procedures.

Voor eigenaren is het belangrijk om contact op te nemen met de energieadviseur en, indien nodig, met de certificaathouder, certificerende instelling of RVO. Voor huurders is de verhuurder de eerste aanspreekpunt, en bij problemen kan de Huurcommissie ingeschakeld worden.

Hoewel het proces soms langzaam kan verlopen, is het belangrijk om rechten en procedures goed te kennen, om eventuele problemen met het energielabel te kunnen oplossen.