De Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD) Bollenstreek speelt een centrale rol in de zorg en ondersteuning van burgers in de gemeenten Noordwijkerhout, Noordwijk, Hillegom, Lisse en Teylingen. Deze samenwerking tussen gemeenten richt zich op het uitvoeren van taken volgens de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Participatiewet. In dit artikel wordt een overzicht gegeven van de diensten die de ISD Bollenstreek biedt, de klanttevredenheid, digitale ontwikkelingen en het beleid rondom financiële hulp, loonkostensubsidies en het voorkomen van huisuitzettingen.
Inleiding: Wat is de ISD Bollenstreek?
De ISD Bollenstreek is een intergemeentelijke samenwerking tussen de gemeenten Noordwijkerhout, Noordwijk, Hillegom, Lisse en Teylingen. Het doel van deze samenwerking is om burgers in de regio maatschappelijke ondersteuning te bieden. Dit omvat bijvoorbeeld financiële hulp, hulp bij het huishouden, woningaanpassingen en begeleiding bij schuldenproblemen.
De ISD Bollenstreek voert deze taken uit namens de gemeenten en werkt volgens de regelgeving van de Wmo en de Participatiewet. De samenwerking heeft geleid tot een efficiëntere en betere dienstverlening, zoals blijkt uit klanttevredenheidsonderzoeken en het uitbreiden van digitale mogelijkheden voor burgers.
Diensten en ondersteuning
De ISD Bollenstreek biedt een breed scala aan ondersteuning voor burgers. Deze ondersteuning kan worden opgedeeld in drie categorieën: werk en inkomen, Wmo-diensten, en digitale diensten.
Werk en inkomen
Burgers die financiële hulp nodig hebben, kunnen terecht bij de ISD Bollenstreek voor onder andere:
- Bijstandsuitkering aanvragen: Voor mensen die hun inkomsten niet kunnen behouden door bijvoorbeeld ziekte of onwerkzaamheid.
- Individuele inkomenstoeslag (IIT) aanvragen: Voor mensen die weinig of geen inkomsten hebben en daardoor extra steun nodig hebben.
- Woonkostentoeslag aanvragen: Voor mensen met een laag inkomen die extra steun nodig hebben om hun huur of hypotheek te betalen.
- Loonkostensubsidie: Voor werkgevers die werknemers met een arbeidsbeperking in dienst nemen. Vanaf 1 januari 2018 is het beleid voor deze subsidie gewijzigd, waarbij maatwerk en overgangsregelingen zijn ingevoerd.
- Hulp bij schulden: De ISD Bollenstreek ondersteunt burgers, waaronder zelfstandigen, bij het afbouwen van schulden.
Wmo-diensten
De ISD Bollenstreek biedt ook ondersteuning volgens de Wet maatschappelijke ondersteuning. Voorbeelden hiervan zijn:
- Hulp bij het huishouden: Voor mensen die deze taken zelf niet of moeilijk kunnen uitvoeren.
- Maatschappelijke opvang bij dakloosheid: Voor burgers die tijdelijk of permanent geen woning hebben.
- Woningaanpassing aanvragen: Voor mensen met een beperking die hulp nodig hebben bij het aanpassen van hun woning.
- Rolstoelvoorziening en vervoersvoorziening: Voor burgers met een beperking die extra hulp nodig hebben bij het verkeer.
- Gehandicaptenparkeerkaart aanvragen: Voor burgers met een beperking die een speciale parkeerkaart nodig hebben.
Digitale diensten
Sinds 2018 breidt de ISD Bollenstreek haar digitale dienstverlening uit. Burgers kunnen nu via het Digitaal Loket van de ISD Bollenstreek eenvoudig aanvragen indienen voor regelingen onder de Wmo en de Participatiewet. Deze aanvragen zijn onder andere beschikbaar voor:
- Individuele studietoeslag
- Individuele inkomenstoeslag
- Woonkostentoeslag
- Uitkeringen voor oudere werklozen en ondernemers
Het Digitaal Loket is bedoeld om de procedure voor burgers sneller en eenvoudiger te maken. Burgers kunnen zelf aanvragen indienen, zonder dat ze persoonlijk naar een kantoor hoeven.
Klanttevredenheid en evaluatie
De ISD Bollenstreek voert regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit om de kwaliteit van haar dienstverlening te beoordelen. De resultaten zijn in de afgelopen jaren positief uitgevallen.
In 2018 stelde I&O Research een klanttevredenheidsonderzoek op, waaruit bleek dat burgers een gemiddelde score van 7,7 gaven voor de dienstverlening. Deze score is hoger dan het voorgaande jaar en wijst op een verbetering in de kwaliteit van de ondersteuning.
In 2019 was de score iets lager, namelijk 7,5, wat nog steeds een goed resultaat is voor een overheidsorganisatie. De ISD Bollenstreek heeft aangetoond dat ze zich bewust is van de behoeften van haar klanten en dat ze actief werkt aan verbeteringen in haar dienstverlening.
Financiële hulp en preventie van huisuitzetting
Een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden van de ISD Bollenstreek is het voorkomen van huisuitzettingen. In 2018 ondertekende de ISD Bollenstreek een ‘Fonds voorkomen van huisuitzetting’ in samenwerking met woonstichtingen en de gemeenten. Het doel van dit fonds is om mensen te ondersteunen die financiële problemen hebben en anders risico lopen op het verliezen van hun woning.
De ISD Bollenstreek werkt ook samen met zelfstandigen die problemen hebben met hun schulden. In 2017 ondertekende de ISD Bollenstreek een convenant om zelfstandigen met schuldenproblemen te ondersteunen. Deze ondersteuning is gericht op het opstellen van een financieel plan en het begeleiden van de ondernemers bij het afbouwen van hun schulden.
Digitale innovatie en klantvriendelijkheid
De ISD Bollenstreek investeert in digitale innovatie om de klantvriendelijkheid te verbeteren. Het Digitaal Loket is een voorbeeld hiervan. Burgers kunnen via de website van de ISD Bollenstreek eenvoudig aanvragen indienen, zonder dat ze persoonlijk naar een kantoor hoeven. Deze aanpak helpt burgers die weinig tijd of moeite hebben om fysiek naar een kantoor te gaan.
Daarnaast biedt de ISD Bollenstreek ook een service genaamd ‘Startpunt Geldzaken’, waar burgers hun eigen geldplannen kunnen maken. Deze service is gratis en anoniem, en in 2017 werden 273 geldplannen gemaakt. Het doel is om burgers te helpen met het beheren van hun financiën, vooral mensen met een laag inkomen of schuldenproblemen.
Privacyincident en reactie
In 2019 voerde de ISD Bollenstreek een actie uit waarbij er sprake was van een datalek. Door een fout werden NAW-gegevens van andere klanten meegestuurd in e-mails aan 300 klanten. De ISD Bollenstreek reageerde snel en stuurde excuusbrieven naar de betrokkenen. Deze gebeurtenis benadrukt de belangrijkheid van privacy en veiligheid in overheidsdiensten.
Hoewel dit incident ongepland was, toonde de ISD Bollenstreek zich betrouwbaar in haar reactie en verantwoordelijkheid. Het incident is gebruikt als een leerervaring om toekomstige fouten te voorkomen.
Jubileum en toekomstplanning
In 2018 vierde de ISD Bollenstreek haar 15-jarig bestaan. Dit jubileum werd gevierd met een conferentie waarbij de deelnemers inspirend en positief reageerden. De ISD Bollenstreek heeft sinds haar oprichting een stabiele en betrouwbare dienstverlening geboden. De toekomstplanning van de ISD Bollenstreek richt zich op het uitbreiden van digitale diensten, het verbeteren van de klantvriendelijkheid en het verder uitbouwen van haar rol in maatschappelijke ondersteuning.
Conclusie
De ISD Bollenstreek speelt een essentiële rol in de zorg en ondersteuning van burgers in de gemeenten Noordwijkerhout, Noordwijk, Hillegom, Lisse en Teylingen. De diensten die de ISD biedt, zoals financiële hulp, hulp bij het huishouden, woningaanpassingen en loonkostensubsidies, zijn van groot belang voor burgers die extra ondersteuning nodig hebben. De ISD Bollenstreek heeft bewezen dat ze een betrouwbare en klantvriendelijke dienstverlener is, zoals blijkt uit de positieve klanttevredenheidsonderzoeken.
De ISD Bollenstreek werkt ook aan digitale innovatie, zoals het Digitaal Loket, om de dienstverlening sneller en eenvoudiger te maken voor burgers. Daarnaast is de ISD betrokken bij het voorkomen van huisuitzettingen en het ondersteunen van burgers met schuldenproblemen. Met de uitbreiding van haar diensten en het verbeteren van haar klantvriendelijkheid, is de ISD Bollenstreek een betrouwbare partner in maatschappelijke ondersteuning.