Inleiding
In de huidige maatschappelijke context speelt de rol van klantmanager binnen de sociale dienst een steeds belangrijkere functie. Deze professionals zijn essentieel in het begeleiden van mensen met een uitkering en een beperkte toegang tot de arbeidsmarkt. De Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD) Brabantse Wal, die actief is in de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht, zoekt momenteel actief klantmanagers om deze essentiële taken uit te voeren. Deze artikelfocus ligt op de functie van klantmanager binnen de ISD van Bergen op Zoom, de vereisten voor de functie, de verantwoordelijkheden en de context van de organisatie. De informatie is gebaseerd op de meest recente vacaturegegevens en inhoudelijke beschrijvingen die beschikbaar zijn in de bronnen.
De Rol van een Klantmanager bij de ISD
Doelstelling van de Functie
De kernfunctie van een klantmanager bij de ISD is het begeleiden van inwoners die een uitkering ontvangen en een grote afstand hebben tot de arbeidsmarkt. Dit omvat het organiseren van activeringsplekken, het inzetten van re-integratieinstrumenten en het motiveren van de inwoner richting deelname aan de maatschappij (participatie). De klantmanager werkt zowel telefonisch als persoonlijk met klanten en houdt de voortgang van de trajecten nauwkeurig bij.
Dagelijkse Taken
De taken van een klantmanager zijn zeer gevarieerd en klantgericht. Naast het voeren van gesprekken en het opstellen van diagnoses, wordt er ook gewerkt aan het opstellen van acties en het vastleggen van deze in het systeem Suite4Werk. Daarnaast is samenwerken met collega’s en ketenpartners een essentieel onderdeel van de rol, waardoor de klantmanager een centrale functie inneemt in het netwerk van de sociale dienst.
Technische Vaardigheden en Instrumenten
Een belangrijke technische vereiste voor de functie is de kennis van Suite4Werk, een systeem dat wordt gebruikt voor het registreren van acties en het opstellen van rapportages. Daarnaast is er verwachting dat de klantmanager ervaring heeft met motiverende gespreksvoering en oplossingsgericht werken. Deze vaardigheden zijn essentieel voor het effectief begeleiden van klanten en het realiseren van doelen op het gebied van maatschappelijke participatie.
Vereisten voor de Functie
Opleiding en Werkervaring
Het is vereist dat kandidaten beschikken over een afgeronde HBO-opleiding. Daarnaast wordt minimaal 2 jaar werkervaring met de doelgroep en sociale zekerheid verwacht. Recente werkervaring als klantmanager participatie binnen een sociale dienst is een must. De kandidaat dient verder kennis te hebben van de Participatiewet en voorkeur wordt gegeven aan ervaring met Suite4Werk, waarbij Matchcare een pré is.
Persoonlijke Vaardigheden
Naast de technische vereisten is het ook belangrijk dat kandidaten empathisch, proactief en oplossingsgericht werken. Deze persoonlijke eigenschappen zijn van essentieel belang om klanten effectief te begeleiden en trajecten tot een positief einde te brengen. De klantmanager moet in staat zijn om in complexe situaties te denken en tegelijkertijd een duidelijke communicatie op te zetten met zowel klanten als collega’s.
Context van de ISD Bergen op Zoom
Over de ISD Brabantse Wal
De ISD Brabantse Wal is een samenwerkingsverband tussen de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht. Deze organisatie is verantwoordelijk voor het uitvoeren van taken op het gebied van sociale zekerheid, zoals het verminderen van instroom, het verbeteren van uitstroom en het verhogen van activering via trajecten. Het is een centraal punt in de regio voor het ondersteunen van inwoners die tijdelijk geen of weinig inkomen hebben.
Locatie en Organisatie
De klantmanager werkt op locatie Bergen op Zoom, een vestingstad gelegen op de Brabantse Wal. De stad is bekend om haar historische kern en landelijke woonkernen. De organisatie is sterk gericht op het ondersteunen van mensen in hun maatschappelijke participatie en werkt samen met diverse partijen om dit doel te bereiken. De ISD beschikt over een collegiaal team van 10 medewerkers die samenwerken om klanten te begeleiden en hun trajecten te managen.
Vacatureinformatie en Aanmelding
Vacature Details
De functie van klantmanager participatie bij de ISD is een fulltime functie (36 uur per week). De duur van de opdracht is voorlopig 3,5 maanden, met een optie tot verlenging. De startdatum is 15 september 2025, en de inschrijving voor de vacature is mogelijk tot 31 augustus 2025 om 11:30. Het tarief is €75 per uur. Voor wie via een andere organisatie aansluiting zoekt, is het contract een loondienst bij Werkspirit, met een loon dat conform de CAO Gemeente is.
Aanmelding en Contact
Het is mogelijk om te reageren op de vacature via verschillende kanalen, waaronder e-mail en WhatsApp. Kandidaten worden verzocht hun CV in te sturen, waarbij het belangrijk is dat de CV in het Nederlands is opgesteld, maximaal vier pagina’s bevat en in PDF-formaat is. Contact kan worden opgenomen met Leontine voor verdere vragen, via e-mail of telefoon.
Samenvatting van de Aanvullende Informatie
Binnen de ISD Bergen op Zoom speelt de rol van klantmanager een centrale functie in de maatschappelijke participatie. Het is een vacature die gericht is op ervaren professionals die kennis hebben van de Participatiewet en ervaring hebben met Suite4Werk. De klantmanager moet in staat zijn om klanten te begeleiden, trajecten te organiseren en samen te werken met andere partijen. De functie biedt de mogelijkheid om impact te hebben op het leven van mensen en bij te dragen aan een duurzamere maatschappij.
De organisatie waarbinnen de klantmanager werkt is gevestigd in een historische stad met een sterke landelijke identiteit. De ISD Brabantse Wal is een samenwerkingsverband dat streeft naar het verbeteren van de sociale situatie van inwoners in de regio. De vacature biedt een flexibele, tijdelijke opdracht met mogelijkheid tot verlenging, waarbij de kandidaat niet alleen technische maar ook persoonlijke vaardigheden moet kunnen tonen.
Conclusie
De rol van klantmanager bij de ISD Bergen op Zoom is essentieel in het ondersteunen van inwoners met een uitkering en een beperkte toegang tot de arbeidsmarkt. Het vereist zowel technische kennis, zoals van Suite4Werk, als persoonlijke vaardigheden, zoals empathie en oplossingsgerichtheid. De vacature biedt een uitdagende, betekenisvolle functie binnen een samenwerkingsverband dat streeft naar maatschappelijke vooruitgang.
Voor kandidaten die de functie in overweging nemen, is het belangrijk om te overleggen over de specifieke vereisten en de context van de organisatie. Het biedt de mogelijkheid om impact te maken op het leven van mensen en bij te dragen aan een sterke, duurzame samenleving. De vacature is een unieke kans om ervaring op te doen in een essentiële functie binnen de sociale dienst.