Inleiding
In de huidige realiteitscontext waar energie-efficiëntie steeds belangrijker wordt binnen de woningeigendom, is het verkrijgen van een energielabel een essentieel onderdeel voor zowel particuliere huiseigenaren als professionals in de woningbouwsector. Voor wie op zoek is naar een bedrijf dat betrouwbare, snelle en kundige energieinspecties uitvoert, is het beoordelen van klantervaringen van onschatbare waarde. In dit artikel bundelen we ervaringen uit klantreviews op Trustpilot met betrekking tot twee bedrijven: Energie Label Advies en Energie-labels.nl.
Op basis van klantfeedback blijkt dat zowel snelle afspraken, duidelijke communicatie, professionaliteit en de kwaliteit van het uitgevoerde werk centrale thema’s zijn in de ervaringen van klanten. Tevens komen bepaalde verbeterpunten aan het licht, zoals het vooraf informeren over vereisten zoals het behouden van facturen voor de inspectie. Dit artikel biedt een overzicht van de voornaamste ervaringen, kwaliteitsaspecten en eventuele aandachtspunten, op basis van klantgerichte feedback.
Snelle en betrouwbare afspraken
Kortetermijnplanning mogelijk
Een van de voornaamste kwaliteiten die klanten uit beide bedrijven waarderen, is de mogelijkheid om afspraken op korte termijn te maken. Bij Energie Label Advies meldt een klant dat een energielabel binnen één dag beschikbaar was, wat uitermate geschikt is bijvoorbeeld in het kader van een verkoop of verhuur. Ook Energie-labels.nl benadrukt in meerdere reviews dat er snel contact is opgenomen en dat de afspraak in een korte tijd gerealiseerd is.
Voorbeeld van klantfeedback
- Een klant bij Energie Label Advies schrijft: “Afspraak op korte termijn mogelijk. Energielabel snel binnen na de afspraak.”
- Bij Energie-labels.nl staat vermeld: “Snelle reactie en snel ingepland. Aardig en kundige man heeft de ronde door het huis gedaan en label opgesteld. Prima en snelle service.”
Beide bedrijven tonen zich dus in staat om op tijd en op maat te reageren, wat een essentieel aspect is voor klanten die onder druk staan van deadlines of contractuele verplichtingen.
Professionaliteit en kundigheid van medewerkers
Deskundig advies en uitleg
De ervaringen met de inspecteurs van Energie Label Advies en Energie-labels.nl benadrukken in overgrote mate de professionaliteit en kundigheid van het personeel. De medewerkers worden vaak omschreven als vriendelijk, behulpzaam en goed op de hoogte van zowel de inspectieprocedure als mogelijke verbetertrajecten.
Een klant bij Energie Label Advies benadrukt dat de inspecteur: “Goed en vakkundig geholpen. Van begin tot einde. Had aangegeven of het graag op korte termijn lukte en dat ging, vervolgens had ik het energie label ook erg snel, waardoor ik verder kon met de verkoop.”
Energie-labels.nl ontvangt vergelijkbare feedback: “Een vriendelijke kerel. Vrij behulpzaam en duidelijk. Werk snel en geeft goed advies.”
Het is duidelijk dat de inspecteurs niet alleen snel en nauwkeurig tewerkgaan, maar ook in staat zijn om duidelijke uitleg te geven en eventuele verbeterpunten te benoemen.
Kwaliteit van het rapport
Duidelijk en overzichtelijk
Het rapport dat bij de inspectie wordt uitgebracht, is een essentieel onderdeel van het proces. Beide bedrijven ontvangen veel positieve feedback over de kwaliteit van het rapport.
Een klant bij Energie Label Advies merkt op: “Snelle service en een gedegen rapport.” Anderen bevestigen dat het rapport “goed overzichtelijk” is en “nauwkeurig” de situatie beschrijft.
Bij Energie-labels.nl wordt het rapport beschreven als “nauwkeurig gewerkt en zeer snel beschikbaar”, en in een ander geval benadrukt een klant dat “het energielabel binnen twee dagen in huis was en aangemeld bij de betreffende site van de overheid”.
Deze feedback benadrukt dat het rapport niet alleen snel geleverd wordt, maar ook duidelijk en professioneel is samengesteld.
Vlotte communicatie
Duidelijke uitleg en vooraf inlichting
Communicatie is een belangrijk aspect bij het verkrijgen van een energielabel. Veel klanten waarderen de duidelijke uitleg die medewerkers bieden. Bij Energie Label Advies wordt bijvoorbeeld genoemd dat “er duidelijke uitleg was over het label” en dat “het rapport binnen enkele dagen was doorgezonden”.
Energie-labels.nl benadrukt ook duidelijke communicatie. Een klant schrijft: “Plezierig en duidelijk contact bij het maken van een afspraak. Afspraak verzetten was geen probleem. Controle van de woning zonder poespas en met uitleg van de procedure, TOP!”
Een aandachtspunt dat wordt genoemd, is echter dat sommige klanten meer vooraf inlichting verwachten. Bijvoorbeeld bij Energie Label Advies schrijft een klant: “Het energielabel F is ontstaan, ondanks dat het dak geïsoleerd is. Het advies was op voorhand duidelijk over het noodzakelijke bewijsmateriaal, maar ik had meer details verwacht.”
Energie-labels.nl krijgt ook een vergelijkbare opmerking: “Een puntje van verbetering is de communicatie vooraf, er wordt alleen aangegeven ‘leg de facturen klaar’. Op locatie blijkt dat ze alle bouwmarkt bonnetjes willen inzien.”
Dit wijst op het belang van duidelijke vooraf communicatie over vereisten, zoals het behouden van facturen en bonnetjes, die essentieel zijn voor de beoordeling van isolatie en verbouwingen.
Prijs-kwaliteitsverhouding
Betaalbaar en professioneel
Een ander aspect dat vaak genoemd wordt is de prijs-kwaliteitsverhouding. Beide bedrijven ontvangen positieve feedback over hun koopkrachtige aanbod. Energie-labels.nl benadrukt bijvoorbeeld dat “de prijs scherp was, en de service prima en snel”. Een ander klantcommentaar luidt: “Goede prijs-kwaliteitverhouding, snelle service en kundig advies.”
Energie Label Advies krijgt een vergelijkbare omtrek van beoordeling: “Snelle en fijne service. Goed advies, netjes gedaan.”
Hoewel de precieze tarieven niet vermeld worden in de reviews, is duidelijk dat klanten zich niet geconfronteerd voelen met onredelijke kosten, en dat het advies en de uitvoering zich wederom als professioneel en kostenefficiënt voordoen.
Beperkingen en verbeterpunten
Onvrede door regelgeving
In één van de reviews bij Energie Label Advies schrijft een klant: “Onvrede ligt niet geheel aan uw bedrijf, maar aan de regering. Als wij 20 jaar geleden hadden geweten dat we de facturen van de verbouwing langer dan 10 jaar moesten bewaren, dan hadden we dat gedaan.” Hier wordt duidelijk gemaakt dat het energielabel F is toegewezen, terwijl de klant gelooft dat de woning in feite beter geïsoleerd was dan het label suggereert. Het adviesbedrijf verwees naar regelgeving die niet in hun hand ligt, en benadrukte dat het bewijsmateriaal (zoals facturen) essentieel is voor de beoordeling.
Hoewel dit niet rechtstreeks gerelateerd is aan de kwaliteit van de inspectie, wijst het op de noodzaak van klanten om vooraf goed geïnformeerd te zijn over de vereisten voor het verkrijgen van een energielabel.
Verbeterpunt: vooraf communicatie over documenten
Twee klanten noemen in hun reviews dat het vooraf gegeven advies niet duidelijk was. Energie-labels.nl krijgt bijvoorbeeld de opmerking dat “alle bouwmarkt bonnetjes” nodig zijn voor de beoordeling. Een klant bij Energie Label Advies meldt dat het advies op voorhand wel duidelijk was, maar dat hij had verwacht dat dit uitgebreider uitgelegd zou worden.
Dit wijst op een aandachtspunt voor inspecteurs: het geven van concreet advies over welke documenten nodig zijn, en hoe ze inzamelaar kunnen worden, is essentieel om klachten en verwarring te voorkomen.
Conclusie
De ervaringen van klanten met Energie Label Advies en Energie-labels.nl benadrukken in grote mate de positieve kanten van het verkrijgen van een energielabel via deze bedrijven. De voornaamste punten die uit de reviews naar voren komen zijn:
- Snelle afspraken en levering: Zowel Energie Label Advies als Energie-labels.nl zijn in staat om afspraken op korte termijn te maken, en het energielabel binnen enkele dagen te leveren.
- Professionaliteit en kundigheid: De inspecteurs worden vaak omschreven als vriendelijk, behulpzaam en goed op de hoogte van zowel de inspectieprocedure als mogelijke verbetertrajecten.
- Duidelijke communicatie: Veel klanten benadrukken dat het advies en de uitleg tijdens de inspectie duidelijk en overtuigend waren.
- Kwaliteit van het rapport: De rapporten worden beschreven als gedegen, overzichtelijk en nauwkeurig.
- Prijs-kwaliteitsverhouding: Beide bedrijven ontvangen positieve feedback over de prijs-kwaliteitsverhouding, waarbij de service als kostenefficiënt wordt ervaren.
- Verbeterpunten: Er zijn enkele beperkingen, zoals het niet duidelijk communiceren van vereisten zoals het behouden van facturen, en het afhankelijk zijn van regelgeving die niet in de hand ligt van het bedrijf.
Kortom, voor wie op zoek is naar een betrouwbare partij voor energieinspecties, tonen Energie Label Advies en Energie-labels.nl zich als professionele, snelle en kundige partijen. Wel is het belangrijk dat klanten vooraf goed geïnformeerd worden over de vereisten, zodat verwarring en klachten worden voorkomen.