Inleiding
De Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD) Bollenstreek is een regionaal samenwerkingsorgaan dat sinds 1 juni 2002 actief is in de regio Duin- en Bollenstreek. Deze organisatie is ontstaan uit de samenwerking van de gemeenten Hillegom, Lisse, Noordwijk en Teylingen. Het doel van de ISD Bollenstreek is om inwoners van deze regio te ondersteunen in hun zelfstandigheid op het gebied van werk, inkomen en zorg. In dit artikel wordt een overzicht gegeven van de organisatie, haar missie, visie en opdrachten, evenals de organisatorische opbouw en de rol die de ISD speelt in de regio.
Wat is de ISD Bollenstreek?
De ISD Bollenstreek is een intergemeentelijke dienst die zich richt op het uitvoeren van taken op het gebied van sociale zekerheid. Deze organisatie is een samenwerkingsverband tussen vier gemeenten en functioneert als een servicegerichte organisatie die werkzaam is voor de opdrachtgevende gemeenten. De ISD Bollenstreek biedt ondersteuning aan inwoners in de regio Duin- en Bollenstreek, waar circa 120.000 tot 130.000 inwoners wonen. Van deze inwoners hebben ongeveer 17.000 mensen een uitkering of voorziening van de ISD Bollenstreek.
De ISD Bollenstreek is verantwoordelijk voor de uitvoering van beleid op het gebied van werk, inkomen en zorg. Deze taken worden uitgevoerd na besluitvorming door de gemeenten. Doel van deze beleidsuitvoering is om inwoners in staat te stellen om zelfstandig te participeren in de samenleving. Dit gebeurt door middel van adequate middelen van bestaan, waarbij het verrichten van werk een voorwaardelijke factor is en fysieke hulpmiddelen of voorzieningen beschikbaar zijn om het zelfstandig wonen en bewegen mogelijk te maken.
Missie en visie van de ISD Bollenstreek
De missie van de ISD Bollenstreek is samengevat in een krachtige uitspraak: “De ISD Bollenstreek zorgt voor zelfstandige burgers.” Deze missie wordt ondersteund door een visie die aangeeft hoe de organisatie zichzelf ziet in relatie tot de maatschappelijke omgeving en hoe zij daarin optimaal kan functioneren.
De visie van de ISD Bollenstreek is als volgt:
Servicegericht en klantvriendelijk: De ISD Bollenstreek is een servicegerichte organisatie die klantgericht werkt. Dit betekent dat de organisatie zich richt op de behoeften van haar klanten, oftewel de inwoners van de deelnemende gemeenten.
Zelfstandigheid van burgers: De ISD Bollenstreek staat voor het bevorderen van de maximale zelfstandigheid van burgers op het gebied van arbeid, inkomen en zorg. Dit betekent dat inwoners worden ondersteund bij het vinden van werk, het ontvangen van een adequaat inkomen en het verkrijgen van zorg die nodig is om zelfstandig te wonen en te functioneren.
Maatwerk en samenwerking: De ISD Bollenstreek levert, in samenwerking met partners, maatwerk. Dit betekent dat oplossingen worden afgestemd op de specifieke situatie van de klant en dat samenwerking met externe partijen centraal staat in de manier van werken.
Professionaliteit en kwaliteit: De ISD Bollenstreek voert de opgedragen taken uit met betrokken, professioneel en kwalitatief goed personeel. Dit benadrukt het belang van kwaliteit en betrokkenheid bij de uitvoering van taken.
Transparantie en kwaliteit: De ISD Bollenstreek heeft de ambitie om een transparante, kwalitatief hoogwaardige serviceorganisatie te zijn voor de regio Duin- en Bollenstreek.
De visie benadrukt dus duidelijk het belang van klantgerichtheid, zelfstandigheid, samenwerking en kwaliteit bij het uitvoeren van de taken van de ISD Bollenstreek.
Organisatorische opbouw
De ISD Bollenstreek is opgebouwd uit verschillende afdelingen die elk specifieke taken uitvoeren. De organisatie beschikt over een klantgerichte structuur die gericht is op het efficiënt en kwalitatief hoogwaardig uitvoeren van haar opdrachten.
Afdelingen
De ISD Bollenstreek kent de volgende afdelingen:
Klant Contact Centrum (KCC): Deze afdeling is het contactpunt voor inwoners en partners. Het KCC ontvangt vragen en aanvragen via diverse kanalen, zoals telefoon, e-mail, website of een persoonlijk bezoek. Medewerkers van het KCC behandelen de klachten of vragen direct of verwijzen complexe zaken door naar het Product Centrum. Het KCC is op iedere werkdag bereikbaar, wat betekent dat inwoners altijd hulp kunnen krijgen van betrokken medewerkers.
Product Centrum (PC): Deze afdeling is verantwoordelijk voor het verwerken van complexe vragen of aanvragen die een langere verwerkingstijd vereisen. Vragen die niet direct kunnen worden beantwoord door het KCC, worden doorgegeven aan medewerkers van het PC voor verdere afhandeling. Het PC is dus het technische en beleidsgerichte hart van de organisatie.
Afdeling Participatie: Deze afdeling is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet en de Schulddienstverlening. De Participatiewet is gericht op het bevorderen van de deelname aan de arbeidsmarkt, terwijl de Schulddienstverlening gericht is op het begeleiden van mensen bij het beheren van hun schulden.
Afdeling Zorg: Deze afdeling is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De Wmo is een wetsvoorschrift dat bepaalt hoe mensen die hulp nodig hebben bij hun dagelijks functioneren worden ondersteund. De afdeling Zorg zorgt ervoor dat deze ondersteuning wordt uitgevoerd binnen de regels en normen van de Wmo.
Daarnaast zijn er ook een aantal ondersteunende afdelingen die essentieel zijn voor het functioneren van de organisatie:
Managementteam: Het managementteam is verantwoordelijk voor het leidinggeven aan de organisatie. Het stelt strategieën op en zorgt voor de interne coördinatie van afdelingen.
Stafafdeling: Deze afdeling ondersteunt het managementteam en zorgt voor administratieve en logistieke taken.
Afdeling Bedrijfsondersteuning: Deze afdeling zorgt voor algemene bedrijfsvoeringstaken, zoals HR, ICT en financiële administratie.
Afdeling IT/CISO: Deze afdeling is verantwoordelijk voor de informatietechnologieën en de beveiliging van de organisatie. Het zorgt voor de IT-infrastructuur, netwerken en beveiliging van gegevens.
De ISD Bollenstreek beschikt over een organigram dat beschrijft hoe deze afdelingen zijn opgebouwd en onderling zijn verbonden. Het organigram is beschikbaar via de officiële website van de ISD Bollenstreek.
Personeelsaantal en werkzaamheden
De ISD Bollenstreek telt ongeveer 134 medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de diverse taken van de organisatie. Deze medewerkers zijn verdeeld over de verschillende afdelingen, zoals het Klant Contact Centrum, het Product Centrum, de afdeling Participatie, de afdeling Zorg en de ondersteunende afdelingen zoals IT/CISO en Bedrijfsondersteuning.
De medewerkers van de ISD Bollenstreek zijn gekozen op basis van professionaliteit, betrokkenheid en kwaliteit. Het personeel moet in staat zijn om klantgerichte en technische opdrachten efficiënt en kwalitatief hoogwaardig uit te voeren. Betrokkenheid bij het werk en een klantgerichte houding zijn essentieel voor het functioneren van de ISD Bollenstreek.
Contactmogelijkheden
Voor inwoners en partners is het belangrijk dat de ISD Bollenstreek goed bereikbaar is. De organisatie biedt verschillende kanalen om contact op te nemen:
Telefoon: Het Klant Contact Centrum is bereikbaar via het telefoonnummer (0800) 956 70 00. Dit nummer is gratis en werkt op iedere werkdag.
E-mail: Vragen en aanvragen kunnen ook via e-mail worden ingediend via [email protected].
Website: De officiële website van de ISD Bollenstreek is www.isdbollenstreek.nl. Hier kunnen inwoners terecht voor algemene informatie, contactpagina’s en digitale formulieren.
Persoonlijk bezoek: Inwoners kunnen ook terecht op een persoonlijk bezoek bij een van de locaties van de ISD Bollenstreek. De hoofdlocatie van de ISD Bollenstreek is gevestigd op Hobahostraat 92 in Lisse. De postadres is Postbus 255, 2160 AG Lisse.
Contactformulier: Voor digitale contactmogelijkheden is er ook een online contactformulier beschikbaar via de website.
De ISD Bollenstreek streeft naar een snelle en kwalitatief hoogwaardige beantwoording van vragen en aanvragen. Medewerkers van het Klant Contact Centrum behandelen vragen direct of geven een indicatie van de termijn waarbinnen een reactie kan worden verwacht. Vragen of aanvragen die complex zijn of een langere verwerkingstijd vereisen, worden overgedragen aan medewerkers van het Product Centrum.
Betekenis voor de regio Duin- en Bollenstreek
De ISD Bollenstreek speelt een essentiële rol in de regio Duin- en Bollenstreek. De organisatie zorgt ervoor dat inwoners van de regio toegang hebben tot ondersteuning in het gebied van werk, inkomen en zorg. Door het uitvoeren van beleid op deze gebieden, ondersteunt de ISD Bollenstreek inwoners bij het realiseren van een zelfstandig en betrokken leven in de samenleving.
De samenwerking tussen de gemeenten Hillegom, Lisse, Noordwijk en Teylingen heeft geleid tot een efficiënter en kwalitatief hoogwaardiger service voor inwoners. De ISD Bollenstreek biedt een centrale en geïntegreerde aanpak van sociale zekerheid, wat betekent dat inwoners kunnen rekenen op een consistente en gelijkwaardige service, ongeacht welke gemeente zij in wonen.
Daarnaast draagt de ISD Bollenstreek bij aan het versterken van de regionale samenwerking. Door middel van maatwerk, samenwerking met partners en klantgerichte dienstverlening, draagt de ISD Bollenstreek bij aan een duurzame en betrokken regio. De organisatie streeft naar een maatschappij waarin inwoners in staat zijn om zelfstandig te participeren en waar de samenwerking tussen partijen centraal staat.
Conclusie
De Intergemeentelijke Sociale Dienst Bollenstreek is een essentiële organisatie voor de regio Duin- en Bollenstreek. Door haar missie van het bevorderen van zelfstandigheid van burgers en haar visie op klantgerichtheid, maatwerk en kwaliteit, speelt de ISD Bollenstreek een belangrijke rol in de ondersteuning van inwoners in het gebied van werk, inkomen en zorg. De organisatie is opgebouwd uit diverse afdelingen die samenwerken om efficiënt en kwalitatief hoogwaardige diensten te verlenen aan inwoners en partners. Met haar klantgerichte aanpak en betrokken personeel zorgt de ISD Bollenstreek ervoor dat inwoners van de regio kunnen rekenen op een consistente en gelijkwaardige service. De ISD Bollenstreek is dus een belangrijke speler in de regio en draagt bij aan een duurzame en betrokken samenleving.