Aegon blijft kelderen: Analyse van de impact van de woekerpolis en de klantenservice

Published by Redactie on juli 7, 2025 | Category kelder

Inleiding

Aegon, een van de grootste verzekeraars in Nederland, blijft onder druk staan door verschillende factoren, waaronder de impact van de zogenaamde woekerpolis en klantenserviceproblemen. De woekerpolis, die in de jaren ’90 en begin 2000 grotendeels onbekend was, bleek na verloop van tijd een aanzienlijk risico voor klanten te vormen. De beleggingsverzekering, die ooit als een veilig en rendabel spaarproduct werd aangeboden, bleek in werkelijkheid een complexe en risicovolle productie te zijn. Daarnaast blijkt uit meerdere bronnen dat Aegon niet alleen met de woekerpolis te maken heeft, maar ook met klantenserviceproblemen en vertrouwensproblemen. In dit artikel wordt deze situatie uitgebreid besproken, met aandacht voor de historische context, de impact op klanten, de klantenservice en de huidige stand van zaken bij Aegon.

De Woekerpolis: Een Product met Grote Risico’s

De term “woekerpolis” verwijst naar een beleggingsverzekering die in de jaren ’90 en begin 2000 veelal werd aangeschaft door spaarders. Het was een product dat als veilig en rendabel werd aangeboden, maar dat zich later als een complex en risicovol product bleek te ontpoppen. Het verschil tussen de verwachtingen van klanten en de werkelijke situatie bleek groot.

Historische Context en Verkopen

Volgens bron [6] werden in Nederland vanaf 1993 zeven miljoen woekerpolissen verkocht, met een totale waarde van 100 miljard gulden. Het was een tijd waarin ook aflossingsvrije hypotheekproducten populair waren, omdat niemand rekening hield met dalende huizenprijzen. De beleggingsverzekering was onder spaarders razend populair. “Ook ik heb ooit een woekerpolis aangeschaft”, zei Jeroen Dijsselbloem als minister van Financiën in 2016 eens op een congres aan de Amsterdamse Zuidas. “Er werd gezegd dat het een hartstikke mooi product was. Afgerekend met de fiscus bleef er niets van over.” Klanten die ontdekten aan welk product ze vastzaten, konden het tot hun ergernis ook niet stopzetten. Dit leverde schrijnende verhalen op.

Risico’s en Kosten

De beleggingsverzekering bleek niet alleen een risico te vormen voor de klant, maar ook hoge kosten met zich mee te brengen. In bron [6] wordt aangegeven dat het feitelijk beleggen met een vaste looptijd was, met verborgen hoge kosten. Hierbij lag niet alleen het risico van verliezen geheel bij de polishouder, er bleken veel en onverwacht hoge kosten aan een beleggingsverzekering verbonden. Dit viel lange tijd niet op toen de beurzen stegen. Maar toen die rond de eeuwwisseling inzakten, zagen polishouders tot hun schrik dat hun appeltje voor de dorst niet groeide maar kleiner werd. Zodoende kreeg een beleggingsverzekering de bijnaam woekerpolis.

Gevolgen voor Klanten

De impact van de woekerpolis was groot, vooral voor klanten die de situatie niet goed konden inschatten. In bron [7] worden klantenservicesituaties beschreven, waarin Aegon niet op tijd kon reageren of klanten onvoldoende informatie gaf. Zo werd in een reactie van een klant aangegeven dat er geen aanspraak is op compensatie, ook al bleek het eindkapitaal substantieel lager dan de ingelegde termijnen. Dit leidde tot frustratie en onzekerheid bij klanten.

Klantenservice: Problemen en Klachten

Naast de impact van de woekerpolis blijkt Aegon ook met klantenserviceproblemen te zitten. In meerdere bronnen wordt aangegeven dat de klantenservice slecht is, dat er sprake is van langzame afhandeling van klachten en dat klanten soms onvoldoende informatie krijgen.

Slechte Klantenservice

In bron [3] wordt aangegeven dat Aegon de klantenservice niet goed beheert. De klantenservice is slecht te bereiken, en als je haar aan de telefoon hebt, zijn de medewerkers kortaf. In een andere reactie wordt aangegeven dat het inloggen niet lukt en dat de website slecht is. Ook wordt erop gewezen dat de klantenservice niet altijd behulpzaam is. Dit leidt tot frustratie bij klanten, vooral bij diegenen die al met een woekerpolis te maken hebben.

Langzame Afhandeling van Klachten

In bron [10] wordt aangegeven dat klachten bij Aegon langzaam worden afgehandeld. Zo wordt er in een reactie beschreven dat de klacht binnen een cluster valt die nog niet aan de beurt is. Dit leidt tot onzekerheid bij klanten. Bovendien wordt in een andere reactie aangegeven dat Aegon in de toekomst mogelijk geen compensatie meer wil geven, ook al is de klacht al jaren geleden ingediend.

Vertrouwensproblemen

De klantenservice en de afhandeling van klachten leiden ertoe dat klanten hun vertrouwen verliezen in Aegon. In bron [3] wordt aangegeven dat klanten hun vertrouwen verliezen, en dat het bedrijf soms als een "boevenbende" wordt gezien. Dit leidt tot onzekerheid en frustratie bij klanten, vooral bij diegenen die al jaren met Aegon te maken hebben.

Huidige Situatie en Toekomstige Ontwikkelingen

Aegon blijft onder druk staan, zowel door de woekerpolis als door de klantenservice. De impact van de woekerpolis blijft zichtbaar, en de klantenservice blijft onvoldoende. In de toekomst is het belangrijk dat Aegon de klantenservice verbeterd en de woekerpolisproblemen oplost.

Verantwoordelijkheid en Verantwoording

In bron [6] wordt benadrukt dat de toezichthouder AFM verzekeraars moet blijven volgen en waar nodig het gesprek met hen aan te gaan. Ook wordt in bron [3] aangegeven dat Aegon zich verantwoordelijk moet houden voor de klantenservice en de afhandeling van klachten.

Toekomstige Oplossingen

In bron [8] wordt aangegeven dat klanten van Aegon hopen op een oplossing voor hun klachten. Ook wordt in bron [10] aangegeven dat er sprake is van een klacht uit principe, en dat Aegon mogelijk inziet dat klanten gelijk hebben. In de toekomst is het belangrijk dat Aegon de klantenservice verbeterd en de woekerpolisproblemen oplost.

Conclusie

De situatie rond Aegon blijft complex. De impact van de woekerpolis blijft zichtbaar, en de klantenservice blijft onvoldoende. Klanten zijn ontevreden over de afhandeling van klachten en de klantenservice. In de toekomst is het belangrijk dat Aegon de klantenservice verbeterd en de woekerpolisproblemen oplost. De toezichthouder AFM moet de verzekeraar blijven volgen en waar nodig het gesprek met hen aan gaan. Klanten moeten hopen op een oplossing voor hun klachten, en Aegon moet zich verantwoordelijk houden voor de klantenservice en de afhandeling van klachten.

Bronnen

aegon
blijft